【推荐】64个美容院顾客难题的问答！（上篇）

在化妆品店的销售中，我们会碰到形形色色的问题。当顾客向我们提出问题时，我们一定要能够作出应答，否则容易给顾客留下“不专业”、“新来的吧”等印象，从而失去信任感，然后对我们推荐的产品也持怀疑态度。

所以我们必须能对各种问题对答如流！今天咱们就先来个模拟考试，看看这些问题你能回答几个！ 01   你的产品过敏怎么办？能退吗？答：咱的产品经过严格的皮肤安全测试，而且内含植物成份，对皮肤没有任何刺激性，如果您的皮肤属敏感性皮肤，今天您购买的产品我们可以赠送您它的试用装，您可以用试用装在了耳后试用一下，您先不要打开新产品包装，如果过敏，三天内您凭购物小票给您退换，如果试用后没事，那您就可以放心的使用该新产品了。 02   顾客对产品是否纯进口表示疑问。答：看产品是否纯进口（1）外文标识（2）条形码（3）原产地（4）卫进准字号。

 03   产品可以几个品牌混着用吗？答：混着用可以，但不能超过三个品牌，敏感性皮肤不能混用，因为一般情况下产品中含有引致过敏的成份（防腐剂、抗炎剂）或消费者本人容易过敏的肤质，建议对不同品牌混用要谨慎，最好用前在小臂内侧的皮肤上做试验。 04   彩妆和护肤品可以不用同一个品牌吗？答：彩妆和护肤品可以混用，护肤品改善肤质，彩妆修饰脸型、五官，作用不一样，彩妆不直接贴合皮肤，但直接用同一品牌更好，其中成份有相似处，可以起到相辅相承的作用。 05   香水中为什么会有杂质？答：香水的制作过程是提取动物或植物花粉、种子等天然提取物，有微少沉淀是正常现象，喷口处可过滤，微少沉淀物不影响使用。

 06   产品不管用怎么办？多长时间见效？答：首先根据气候、环境，顾客的肤质、生活环境、习惯等，有针对性的推荐我们的产品，并且把正确的方法介绍给顾客，皮肤的代谢期一般表皮28天，真皮代谢周期42天左右，但要根据顾客不同的肤质，时间要有浮动，并不是绝对的。 07   产品为什么这么贵？答：首先介绍给顾客我们的零售价是全国统一的，再把自己品牌的产品品质，特别是特殊成份和唯一专利等特点介绍给顾客，让顾客感到物有所值、物超所值。 08   国产品牌是不是不如进口的品牌？答：纯进口与国产品牌各有其优点和特点，对消费者而言，最适合自己的、最能帮助改善肤质的才是最好的。 09   去痘产品能去根吗？痘印怎么办？答：可以去根，首先介绍分析长痘原因，再根据不同类型肤质推荐其合适的产品，原因有两种，一是内在原因，内分泌、饮食习惯，二是外在原因，空气污染、油性肤质，选择有明确标识专业去痘产品，推荐护肤小常识（例如牛奶+珍珠粉）提醒顾客治痘也要防痘，选择适合自己的护肤品，能很好的预防痘的生成。

 10   补水喷雾类产品能深入皮肤吗？答：如果把喷雾类产品用在妆前，可以起到柔肤水的作用，补水帮助皮肤呼吸，如用在妆后，可以起到定妆，提高皮肤的保湿能力，在高温、湿润的地方皮肤可以从外界空气中获得水分保持滋润，而在空气比较干燥的地方，水分容易流失，这时用喷雾不仅可以滋润皮肤，还可以提高皮肤的保湿能力。 11   顾客冬天不想用防晒产品，应该怎么介绍？答：紫外线一年四季都存在的，夏季是防晒的主要季节，但也不要疏忽了冬季或其他季节的防晒，包括阴天、下雨都有80%的紫外线存在，所以冬天可以选择倍数低一点的防晒、隔离等产品，决不能忽视冬天的紫外线。 12   某国家的产品不想用怎么办？答：先询问一下顾客需要哪个国家的产品，如果对自己柜台的品牌表示不认同，可以耐心的给顾客讲解一下自己品牌的发展史，产品的特点，让她了解一下产品的好坏，不能以它是哪个国家来断定是否适合自己，能改善自己的肤质才是最好的产品。

 13   用别的品牌眼霜没事，为什么用你的品牌有事呢？答：一、了解顾客以前使用的是什么眼霜，状态不同，使用感觉不同；二、不同眼霜更换，眼部皮肤需要一个适应过程；三、每个品牌都有自己的使用手法、用量、顺序，应按品牌的使用程序正确使用，可达到良好的效果。 14   营养霜可以早晚使用，就可以省去日霜了，多方便。答：营养霜可以早晚都用，但白天和晚上情况不同，白天皮肤主要抵御外界环境对皮肤的伤害，隔离紫外线、彩妆，锁住水份，晚霜主要是新陈代谢，修复皮肤的作用， 所以建议日霜、晚霜分开用，营养霜可用在日霜之前，白天紫外线强烈，空气污染严重，必须使用日霜保护皮肤，晚霜的营养成份高于日霜，通常晚霜价格也高于日霜。 15   你的产品有酒精味？答：每一种皮肤对护肤成份的要求不同，偏油性的皮肤抗菌的能力较差，适量的洒精加入能帮助皮肤抗菌、抑菌，对皮肤只有好外，没有坏处。适量的酒精一方面可彻底清除毛孔深处的污点，另一方面将皮肤无法吸收的营养物质通过涂抹直接送到皮肤所需要的部位，另外国家计量标准低于一定标准可以忽略不计。

 16   我喜欢小包装的产品，柜内没有怎么办？答：小包装不如大包装实惠。另外，我们产品品牌为您准备了随身携带方便的小套装，您购买大包装送您小套装，即实惠又方便，不更两全齐美吗？ 17   粉底增白肯定含铅怎么解释？答：如果粉底含水量铅只要不超过国家检测标准0.24，对皮肤没有伤害，而我们品牌的产品有精密的生产工艺并经过严格的品质检测，产品所含都是天然护肤成份，只要你注意睡前卸妆，对您皮肤无任何伤害。 18   精华液太重复，可以省去吗？答：一、精华液的使用就像人吃饭一样，不能只吃馒头，也得吃菜；二、精华液所含的营养成份最高，它是用到水之后乳之前，能深层补充皮肤的营养，不同功效的精华液能对不同皮肤产和不同的效果，所以精华液是不能忽略的。 19   为什么膏状眼影在眼睑上时间长了出现褶皱？答：膏状眼影含油份高，所以较适合皮肤干燥的顾客使用，油性皮肤使用粉状眼影，也可在使用膏状眼影前行涂上干粉，这样也可防止褶皱产生。

 20   每次打上唇彩或口红，为什么时间一长会起皮？答：一、因为唇部皮肤太干，在涂口红和唇彩之前涂上一层润唇膏，二、保持室内湿润、多喝水，少吃辛辣刺激性的食物，唇部无汗腺分泌需要做唇部护理，晚间用蜂蜜抹在唇部敷上保鲜膜，没有蜂蜜用营养霜也可代替，也可用热毛巾做热敷后抹唇膏，三、如唇部起皮，可做热敷后用软毛刷顺生长方向轻刷，后抹唇膏或唇油，不能用手撕拉。 21   为什么防水睫毛膏也往下晕染？答：一、由于防水睫毛膏防水不防油，眼部皮肤分泌的油脂有可能被晕染，由此建议眼部周围拍少许干粉或散粉，二、由于上睫毛与下眼睑距离近，眼睛凹陷也可起晕染，可用睫毛夹把睫毛夹起。 22   有时打上粉底或粉饼爱在脸上浮着？答：先做好皮肤的周期护理，定期去角质、做按摩、营养，可提高皮肤的吸收；二、用粉底前做好日常护理步骤，洁面后先用水、精华液、乳、霜、隔离再用粉底、粉饼，最后用保湿喷雾定妆；三、选择适合自己肤色的粉底时，可用乳液按比例混合使用，抹粉底后可用手心温度按压皮肤帮助吸收。

 23   眼霜使用效果不明显，对任何品牌的眼霜失去信心。答：选眼霜要有针对性，要适合你眼部形成的问题，不要失去信心，整个身体眼部最容易衰老，所以使用眼霜很有必要。一、分析眼部问题是细纹，黑眼圈还是眼袋，细纹是假性的还是真性的；二、推荐给顾客正确的使用方法和步骤；三、建议顾客注意眼部卫生适时做眼保健操，促进眼周血液循环；四、用眼霜前用温热毛巾敷眼周帮助眼霜吸收。 24   夏日顾客不喜欢使用粉饼，如何推销？答：介绍粉饼的好处，可以吸油、吸汗、补妆、定妆、修正肤色。 25   粉底液长期使用是否会长色斑？答：首先选择质地好的粉底使用，在使用粉底前一定要做好基础护肤工作，特别是隔离很重要，另外正确的使用手法也很重要，必须做到彻底卸妆工作。 26   粉底液是否会堵塞毛孔？答：我们的粉底肯有精密的生产工艺，并经过严格的品质检测，最大程度的降低粉底阻塞毛孔的可能性，其中我们的粉底所含的护肤成份还有改善皮肤和保护皮肤的作用，只要注意用专业的卸妆产品清洁就不用担心阻塞问题。

 27   香水过期还能用吗？

答：首先我们上柜的香水都是保质期内的，决不出售过期香水。如果顾客家中香水过期，可以告诉顾客可以使用，但香味有所改变，还有不能用在皮肤表面，要喷洒在深色衣物或室内、车内。 28   面膜在脸上时间越长越好吗？答：面膜并不是敷的时间越长越有效，首先根据自己品牌产品的说明介绍给顾客，因为不同功效的面膜敷用时间不同，还要根据室内温度，确定敷用时间，夏季温度高可适当缩短时间，冬季温度低，可适当延长时间，但一定要按说明使用以防时间过长引起相反效果。 29   睫毛膏伤眼睛吗？为什么爱晕染却水洗不好洗？答：睫毛膏不会伤害眼睛，睫毛膏防水不防油，晕染是由于眼部皮肤分泌的油脂造成的，卸妆时用卸妆液即可轻松去除。 30   防皱霜40岁以上才可以使用吗？答：25岁以上就要使用防皱霜，25岁以后皮肤新陈代谢不规律，表情纹和假性皱纹比较明显，如果40岁再使用防皱产品，就没有好的效果，因为40岁后的皱纹都是真皮层弹性纤维断裂形成的真性皱纹，改善起来比较困难。