解决问题的高手，从不屑于和你比努力

文丨晓芳

来源丨晓芳说职场（ID：XF-SZC）

不知道你是否也曾困惑：“人这一生为什么要努力？”

知乎上有一条高赞回答：最痛苦的事，不是失败，是我本可以。

比不努力更伤悲的事，不是努力了没结果，而是明明很努力，却输给会努力的人。

如果你现在正处于越努力越糟糕的状态，那么你可能已经陷入成长死局了！

反观工作中那些会努力的高手们，总能轻而易举找到出路，区别在哪呢？

奥斯卡最佳编剧马里奥·普佐为《教父》这部电影写过这样一句台词：“在1秒钟内看到本质的人，和花半辈子也看不清一件事本质的人，自然是不一样的命运。”

如何才能看清事物本质，打破成长死局？你需要知道下面这4个步骤。

 01 

明确问题，探究根源

工作中，我们可能都遇到过这样的情况：老板给你一份数据报告，要求你看完之后给出解决方案。

如果我们立即答应，着手就去解决，很可能到最后老板都不会满意。

为什么呢？因为连问题都未明确，结果自然好不了。

明确问题,即一切必须以“问题是什么”为核心，我们要搞清楚这个问题到底在问什么、在解决什么问题，从而保证解决思路方向是对的。

小A是一名设计师，在第一次接设计兼职时，客户只是让她设计一张简约风格的宣传海报，当时她二话不说，接到任务就开始设计，投入了大量时间和精力，设计出一份自以为非常精美的海报。

结果客户看了一眼便直接了当指出他并不喜欢海报颜色和配图，也不太满意海报排版风格。最后她只能重新设计，白费功夫还落个不专业之名。

可见，明确问题是解决问题的第一步，也是最关键的一步。

那如何明确问题呢？我们可以分3个维度来思考：

纬度一：找出对方关心的问题点。

理解问题点是什么，这一步是搞清楚和理解用户的需求。

比如前面提到的例子，当我们拿到老板给的数据报告，我们应该第一时间和老板确认要解决的问题是什么。

纬度二：明确解决问题的目标。

明确希望达到的目标，保证目标可量化，要符合smart原则。

Specific       —— 具体的

Measurable  —— 可衡量的

Attainable   —— 可实现的

Relevant      —— 与你相关

Time-bound —— 有时间限制的

我需要在……（时间）内完成，完成一件……事情，达成的效果是……（结果要可衡量，可实现）。

比如我们和老板确认要解决利润下降的问题，就要进一步确认要把利润提升到什么程度，什么指标，做了这一步，我们才能把目标明确下来。

纬度三：明确可以用来解决这个问题的资源。

明确可以利用的资源，最大化利用好现有的资源。

当我们做到了前两步，还不能开始干，还要向老板申请相关的资源。

比如是否可以调配公司销售部和市场部的人来共同解决这个问题，生产部门的数据能否随时调取，有没有相关的预算限制等。

爱因斯坦说过：“如果给我一个小时解答一道决定我生死的问题，我会花55分钟来弄清楚这道题到底是在问什么，一旦清楚了它到底在问什么，剩下的5分钟足够回答这个问题。”

相信掌握这三点，我们就能把问题和目标明确，并且确保自己拥有相关配套的资源来解决这个问题。

 02 

拆分问题，找出公式

如果我们想要解决问题，就必须用80%的精力去拆分和定位这个问题，剩下20%的精力再去寻找解决方案。

为什么？因为当我们明确问题后，想进一步直逼问题本质，我们就需要去“拆分问题”。

怎么拆分呢？公式化思维可以帮我们解决这个难点。

我们可以通过把构成问题的因素以最简化、最简洁的方式抽象出来，划出一条思考的路径，从公式中的每一个因子入手做分析。

简单来说，这就是一种利用加减乘除来量化分析的思维，能把复杂问题拆分成简单公式。

一名麦肯锡前员工跳槽到谷歌，当上广告部门业务主管，负责提高该部广告收入，经过与整个部门员工沟通，得出一个业务公式：

广告收入=展现量X点击率X每个点击的价格。

这个公式能让我们清楚看到：广告收入取决于有多少用户看到了这条广告（展现量），并真的点击广告（点击次数），其中谷歌广告按照单次点击定价，而每个点击能够让广告主付出1元。

有了这个公式，整个部门的人都更加明确知道通过哪些途径可以提高广告收入，问题变得非常清晰，且执行起来不再困难。

针对每个问题都有不同的公式和解决方案。我们只需要先大体假设一个公式，再给出影响这个问题的主要因素即可。比如：

影响个人收入的因素=主业*副业；

其中，我们可以自己行动解决的是主业因素：

主业因素=基本工资*职位津贴*福利补贴*全勤奖；

我们可以进行第一次细分：

基本工资=学历*能力*职位*价值核定的薪资；全勤奖=全勤*迟到*早退*请假*旷工；

再进行第二次细分：

学历：是否可以报名一个学历提升？大专、本科、研究生、MBA等等。

还可以进行第三次细分：

能力：是否可以多花一些时间，放在提升自己的能力上面？数据分析能力、方案策划能力、人际沟通能力等等。

你会发现，无论在工作还是生活中，当问题明确时，我们可以不断逼问自己“这件事情的公式是什么？该如何把一个问题拆解成公式化的思路和逻辑？”答案也就呼之欲出了。

哲学家、物理学家笛卡尔说：'将面临的所有问题尽可能地细分，细至能用最佳的方式将其解决为止'。

我们要学会拆分问题，站在更高层次思考和要求自己，最终实现高效成长。

 03 

制定方案，得出最优解

制定解决方案，这就需要你针对“有哪些方法论可以解决这个问题”展开广泛思考。

而在思考解决方案的可选项时，思考方向一定要足够深和广，必须时刻自问“我是不是思考太狭隘了”。

假设针对“你工作效率低”这个问题，最后发现最大的原因之一是“你有严重拖延症”。

解决问题的方向有两个：一是做好时间管理，二是不找任何借口。

但以此作为解决方案远远不够，需要进一步发问“如何做好时间管理”，就能得到“要事优先”等想法，才能得出更多解决方案的可选项。

人们常说：条条大路通罗马，但也总有快慢之分。

而多个替代方案，恰恰给了我们这样一个机会：建立统一标准，作出综合评价，从而得出最优解。

前百度副总裁李叫兽曾说：“很多重要的发现之所以能够产生，是因为总有一些人觉得别人轻松给出的答案不够好。”

事实证明，很多“常识”，实则并不存在，打破惯性思维，能让我们的人生无限可能。

 04 

及时复盘，反馈结果

反馈结果的重要性其实很多人都低估了，怎么突出自己的能力，怎么争取更多的资源，怎么赢得领导的认可等，很大程度都取决于你的闭环能力。

闭环能力，简而言之就是“靠谱”，当我们做到这点，距离成为会努力的高手只差一步之遥。

罗振宇在《奇葩说》中说过：“职场最没有前途的一种人，叫反馈黑洞，说白了就是那些凡事无交代，做事不沟通的人。”

试想一下，如果领导给你派个活儿，你做完了也不总结反馈结果，领导几天没见回音，不知道事情进行到了哪一步，心里是不是会没底？还怎么能认可你？

周鸿祎也说过一句话：“你对客户做了什么不重要，客户感受到什么才重要。职场也一样，你做了什么工作很重要，领导感受到你做了什么更重要。”

我刚参加工作的时候，也犯过这种错误，领导安排我去解决一个客户遇到的问题，结果我让客户满意了，却让领导生气了，为什么呢？

因为我完成任务之后，没有及时提醒上级领导查收，没有及时反馈，结果影响了整个工作的进度。

每件工作从领导安排给你，到你汇报给领导，这是闭环管理的过程，也是自身做事“靠谱”的体现。

正如池莉所说：靠谱，说起来简单，落下去复杂；听起来像感觉，做起来是原则。

以上就是如何成为会努力的高手的四个步骤：

（1）明确问题

（2）拆分问题

（3）制定方案

（4）反馈结果

将这个四个步骤循环下去，你的工作就会得到更多可预测性。

这是套解决问题的基础模型，说他是基础因为很多高级的解决问题思维模型都是由它延伸发展出来的。

所以我希望你不仅掌握这套解决问题的模型，而是能从中延伸出自己专有的模型出来。

请你相信这句话：没有什么问题是一套模型解决不了的，如果有那就两套。