「CRM战略基础：客户数据业务化」CRM...

「CRM战略基础：客户数据业务化」CRM是一种以客户为导向的营销战略：通过“一对一”营销原则，满足客户的个性化需求，从而提高客户转化率与留存度。但是，巧妇难为无米之炊，CRM系统中的客户数据必须足够充分合理，才能发挥数据分析作用。
 
CRM客户信息搜集渠道与策略：
1.多渠道获取客户数据
在获得客户姓名、公司名、电话之后，如何挖掘出更多信息？在超兔App中，雷达功能覆盖了多种渠道搜集客户数据，包括：
1）百度查、工商查、位置定位；
2）百度情报：搜姓名、搜手机；
3）社交情报：获取微信头像/支付宝头像、查QQ。
#超兔功能#超兔PC端还能操作一键天眼查，有效数据快速梳理到客户视图下。
 
2.灵活的自定义参数
1）数据字典-来源
销售的发端是获客，每个销售主管和老板都会思考一个问题：我的客户在哪？在客户信息编辑中，企业可以编辑“来源”的数据字典，自定义可能的获客渠道，如：电话来访、客户介绍、媒体宣传等，设置后保存。销售平时做好每个客户的来源记录，CRM将自动计算客户来源转化率分析。
 
2）业务特征/用户画像-客户自定义字段
用户画像是建立在一系列属性数据之上的目标用户模型。构建用户画像的核心工作是给用户贴“标签”，标签通常是人为规定的高度精炼的特征标识。关于标签的设定，2C客户可以包括：基本信息、社会背景、偏好、行为特征等；2B客户可以包括：行业竞争、购买力、业务特征等。
 
为更好地满足销售跟单中不断完善客户商务特征，可以事先在超兔CRM中自定义用户画像字段，它支持5大分类型字段（共26个字段）：
文本型：客户具体需求；
单选型：企业注册资金等字段；
多选型：性格特点，关注产品哪些方面；
数字型：年龄，设备需求数量等；
日期型：客户生日，出国日期，采购日期。
 
实现：超兔CRM用户画像的数据积累到一定程度，将逐渐精准目标用户人群。此外，还能从云图上对比获客和签约客户的商务特征，结合来源转化率，将为企业个性化营销提供关键的数据参考。

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