【有奖征文】求求你表扬我

 月初 ，稍不留神，被品控抽到一例服务差错---客户致谢时未及时回应，结果导致质检分数95分。

质检分数不仅影响月底有效产能的折算，更要命的是，作为处女座的我，服务品质不能达到百分百，心里多少有些强迫和难受。

如何才能把分数拉回一百分，我思前想后。

猛然忆起公司规定一通表扬件加5分，那么如果可以赢得一个客户的表扬，岂不是就圆满了，心里开始暗自得意。

怎样可以求得客户的表扬呢？

我告诉自己，不仅要业务技能娴熟，而且服务态度一定要好，比以往任何时候都要好。于是有意识放慢语速，也开始像那些软妹子一样，嗲声嗲气给客户提供查询服务。

解释一遍客户没有理解，赶紧替客户解围“这个流程确实比较复杂，理解起来很难，很抱歉，我刚才没给您解释明白。”；如果刚解释几句客户明白了，便试图去夸赞客户“您好专业啊，是不是也是从事这个行业的资深人员？”；

听出客户电话里咳嗽，貌似感冒，关切询问“天气转凉了，先生您注意身体，多喝开水。”；遇到情绪激动的客户语气稍微平和，匆忙安抚“谢谢您这么通情达理，那么理解我们客服的工作。”

如果你是客户，你或许会觉得我服务真好；如果你是客服，或许你会觉得为了这个表扬件我活得好卑微。

而对我自己而言，一切还好，不，也许我应该说一切挺好。之所以说挺好，因为好多次，在温暖客户的同时，我也着实感动了自己。你们一定很想知道结果如何，想知道最后客户是否真的表扬我了，对吗？

客户的确表扬了我，只是客户没有选择品控认可的方式。工作规范规定，当客户说出“你服务真好、你态度真好、我要表扬你”这三种情况时，才可定义为表扬件，然而客户真的能恰到好处讲述出来的少之甚少。

更多时候，客户会使用五花八门的词语，来表达对你的认可：“你真耐心，你回答问题很专业，我给你个好评，我要给你点个赞，我对你非常满意”等等。

往往此时，客服的心理阴影面积，我想你懂得。

最有意思的是昨天，当我耐心给一位先生解答完毕后，电话中他激动地想表达出对我的肯定。他说“你的服务真…”，他停顿了，他似乎在想措辞，在想用哪个形容词能体现对我的满意。

吞吐了四五秒，他终于说出完整的一句话“你的服务真温柔！”汗，真温柔，不是真好！

就这样，我的质检分数依旧是95分。

虽然未能如愿以偿，但是我却惊喜地发现我有了意外的收获：因为改善了服务态度，给客户带去了良好的体验，直接增加了我挂机后满意件的数量，于是我的满意度稳步提升。因为我收敛了自己的小性情，保持着积极态度与客户交流，在热情服务客户的同时，自己也拥有了快乐的体验。

原来不是每一次付出，都必须寻得一个结果。

我想起那个下雨天，躲在站牌旁边等车时，一位小姐姐把她的伞朝我倾斜，邀请我一起候车；我想起那日乘坐电梯时，因为手中携带众多资料，旁边的陌生人赶紧帮我去按楼层。我开始相信，相信每一次用心，都会换来心灵的感应。

又到金秋九月，一个收获的季节，我闻到淡淡的挂花清香，一股清甜漫入心底，感恩每一个晨起，恰逢每一份小小的善意。

作者：花儿