EMS-理解相关方的需求和期望

前言

标准内容

标准《环境管理体系-要求 GB/T14001-2016》条款4.2理解相关方的需求和期望条文为“组织应确定：a)与环境管理体系有关的相关方；b）这些相关方的有关需求和期望，即（要求）；c）这些需求和期望中哪些将成为其合规义务”。

标准条文解读

组织应确定：与环境管理体系有关的相关方；这些相关方的有关需求和期望，即（要求）；这些需求和期望中那些将成为其合规义务。本条旨在确保组织对那些已确定与其有关的内外部相关所明示的需求和期望有一个总体的（即高层次非细节性的）理解。组织在确定这些需求和期望中哪些他们必须满足或选择满足时，即合规义务时，需考虑所获得的知识。当相关方认为其受到组织有关环境绩效的决策或活动的影响时，则组织应考虑该相关方向其告知或披露的相关需求和期望。相关方的要求不一定是组织必须满足的要求。一些相关方的要求体现了强制性的需求和期望，因为这些需求和期望已被纳入法律、法规、规章、政府、甚至法庭判决的许可和授权中。组织可决定是否自愿接受或采纳相关方的其他需求和期望（例如，纳入合同关系或签署自愿性协议）。一旦组织采纳，这些需求和期望则成为组织的要求，即成为合规义务，并在策划环境管理体系时，必须予以考虑。

相关方的确定

相关方是能够影响决策或活动、受决策或活动影响，或感觉自身受到决策或活动影响的个人或组织。环境管理体系的相关方可包括顾客、社区、供方、监管部门、非政府组织、投资方和员工。相关方可以是团体，也可以是个人。环境管理体系的相关方可分为三类，即“影响组织环境绩效的相关方”、“受到组织环境绩效影响的相关方”和“关注组织环境管理体系绩效的相关方”。影响组织环境绩效的相关方。这类相关方包括政府、客户。受到组织环境绩效影响的相关方。这类相关方包括与组织相邻的组织或个人，邻厂、周围的居民、下风向的企业等；组织的经营活动、生产活动相关的股东、供方、客户、员工等。关注组织环境绩效的相关方。这类相关方包括银行、政府部门（环境管理部门、规划部门）和环境保护组织。

相关方要求的确定

影响组织环境绩效的相关方。这类相关方包括政府、客户。即他们的要求，组织必须履行，必须相关的法律法规要求。如果组织不能达到要求，就不能开展经营、生产活动。受到组织环境绩效影响的相关方。这类相关方包括与组织相邻的组织或个人，邻厂、周围的居民、下风向的企业等；组织的经营活动、生产活动相关的股东、供方、客户、员工等。这类相关方往往会提出各种要求或建议来改善组织的环境绩效。这些要求或建议应纳入组织的环境管理体系，应予以重视。关注组织环境绩效的相关方。这类相关方包括银行、政府部门（环境管理部门、规划部门）和环境保护组织。

总结

组织要策划、建立、实施、保持和改进环境管理体系。首先，要识别出与其环境管理体系有关的相关方。其次，针对已确定的每个相关方，确定其有关需求和期望。最后，将所有已确定的、与其环境管理体系有关的相关方和相关方的有关需求和期望汇总在一起，再从中确定哪些需求和期望将成为组织的合规义务。一旦确定为组织的合规义务，组织应积极履行。虽然，环境管理体系没有要求组织应对其环境管理体系相关方、相关方的需求和期望进行监视和评审。我在这里建议组织确定要策划、建立、实施、保持和改进环境管理体系，最好还是对组织环境管理体系的相关方、相关方的需求和期望进行监视和评审。