“物业+养老”将成为社区养老的主模式
居家养老需要怎样的社会支撑？养老服务的有效供给在哪里？住建部与国家发改委、民政部等6部门联合发布《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》，推动和支持物业服务企业积极探索“物业服务+养老服务”模式，更好满足广大老年人日益多样化、多层次的养老服务需求。
中国拥有全世界最庞大的老年人群体，“银发浪潮”正以不可阻挡之势到来。截至2019年底，我国60周岁及以上人口约2.54亿，占总人口的18.1%。其中，65周岁及以上人口已达1.76亿，占总人口的 12.6%，较2018年（11.9%）新增0.7个百分点。从发展趋势看，中国人口老龄化速度和规模前所未有，预计2022年将进入占比超过 14%的老龄社会，2033年左右进入占比超过20%的超级老龄社会，之后持续快速上升至2060年的约35%，成为世界上老龄化最严重的国家之一。
2019年，百强企业社区养老服务收入占500 强企业社区养老服务收入比例为59.96%，可以看出，目前涉足社区养老服务的物业服务企业近六成集中在行业头部企业。2019年百强企业社区养老服务收入占社区服务总收入比例为1.53%，较2018年的2.46%减少0.93个百分点，企业整体涉足社区养老服务的程度有所减弱，社区养老服务仍有很大市场空间待挖掘。人口老龄化的加剧，使得养老服务需求凸显，一系列社区养老政策、实施方案的落地，加速了“物业+养老”服务模式的发展。近年来，不少物业服务企业采取多种措施，探索为业主提供养老、助老服务，为实施“物业＋养老”打下了良好基础。
养老服务赋能物业服务的转型升级
近年来，物业行业进入到了瓶颈期，多数物业服务企业相继进行转型升级，而政策的导向和驱动，让许多物业同行们纷纷尝试进入养老服务领域。养老服务不仅可以作为物业的增值型的服务，更对业主满意度提高起到推动作用，还为物业的转型提供了方向。
物业服务企业作为居家养老的老年人接触最密切也是最熟悉的服务提供者，具有先天的地理优势，拥有丰富的社区服务资源，并能及时掌握业主的家庭信息，同时拥有更专业化的队伍。如果由他们统筹社区内资源，提供入户服务，将能实现“无死角”地照顾到社区每一位需要帮助的老人。在以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养结合的养老服务体系中，“物业+养老”或将发展成为社区养老服务的主模式。
在政策层面，国家对“物业+养老”服务模式已初步开始顶层设计，国务院办公厅于2019年印发《关于推进养老服务发展的意见》，提出探索“物业服务+养老服务”模式，支持物业服务企业开展老年供餐、定期巡访等形式多样的养老服务。以政策为支撑，结合自身优势，物业服务企业将在社区养老领域发挥巨大作用。
例如：绿城物业通过涵盖“养老服务、适老化改造、健康管理”等服务内容涉足养老行业；保利物业也借助其地产背景的优势，提出了“养老产业全产业链培育的”发展战略；奥园健康以提供上门服务、适老化体验为主，打造物业+养老的社区康养品牌；开元物业也成立了专业的养老机构——“开元养老”。
如何让老年人既能获得居家生活的舒适便利，又能充分享受到诸多社会化养老服务？
多部门支持物业企业发力“物业服务+养老服务”，开启了多元养老服务新模式。早在2013年，国务院就加快发展养老服务业问题，明确提出“以居家为基础、社区为依托、机构为支撑”。这三种养老方式搭建起了我国养老体系的基础框架，其中社区养老处于一个承上启下的关键位置，向上承接的是机构养老的压力，向下则可以弥补居家养老的很多短板。但在过去，社区养老存在着服务主体不明确、扶持力度有限等问题，而引入物业服务显然可以为社区养老提供有力支撑。突出体现在三个方面：
一是物业企业发展养老服务具有一定基础。目前，小区物业对于每一座城市来说，已经形成了一张庞大的网络，很多服务都可以以此为载体展开，且部分物业已经在提供养老服务了，只是这种服务尚处在“初级阶段”，在硬件设施和服务内容等方面存在很多不足。只有盘活小区既有公共房屋和设施，推进居家社区适老化改造，鼓励物业服务企业因地制宜地开办小区老年餐桌、提供送餐上门服务等，才能把养老服务做深做实。
二是发展养老服务是物业企业成长的一片沃土。如果说如今房地产已经进入“后开发时代”，那么未来医疗、健康这一类的不动产无疑是这个时代的“朝阳产业”。此次《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》中“鼓励物业服务企业开办社区医务室、护理站等医疗机构”，就是一个明确信号，社区养老市场潜力巨大，机会多多，必将带来“多赢”局面。
三是居家养老有望得到更多技术加持。配置智慧养老服务设施、丰富智慧养老 服务形式、创新智能养老产品供给，从多个方面支持打造“互联网+养老”模式，是新出台《意见》中一大亮点。据悉，作为国家级智慧健康养老应用示范街道，上海江苏路街道近日启动了为辖区独居老人安装智能水表的工作，一旦水表读数12小时内低于0.01立方米，“一网统管”平台就会及时将信息反馈给街道和居委会。还有此前北京为独居老人提供的“智能门禁+巡视探访”服务、浙江海宁为失智老人发放定位手环等，这些智能化举措都在表明，未来的养老服务可以借助技术进步，以“低成本、低人力”消耗方式，把社区打造成“没有围墙的养老院”。作为专业服务团队的社区物业企业，可以借助物联网、远程智能安防监控、人工智能、虚拟现实等新兴技术，实现社区养老服务能力的大幅提升。
当然了，要支撑起老人们的幸福晚年，子女们的孝心也必不可少。有人说，解决老人们情感寄托问题的最有效方式就是子女们“常回家看看”，这话不假。我想，作为子女，即便一时回不了家，不能给父母“捶捶后背揉揉肩”“涮涮筷子洗洗碗”，打个电话、微信视频一下，问声平安，总还是可以的吧？这份关爱之情往往会成为老人们心灵的慰藉。
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