优秀的中医馆如何运营管理 确有其道

自从《中医药法》颁布实施之后，受惠于国家政策层面对社会办中医的大力支持，无论是大面积经营的国医馆，还是小面积运营的中医诊所，发展态势都进入了一个井喷期。国家政策就是市场发展的风向标，而中医药市场发展的红利期，注定会为每一位中医药从业者提供诸多新机遇。一家优秀的中医馆，又应该如何打造，需要具备哪些软势力呢？下面我们来浅析探讨下。

壹

不忘初心：国医馆最核心业务永远是“治病”为主

中医馆不能仅停留在“健康管理”这种层面上，而更应该解决老百姓各种疾病的问题。实际很多中医馆不经意间就偏离到了养生、理疗等辅助业务上，而忽略了“治病”这个最核心的业务初心。在现今中医养生热的背后，如果没有治疗疾病的疗效作为硬核技术支撑，那所谓的做强中医产业将会是虚假繁荣。

贰

　　中医馆尝试与商业保险握手合作，打破医保瓶颈

不管是药店还是医疗机构，医保定点资质对于销售额的提升都会起到举足轻重的作用。曾有社会组织做过调查，因不能享受医保而选择其他医疗机构的患者大约占2%。但是，国内各地医保政策差别较大，有些地方的门诊是不能参与统筹报销的，患者只能使用个人账户中的金额。对此，中医馆可以尝试与商业保险合作，而这一建议已经有企业建立了成型的商业模式并得到了验证。对于医疗和保险业的结合，中医馆可以借鉴一些西医院已经探索出来的成熟业务模式。

叁

“良药”是中医馆的治病重心　保障道地药材

“名医好药”，四个字说起来无比轻松，但随着部分优质中药资源的供应紧张，这四个字实现起来越发困难。某些中药由于优质资源稀少，导致伪品、代用品成为常态，这些现状对中医馆饮片质量的把关都提出了更高的要求，逼迫医疗终端去主动筛选上游饮片厂，甚至自己到产地采购原药材，自行加工炮制。

肆

功能全要比豪华更重要　装修不在于豪华

不少企业为了突显中医文化特色，不惜一掷千金去“豪装”中医馆，对此，我们认为，中医馆简单大方即可，2000元每平米就足够了，功能全要比豪华更重要。河南百家好一生大药房董事长史铁军也曾有类似的表述：“装修装饰上一定要朴素、醒目，而非豪华，这样可以消除顾客价格高的心理顾虑。有条件的话，最好是药店和医馆从出入口明显分开，店内相连，这样做的优点是避免顾客误认为这是药店，而非中医门诊。”

伍

　　中医馆遭遇医闹怎么办　风控流程化

在如今医患关系如此紧张的背景下，中医馆如果一旦遭遇医疗事故或患者投诉甚至医闹，该如何处理?　对于患者投诉或医闹，中医馆应有一套专门的制度和标准化流程，有专门的培训教会一线工作人员如何应对突发情况。如遇患者投诉，受过训练的行政人员会协调，而当这些问题爆发成一个公共事件的时候，圣爱又有专业的部门来处理，比如行政部、医疗事务部等。

如今众多中医馆的出现，无疑将加剧优胜劣汰的市场竞争态势，民营中医馆生存下去是需要有良好的模式和理念的。