智慧养老多点开花，全面提升养老服务
国家统计局数据显示，2019年末，我国60岁及以上人口为25388万人。如此庞大的老年群体，带来了更加多样的养老需求。在人口老龄化的背景下，随着疫情防控的常态化，一系列智能化线上服务和智慧养老产品的需求加速释放。
一、智慧终端解紧急救援之急
只需按下一个按键，就能联通999急救中心到家中对老人实施紧急救援；利用智能语音机器人等科技手段，及时为老人发布疫情语音播报……疫情防控期间，北京朝阳区为1.4万余户高龄空巢老人安装的“一键呼”智慧养老服务终端，成为政府部门开展疫情防控的重要助力。当有老年人出现发热急救报警时，“一键呼”急救绿色通道能够第一时间派车将老人送到发热门诊，实现高效救治，避免交叉感染。
随着生理老化与功能衰退，老年人不仅需要便捷的医疗服务，在精神层面上同样希望在教育活动、文化娱乐活动等方面扩展社会关系。中国老龄科学研究中心发布的《中国老年人生活质量报告（2019）》显示，老年人精神文化生活对其幸福感有显著的正向预测作用。近年来，电脑、智能手机等电子设备在老年人生活中的应用越来越多。比如，具有内置播放电影、视频通话等功能的智能聊天机器人，通过简单语音就可以实现操控，这对子女不在身边的老人来说也是一种精神慰藉。
二、养老综合服务平台实现老年人数据实时监控
遵义市确立了“顶层规划布局，试点开发建设，合作推广运用，全面开花结果”的工作思路和建设管理模式。通过以云计算、大数据平台为基础，结合互联网技术、物联网技术及移动通讯等信息技术，对居家养老、社区养老、机构养老进行完美整合，构建养老综合服务“政府端、机构端、个人端”子平台，打造了新一代“互联网+”智慧养老服务平台。从而实现了对云平台老年人数据的实时监控和汇总管理，解决了老年人居家养老、机构养老中的健康与安全问题，推动传统养老模式向“互联网+”智慧养老的全面转型，逐步打造真正意义上的“没有围墙的养老院”。推动智慧养老创新发展。
河南省发布关于开展智慧养老服务平台建设试点工作的通知，要求，用三年时间，分批支持试点地区立足本地实际，积极开拓创新，探索多种形式的“互联网+”养老服务模式和智能养老技术应用，推动科技养老落地见效。利用互联网、云计算、大数据、智能硬件等新一代信息技术产品，建设集成各类智慧养老应用的网络平台，拓展信息技术在养老领域的应用。创新服务方式、丰富服务内容、有效提升养老服务能力和水平。试点任务包括但不限于以下主要任务：加快互联网与养老服务的深度融合，汇聚线上线下资源，精准对接居家和社区养老服务需求与供给，建立居家和社区养老服务信息平台，为老年人提供“点菜式”就近便捷养老服务，创新服务模式，培育服务新业态，改善服务体验，不断提升居家和社区养老服务信息化水平。
引导有条件的养老服务机构运用现代信息技术，依托互联网、物联网、云计算、大数据、智能养老设备等，开发多种“互联网+”应用，打造多层次智慧养老服务体系。探索建设“智慧养老院”，推广物联网和远程智能安防监控技术，实现24小时安全自动值守，降低老年人意外风险。建设信息共享服务平台。依托本级电子政务平台和政务信息共享平台，利用现有健康信息、养老信息等信息平台，基于区域人口健康信息平台，建设统一规范、互联互通的养老服务平台和共享系统，积极推动各类养老机构和服务商之间的信息共享、深度开发和合理利用，开展养老大数据的深度挖掘与应用。
三、云平台解老年人生活之不便
长期以来，街道、社区开展的养老助餐服务凭借价格公道、餐品健康、用餐便捷，一直深受老年人欢迎，但在不少社区的养老助餐服务中，订餐预约、餐费支付等环节只能通过线下的助餐服务点完成，在疫情防控期间尽量避免外出的情况下变得极为不便。针对街道社区打通“最后一公里”、实现“无接触式”养老助餐服务的需求，银联商务通过为上海市普陀区曹杨新村街道定制开发“曹食惠”送餐管理云支付平台，帮助老年朋友在家就能使用“云闪付”APP扫码订餐，以更加实惠、便利的养老助餐服务为老人的饮食卫生安全提供保障。
普陀区曹杨新村街道之前提供的养老助餐服务，老年人每个月都需要通过电话进行预约，并前往街道现场缴纳餐费，不仅方式单一、过程繁琐，疫情防控期间的不必要外出也增加了老年人的感染风险。现在，通过银联商务搭建的“曹食惠”送餐管理云支付平台，老年人只需使用“云闪付”APP扫描街道提供的订餐专属二维码，根据提示在线输入敬老卡卡号和姓名，依年龄获取相应的点餐优惠，选择心仪的菜品后，填写姓名、电话、地址等配送信息以及未来一个月内的配送天数和份数，并在线完成支付，就可在家坐等由餐饮服务商按时配送上门的餐食。据悉，银联商务的“银商优码”产品后续还将助力全市其他街道实现这种养老助餐服务，让更多老年人足不出户享受优质餐饮，以“线上化”居家养老服务助力疫情防控“常态化”。
四、智慧养老应用场景发布，精准化支持智慧养老开展
上海市民政局联合上海市经信委，于27日对外发布首批12个智慧养老应用场景需求。这些场景有的是长期困扰亟待解决的，有的则是新冠疫情期间产生的一些新需求。比如，认知障碍老人防走失场景、老年人卧床护理场景；又如，机构无接触智能消毒场景、机构出入管控场景，这些原本经常碰到的场景，在新冠疫情期间养老机构封闭管理中产生了更高更迫切的要求。
当天发布的12个应用场景需求中，主要有四类：
一是安全防护类，共6个，包括老年人防跌倒场景、老年人紧急救援场景、认知障碍老人防走失场景、机构出入管控场景、机构智能查房场景、机构智能视频监控场景等；
二是照护服务类，共2个，包括老年人卧床护理场景、家庭照护床位远程支持场景等；
三是健康服务类，共2个，包括老年慢性病用药场景、机构无接触式智能消毒场景；
四是情感关爱类，共2个，包括老年人智能语音交流互动场景、老年人智能相伴场景。
今后还将定期向社会发布新的场景需求，希望应用场景至少符合5个基本要求：
一是紧贴用户需求，着眼最直接、最现实、最迫切的需求，实现个人、家庭、社区、机构与养老资源的有效对接和优化配置；
二是形成服务闭环，按“小切口、标准化、可组合”原则，全面考虑相关的服务对象、服务流程、服务环境、服务保障等环节，提供完整的解决方案；
三是强化服务配套，在提供技术与产品时，同步提供相应的服务支持，确保服务响应及时、服务资源可及、服务保障可持续；
四是力求价廉物美，提供成本可控、质量可靠、持续有效、高性价比的产品和服务；五是注重人文关怀，尊重老年人行为习惯、情绪情感、人格尊严，以“赋能”为前提，增强老年人的自理、自主能力。
中国医养产业研究院观点
智慧养老是一种专业化的养老模式，它利用现有的各项社会组织资源，借助互联网的平台，为老人提供专业化的养老服务，是一个“没有围墙的养老院”。智慧养老不仅可以实现老年人丰富养老生活的意愿，同时又能为老年人提供全面专业的养老服务，是深受老年人喜爱的一种养老模式，未来或将获得极大发展。
文章来源：网络整理【整理摘编：时英平】
编辑：田雨芹
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