李佳琪直播怒斥粉丝:走,我不差你一个,销售如何避免赶客话术?

带货男神李佳琪,算是在家办公群体中的牛人了。

他有有多火?他的直播带货段子与风格,被多家公司,甚至宣传机构模仿。

但近期李佳琪在直播中“怼”客户而上了热搜。

事件起因似乎是:李佳琪在直播推销某品牌口红,但有粉丝一直在说这个品牌的口红壳子会掉漆。

李佳琪起先应该是做出过解释,但粉丝对这个解释并不卖账,依然在说掉漆的事。于是李佳琪的情绪就激动了,并说出了令自己“翻船”的话。

这些话,从销售话术的角度,绝对是属于驱客话术,会引起客户内心的不适感。如果做销售的话,看了以下话术,要提醒自己在面对客户时,避免使用类似的语句。

回应一:你说它掉不掉漆,你把它保护好就不掉漆了吗。上万的手环,你拿钥匙去划,也是会花的。

话术缺陷:

1. 把掉漆的责任转嫁到客户身上,指出掉漆是由于客户不够爱护商品。

2.拿当前商品与价值上万的做对比,会让客户产生一种被贬低感(当客户属于当前商品消费群体时)。

建议话术:

1. 你很细心,能提出这一点。(先夸奖客户,让客户感受到自己被重视。)

2. 那么一般针对你所提到的问题,我们可能需要关注一下我们的存放问题。因为品牌本身的质量,是有把这一点做好的。但是如果把产品跟硬质的物体放在一起,可能会出现你说的掉漆问题。

3. 我的建议会是:你可以把口红单独放入小化妆袋,再观察看看。因为我自己也有带着这个产品到处跑,还是跟其他化妆品一起混放的,也没有出现掉漆的问题。其他小仙女们有好的保管方式,也跟我们分享。(焦点转移,对立目标分散化处理)

回应二:不要因为不喜欢的东西,去找借口。是你自己的问题,不要把它怪在产品身上。或者,除非你买了假货才会掉漆。

话术缺陷:这种都称不上是销售话术,纯碎是销售自我情绪的发泄。一般面销情况下,出现这样的销售话术,不但会降低成单几率,更会影响客户对品牌的印象。

建议话术:

1. 嫌货人才是买货人。如果你对这个品牌不关注,你都没机会观察它是否有掉漆。(重新定位质疑客户的身份)

2. 同时,各位小仙女们还要留意辨别品牌的真伪。我这里跟大家说一下真品的鉴定方法。(插入干货,提升客户对销售的认可度。这需要销售相对专业。)

3. 当然,如果你在我们直播频道购买,那么就不存在鉴别的问题。因为我们直接由品牌方进货。(切入卖点,借机提升客户买单概率)

回应三:你别看我直播了,真的我不差你一个。你先学做人。

话术缺陷:“自杀式”销售话术。行话说:失了生意,也不能失了风度。

建议话术:谢谢你来看我的直播。虽然你一直在说这个产品有掉漆的问题,但我很认可这种顶真的态度。大家可以先尝试我给到的建议,毕竟我的经验放在那里。然后我们的选品也是很严格的。(切入选货的流程讲解,增加粉丝的信任感。流程放在平时说,可能没人有耐心听,这个时机刚好)。

如果一路都用了建议话术,但对方还是一味说产品掉漆。对销售肯定有影响,但是你的回应已经能够让其他观众看到,你的专业和对方“可疑”的表现。其他观众会有自己的判断。

不过虽然李佳琪这次的销售话术有所欠缺,但事后发布的回应长文,倒是情真意切,成功将危机转换为转机,打动了自己的真爱粉。

粉丝们纷纷喊话表示:要保护我方佳琪。

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