牙科服务沙漏宝典：细节没做好，得罪客户无法挽回

牙科老板和员工仔细回想，在跟重要客户或者自己非常尊敬的人聊天时，是否注意这样一个细节，让对方的信息成为收尾的最后一条。还有更多交流细节，欢迎您的交流、评论。

不管多晚，都不要让别人的信息成为最后一条。对自己要求高的人，都是在意细节的人。想要吸引优质、高端客户，就要让牙科服务先上升为高端服务。

别人说感谢时，要表示“您太客气，这是我应该做的。”别人询问正畸问题时，一定要追加服务，“您若是有问题，我随时能为您解答”。

牙科员工沟通能力有待提高，很多员工连给人称呼都有欠缺，难怪与客户交流没有结果，难以拉近与客户之间距离，更别谈复购、转介绍了。小编分享几点建议，欢迎分享您的评论和探讨。

称呼客户要多用第一人称。举例：我们、咱们、咱家的。尤其是牙科员工向客户表示关心对方当下的问题时，用第一人称就像把对方的问题当成自己的问题，能更好的表达真心。使用第一人称时，自然而然会让自己产生真心为客户着想的态度。态度真切，更容易表现真挚，投入感情，让客户切实感受到自己的付出，从而建立信任。

赚牙科老客户的钱“更容易”，老客户的转介绍，比通过活动吸引来新客户的成交率更高。但想要运营好老客户，就需要牙科员工用心铺垫好，重视平日与客户之间的交流。

要点一、牙科员工想要与客户建立和谐的交流氛围，也要注意交流话术中后缀词的使用。表示俏皮、活泼的后缀词可以适当使用。例如“哈”“哦”“嘻嘻”“嗯呢”。会让客户觉得牙科医生比较有耐心，很好相处，更愿意为牙科带来亲戚、朋友。

要点二、尽量少用“呵呵”，会让客户读出不屑，不尊敬，不耐烦的情绪。

牙科如何打造一个活跃的客户群？实践证明，一个活跃的会员群，能源源不断的为牙科创造可观的收益。

筛取客户。筛取现在有时间的，能够与之聊天、表示问候的客户。在群中发个红包，查看领取的人，私聊也可以，直接在群中艾特某人，主动与人打招呼。筛选时间。新群的话，前十天内，一天选取早中晚三个时段，重点选择晚上，看群中客户在哪个时间段空闲较多，在这个时段多发消息，活跃群氛围。