职场案例 丨 7月沟通、影响、协调的工作总结（上）

2020年7月沟通、影响、协调

情境：

1、2020年7月，南京市联通推广新的业务形态，进行号卡派送、激活、充值的业务，并且针对不同派送率、激活率、充值率制定不同费用标准和考核标准，日均1000单；

2、联通产生新的需求：我司必须全职人员进行派送，不允许高频更换派送人员，这样才方便联通公司跟踪和查询，同时激活率和充值率不低于80%；

3、我司面临的困难：当地同城团队无法做到全覆盖，全职员工由于排班和其他客户需求，不能固定人员派送。

行动：

1、和联通沟通，由我司订单分配区域，预估不同区域的大概订单量，将这些数据反馈到运营部和当地同城业务组；

2、联动运营、同城共同制定专职结合兼职派送方案，配备专职客服，每天跟踪数据变化；

3、向联通客户提交并讲解我司的解决方案，虽然不能满足固定专职人员派送，但能满足双80%的保障需求；

4、每周和客户开沟通会，针对派送中问题进行回顾，共同制定解决方案。

结果：

1、经过1个月的运营，客户接受我司专职搭配兼职的派送方案；

2、对比A公司，我司各项数据比全职队伍配送的A公司高3个点；

3、南京试点成功，全省复制该业务模式，日均大约7000单。

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