谁是你网吧的口碑传播者？

网吧作为一个为顾客提供上网服务的场所，已经成为年轻人娱乐和社交的平台，成为年轻人的一种生活方式，但由于方方面面的原因，网吧是无法在主流的媒体和平台上进行宣传的，所以你几乎在媒体上见不到网吧的推广。

网吧虽然称不上是互联网行业，但却实实在在的离不开互联网，没有网络的网吧不用监管部门检查，顾客就会直接离开，在这个角度上，网吧又是真正的互联网行业。雷军在讲互联网思维时，总结成了七个字：专注，极致，口碑，快，也非常符合网吧行业。

在目前网吧行业不景气环境下，这七字箴言显得尤为重要，只是把网吧当做赚钱的手段和工具，不去专注经营管理和运营，不可能做好；网吧的服务只是照猫画虎，做不到极致，体现不出人情味，顾客不会认账；而顾客需求的个性化，硬件软件的不断迭代更新，更要求网吧反应够快，才能跟得上。

网吧作为不能在主流媒体上宣传推广的行业，口碑显得尤其重要，顾客体验好，满意度高，自然会带着朋友来玩儿，不仅来玩儿，还会向朋友讲你的网吧好，时间长了，周边的玩儿家和顾客就都知道了，网吧的上座率就会不知不觉上来。

既然口碑对网吧这么重要，那网吧该怎么做才能赢得好口碑，怎么进行口碑营销呢？

正合咨询认为，网吧要想有好的口碑，做好口碑营销，需要从三个方面来着手：

首先要提高网吧的服务水平，打下良好的口碑传播基础网吧有了好的位置，配备了合适的机器设备，进行了精心的装修之后，就具备了基础的竞争力，但仅仅有这些是远远不够的，只有加上高水平的服务，才能让网吧基础的竞争力转化成核心竞争力。

从顾客进到网吧开始，服务就开始了，收银的热情问好，网管迅速带客到上网区域，熟练地标准清位，顾客呼叫的一路小跑应答，卫生间干净整洁，没有异味，不带推销的附加销售，都是网吧服务水平的体现，正是在这每一个细节上，体现出网吧的服务水平，这是做好网吧口碑的基础。

其次要了解顾客，对网吧顾客进行分类，重点关注口碑传播者对于经常来网吧上网的顾客，网吧的领班和店长在注意观察的同时，要做好顾客类型的划分。有的顾客经常来，但基本上不怎么说话，你问他有没有什么意见和建议，他总是说没有，这样的顾客，只要做好服务就可以了。

有的顾客不但经常来上网，还会经常和网管管收银聊天，反馈自己的要求和问题，服务得好，会明确表示满意；有什么不满意，也会提出来，还会告诉其他人，甚至还会发朋友圈，这类顾客就是网吧的主要口碑传播者，要对他们特别关注，对他们的服务要做到极致，因为他们会对网吧的口碑有巨大的影响。

最后要对口碑传播者进行影响和引导知道了网吧口碑传播者是哪些顾客，除了提供高水平的服务之外，还要经常和他们沟通和聊天，网吧新的活动，机器配置的更新，水吧的新品，都要先让他们知道和尝试，然后问他们的意见和反馈，进行改进，让他们感觉到受尊重，感受到自己的意见得到了重视。

领班或者店长和他们聊天时，除了感谢他们的意见和反馈之外，要额外问一句：要带朋友来玩儿的话，你会怎么介绍我们的网吧？在他回答后，你要总结成话术，比如我们网吧机器配置高，我们水吧的柠檬水最好喝，我们网吧的美女超多等等，让他们都能这样说，你网吧的口碑自然就出去了，而且说法很一致。

当网吧有了高水平的服务，划分清楚了顾客类型，知道哪些人是网吧的口碑传播者，同时在和他们沟通时有了统一的话术，网吧的口碑就建立起来了，网吧的口碑营销就会开始起作用了，时间一长，自然网吧的顾客就会躲起来了。

你的网吧，知道谁是你的口碑传播者吗？