不是所有的厅都叫"旗舰厅"......她这个"厅长"更是不一般...... / 开普饭

有一种信念让我们执着

有一种力量让我们前行

没有企业的发展，哪有小家的幸福

没有企业的辉煌，哪有事业的成就

在长治联通有这么一位员工，她热爱着自己的企业，数十年如一日将自己的精力和心力全部倾注于所在岗位，勤勤恳恳、恪尽职守、任劳任怨，在平凡的岗位上做着不平凡的业绩。她就是长治联通八一路旗舰厅店长肖军。

营业厅是联通公司的窗口，营业厅的面貌代表着公司的整体风貌。肖军深知作为一名店长，自己的一言一行都代表着公司的形象，关系着公司的利益。日常工作中处处以身作则带领营业人员首先从服务开始，做到“多说一句，多看一眼，多帮一把，多走一走”，以满腔的热情、认真踏实的态度用青春和智慧传递着中国联通对客户的关爱。

一天上午，已经临近下班时间，用户张女士前来办理吉祥号码补卡业务，但是手机号码的户主是其家属，按规定非户主本人携带身份证是不能给予补卡的。当营业人员将情况解释给她听后，张女士非常激动、不予配合。肖军把张女士请进办公室经过仔细询问，原来张女士家中是做生意的，当天因其家属身体不便，手机丢失，无法前来办理相关手续。因事情出的太突然，所以有生意来往的顾客将无法取得联系，张女士非常着急。肖军当即决定拿着工单跟随张女士到家时办理。当办理完补卡手续时，已经超下班时间近一小时，面对张女士的一再致谢，她摇摇手说“没什么，在联通公司客户永远是第一位的，只要没有耽搁您的生意就好。”

当今社会是拼服务的社会，用户的认可就是公司潜在的收入，她带领自己的团队通过不懈的努力，赢得了用户的普遍认可，成为了长治联通的“金字招牌”。

她是个有责任心的人，细心是长治联通所有员工众所周知的，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不仅严格考核员工，自己也一直不间断地学习，不管是管理经验方面还是市场营销方面，做为一个营业厅的店长，找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。“员工素质提升，企业形象就会在巩固中提升”，这是她经常对员工们说的话，营业厅的员工都在她的带领下继续学历深造学习，更多的人努力在向更高的目标冲刺。

她是个闲不住的人，任八一厅店长以来，她是走到哪儿忙到哪儿，加班加点是经常的事。爱人工作在外地，工作、家庭一肩挑，角色在妈妈、女儿和儿媳之间不停转换。孩子小升初时，正逢2016年省公司开展营业厅“挑战21天”活动，她每天从7:30晨会开始到晚上8:00夕会结束，孩子回家没有饭，就自己买饭吃、自己写作业、自己的事情自己做。像这样没有人照顾的、独立的日子，对于孩子来说已经习惯了，现在孩子比较争气，成绩总是全班第一，当别人夸他懂事的时候。肖军的内心深处总是深深愧疚着，知道这“懂事”的背后他面对了多少次的必须自己做的困难。十几年来，孩子从来没有说过什么抱怨的话，还不时地像小大人似的安慰妈妈，还说：“没事儿，我又不是小孩子了”。

她是个热心肠的人，营业员无论是工作上遇到困难还是家庭上遇到困难，她都积极帮忙解决。有一天一位营业员突然提出要辞职，她感到非常吃惊，因为这个营业员一直以来非常优秀，一定是出现什么困难。她先通过其家属了解一下情况，原来该营业员家中遇到了困难，于是她根据当时的情况，到该营业员家中同其家人一起想办法，终于困难解决了，该营业员也收回了辞职书。在肖军心里，公司就是自己的家、营业厅的营业员就是自己的姐妹，甚至有些是自己的孩子一样。为了能及时了解营业员的心态，她不定期地同每一位营业人员谈心，从工作到家庭，有什么问题及时解决。通过自己的真诚换来了每一位营业员的真心，她的团队是最融洽的团队、是一支团结、奋进、敬业的团队。

她是个勇于创新的人，日常工作中善于勤奋钻研、勇于创新营销思路，利用节日营销同银行、镁乐影城、小鬼当家印象摄影中心开展异业合作，实现共赢，分别在五一节、国庆节、元旦节、情人节等进行互动游戏、有奖问答、抽奖等活动大大聚吸了人气。同时厅内每日开展沃讲堂活动，现场同用户互动讲解手机软件的使用方法、利用4K高清电视IPTV增值业务，免费给用户下载软件，建立了长治联通八一营业厅自己的公众微信平台，利用厅内营销扫二维码免费领奖品等方式组建自己的沃粉团。让用户更加了解联通业务、生活中更加依赖联通业务，让联通业务成为人们生活中不可缺少的一部分。

她常常怀着一颗感恩之心工作，正是她的执着、甘于奉献的工作精神取得的一个又一个骄人的业绩。2016年旗舰厅完成预算收入2000多万元，移动宽带完成XXXXX户，终端完成XXXX户。先后被授予“全国青年文明号”、“优质服务窗口”、“模范小家”、“先进班组”、“十佳营业厅”、“全省示范标杆”、“全国百强营业厅”等荣誉称号。她个人从2003年至今连年都被评为先进工作者，2010年被集团公司评为“巾帼标兵”，2012年被山西省信息工会联合会授予“五一劳动奖章”，2014年被省公司授予“山西联通营业厅零售运营管理铜牌内训师”，2014和2015连续两年被评为市公司“劳动模范”和省公司“先进工作者”……