客房部婴儿床铺置及看护程序

第一条：推婴儿床置于房间内。

第二条：检查婴儿床有否损坏，如木刺、污渍及摇摆等；并检查床褥、床褥垫有否污渍。

第三条：留意婴儿专用的床单及毛毯，小心检查有否污渍及破损。

第四条：做床时先将床架两边栏栅放下，方便整理床铺。

第五条：床褥垫先铺平在床褥上。

第六条：将一块防尿护垫放正在褥垫上。

第七条：放第一张婴儿床单在床上，将四边及角的多余床单折入垫褥底。

第八条：放第二张婴儿床单，面向上，刚过床头四寸。

第九条：把小毛毯放在第二张床单上，离床头四寸。

第十条：把第三张婴儿床单放在毛毯面上。

第十一条：将第二张床单卷起，将毛毯及第三张床单覆盖起来。

第十二条：把多余的两边折入床垫底。

第十三条：将床尾多余的毛毯及床单插入床褥底，同样用包封角的手法将两角包妥。

第十四条：婴儿枕头套上枕头套，平均地放在床头中央位置。

第十五条：完成做床后将床架两边栏栅关好。

客房部婴儿看护程序

第一条：客房部文员接到住客直接致电或间接通过前台通知有关婴孩看护要求时，必须同时询问清楚以下几点：房号、婴孩数量与年龄、住客姓名及看护日期与时间等，并说明收费概况。

第二条：然后查问有否女服务员愿意在工余时间内代客看护婴孩,该楼层服务员可获优先权。

第三条：如果有女服务员在其休班的指定时间内充当保姆，文员则马上联络住客，并说明费用若干，得到住客同意后，才通知该名女服务员在指定时间前十五分钟报到。

第四条：穿上制服的保姆于约定时间前十五分钟到达，需签名于婴孩看护服务记录簿上。

第五条：当值楼层领班陪同保姆带同婴孩看护服务信和一份一式三张的款项收费单至该客房。

第六条：面对住客时，领班略作介绍保姆，并出示个人的员工工作证，以证明为信中所示的保姆，然后呈交服务信给住客。

第七条：得悉住客说出何时归来的时间后，马上提供亲切及热诚的婴孩看护服务。

第八条：看护期中，保姆不可将婴孩带离客房。

第九条：住客归来后，保姆须凭信中所示的标准收费计算方法计算出确实收费额，并将金额填在款项收费单上，将第一副本交给住客签单，并离开客房。保姆不得收取现金。

第十条：保姆将款项收费单正本及第二副本交给当值的客房部文员，然后在婴孩看护服务记录簿签名登记后，便可离去及完成任务。

第十一条：联络员应马上通知客房部领班将款项收费正本交予接待处，待客人结帐时，一起收费。

第十二条：同时联络员将款项收费单的第二副本放于婴孩看护档案内。

第十三条：如被安排做婴孩保姆服务，假设员工工作时间便不获工资补偿，如是工余时间，该员工则可获应得的工资待遇。