质量管理的道、法、术、器

从1998年初次担任一家台资电子企业品质经理，到中途从事质量管理体系认证审核，到后来从事质量管理培训咨询，到最近又回到企业从事流程体系管理。屈指算来，职业生涯二十年来，我一直身在大质量领域，从来不曾远离。

这二十年来，先把主要精力用来学习质量工具，后来开始钻研质量方法，到最近开始涉猎质量理论。所学繁杂，钻研日深，也开始小有所得，渐有感悟。所谓读书先越读越厚，是为术，然后要越读越薄，乃得道。这两年开始，渐渐试图从纷繁复杂的知识体系中，结合工作中经历的案例，去归纳和总结一些心得体会性的东西。日前小有所得，试论述之。

我认为，一个企业要搞好质量管理，关键在于六个字：决心、流程、资源。其中尤以决心为关键中的关键。

首先来说决心。要搞好质量，不可避免要遇到一些抉择和取舍的场景。此时需要一些坚持、一些坚守，需要有立场和原则，有时候甚至要有些偏执和固执，这就是所谓的决心。这种决心的来源必须来自最高管理者出自内心的认知，对搞好产品质量的深刻的、发自内心的认知。太聪明的、太精明的人搞不好产品质量，只有睿智的人，才能坚守这种决心。做质量的人，真要想做出成绩，做出尊严，首先必须寻找具有质量决心的管理者，志同而道合，才能实现自己的价值。

其次说说流程。质量不是检验出来的，质量也不是质量部门管理出来的。质量是设计出来的，质量是生产出来的。质量人的使命是消除质量部门，让全体员工人人创造质量。而如何才能让全体员工人人创造质量呢？只能是依靠流程来实现。一个企业要想搞好质量，就需要不断地建设流程、落实流程、磨砺流程，最终实现全体员工都在流程的约束下，为创造质量恪尽职守、贡献自己的力量。

最后来说资源。质量不是免费的。一分钱一分货，在销售环节是真理，在制造环节也是真理。高质量的产品，需要高质量的原材料、高素质的人员、高新尖的设备、高级别的知识和智慧…..等等各项高端资源有机整合到一起，才能实现。质量管理的目的只不过是把各项资源调配到最合理的水平组合，避免长板浪费、防范短板拖腿而已。所以，要想搞好质量管理，必须要舍得投入资源。

决心为道，流程为法，资源是术、是器。没有道，则法、术、器皆为无根之水。流程、资源都需要决心来支撑。因此才说，决心是质量管理中关键的关键。

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