曝光台|坚持只卖正品好货的“闪电降” 为何疑似售假投诉频发
“闪电降”坚持只与资质齐全的一线品牌代理商合作，号称只卖正品、只卖好货、只卖实惠。然而，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，“闪电降”疑似售假事件频发，用户投诉不断。
据该平台介绍“闪电降”是上海欢尚电子商务公司凭借对消费者的诉求进行深入调查和研究后开发出的一款专门售卖海内外大牌尖货的APP，其包括3600多家国际国内顶级品牌。“闪电降”拥有“你来点赞，我降价”功能，只要用户为自己喜欢的品牌点赞，当点赞达到一定的数量，平台方就能为用户向品牌方争取更大力度的折扣，呈现在品牌特卖专区。
2017年6月，“闪电降”用户规模累积超过2000万人，2017年10月，“闪电降”月销售额过亿，是一个在服装、鞋包、配饰、数码、家百等多品类都精耕深植的移动电商平台。2017年11月，“闪电降价”正式更名“闪电降”。
然而，据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于闪电降疑似售假的相关投诉。以下为部分典型案例：
案例一：用户称“闪电降”疑似售假 平台回复：已退货退款
姚女士于9月10日在闪电降购买一件男士短袖T恤，订单号为17091020325062009897-FBS-2-3748-3646。
9月13日收到货发现衣服质量粗糙无比，领口的商标都参次不齐，和家里的正品相比不是一个层次，所以可以判断是山寨的。于是立马打电话给网站客服，客服解释他们所销售的都有品牌代理权，我要求能否把代理权的文件发给我看一下，客服说是内部文件不能外发。对于假货赔偿，客服称不需要把衣服寄回，再退款给我。如果这就是造假要承担的后果，那作为用户的我们以后还能安心购买商品吗？售假成本有点过低。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，闪电降表示根据用户反馈情况，平台已与商家沟通协商，最终处理方式：商家承担运费退货，额外补偿30元现金，用户同意。补偿3到5工作日到账，退款和运费在退货商品商家签收后会按正常退款流程处理。
案例二：“闪电降”疑似售假 平台回复：已退款
李先生于10月20日在闪电降价购买一块手表，订单号为17102015595642103429-FBS-2-2687-2013。
10月22日下午收到货发现是假货，产品没有说明书、产品吊牌和发票，而且在产品外包装写的产自中国，包装做工十分粗糙，一看就是假货。当天晚上联系客服，客服一直在推脱，称是正品，但是让其提供厂家授权，三包凭证和吊牌，客服不回复我的问题，就一直说是正品。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，闪电降称退款在两个工作日到账，30元财富值已退。
案例三：“闪电降”疑似售假 平台回复：已退款
芦先生于10月3日在闪电降购买一双新百伦鞋子，订单号为17100310040951595191-FBS-2-3242-1469。
10月6日收到鞋子拿给本地专卖店对比发现是假货，连毛皮颜色都不对，和他们电商沟通就直接抵赖，称是正品。我要他们拿出证明来，就说是公司机密不给看，要他们拿质量检测报告也没有。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。10月20日，收到闪电降价的回复，称已为用户免单退款。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)