如何准确领会领导意图

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我们知道，秘书工作一个很重要的特点，就是“遵旨行事”，是接受了领导的指示以后，才去开展各项工作，是“要我办”而不是“我要办”。秘书工作的这种“受命性”特点，要求我们必须认真理解领导的思想，准确领会领导的意图。

领会意图的实质

领会意图是秘书职业道德的基石。秘书工作的本质意义，就是服从领导的决策，忠实既定意图，并将其转化为具体有效的行动。因此，秘书应尊重领导的意见，认真领会基本观点，不草率、不走样，准确把握、严格遵循其思想脉络，合理安排，精确筹划，切实实现领导意图。

当然，秘书对领导意图的服从，不是盲从、屈从。当领导的交代含糊不清、词不达意时，应在忠实其意的前提下，适当融汇、提炼、加工、完善；当领导的交代笼统、粗疏、误漏时，要适当补充和修正，使之具体、严密、准确，而不应依葫芦画瓢，将错就错。倘若发现个别领导在交代中歪曲事实，无中生有，捏造成绩，掩盖错误，有可能损害机关威信和群众利益时，秘书要出以公心，提醒、劝诫，大胆“进谏”，不应事不关己，缄口不言，更不可曲意逢迎，拿原则做交易博取领导欢心。

领会意图是秘书参谋辅政的前提。秘书进行的工作，实际上是在领导决策中发挥参谋助手作用。机关中，秘书开展工作的情况大体有如下几种：一是无交代程序和具体意图，可由秘书视实际情况开展工作。这类工作一般只涉及机关日常具体事务，较为简单，它们多由工作人员按照领导平时的管理思想，遵循一般管理程序，根据实际情况自行处理。二是有交代程序和办事意图，需要秘书忠于领导意图。这类工作一般涉及机关重要事务，较为复杂。三是有交代程序但无具体意图，需由秘书先根据领导的粗略交代拟出方案，再交机关领导集体或领导人议定或审定。这类工作都较为重要，只是领导集体或领导人对具体意图尚无成熟思考，要先由秘书设想具体意图并提供初步方案。

无论哪种情况，秘书都需要运用自身的基本素养，调动自己掌握的多种知识和有关情况综合进行严密思考。要针对意图，或拾遗补阙，对领导意图某些欠周密、欠妥当的地方，给予弥补、修正、完善；或作进一步的分析、综合、调整、取舍，而后，再通过自己的行动将领导意图体现得更加系统、周密、准确。

领会意图是提高工作质量的根本。这是由领导身份特点决定的。作为领导虽然彼此气质性格不同，处理问题的方式也不同，但是他们也有共同之处：第一，领导对某个问题反复酝酿、思考成熟以后，才会向秘书交代意图，如果一个问题还没有考虑周全，一般是不会让秘书去办理的。第二，领导参加工作的时间较长，经历的风雨也多，他们能够做到胸有大略、统揽全局、高屋建瓴。因此，他们对某项工作的指导思想一般把握得比较好，对工作中应注意的问题也考虑得比较周全。第三，领导的想法和打算，常常是汇集了领导层内部的各方面意见，所以他对工作的要求是很具有权威性的。

从以上几点可以设想，只要秘书在行动前充分领会了领导意图，并在行动中始终遵循这一意图，那么其结果实际上就是凝聚了领导层的经验，集中了大家的智慧，质量自然是比较高的。

领会意图是减少无效劳动的关键。常常有这样的现象：秘书辛辛苦苦干完了一项工作，却在领导那里被否定，甚至数次返工仍然通不过。在这里，秘书就是做了无效劳动，走了弯路，闹个白辛苦。怎样减少这种无效劳动呢？很重要的一个方面就是准确领会领导意图。如果不管领导意图，随任自己去发挥，工作的结果就很可能同领导的意见相去甚远，返工的次数也多，甚至劳而无功。

有很多秘书工作能力不能说不强，对自己要求也不能说不严格，工作态度也不能说不端正，可他们工作的结果却常常在领导那里通不过，主要在于没有正确领会领导意图。秘书只有把自己的工作能力同领导的意图结合起来，才能办出令领导满意的事情。

领导交代意图

领导最初的意图，有的比较成熟、系统、全面；有的则不太明确，比较简单，是有待加工的“思想毛坯”；也有的领导站得高、角度新，把握住了事物的关键和实质，产生的意图具有启发性，但还未定型，需要进一步优化，使其臻于完善。

同时，由于领导的气质、性格、能力和领导方法不同，交代意图的方式也不同。大致有如下几种：

从程度上看，有的领导是“简洁式”的，即只用几句话就干脆利落地把他的想法说了出来，甚至有时只是说：“××时候有个会，希望你写份材料。”至于要写什么内容却只字不提。有的领导是“详细式”的，即把应该写什么，应该怎样写，甚至每一层应该表达哪些内容，都交代得一清二楚。

从内容上看，有的领导是“观点式”的，即只提示几个要点，至于观点里面的具体内容，需由秘书去单独思考和收集。有的领导是“素材式”的，即给出一些他了解的详细材料，至于这些材料说明了什么问题，能够概括出怎样的观点，则由秘书去总结归纳，领导还没有现成的。

从手段上看，有的领导是“直接式”的，即喜欢把办事人招来，面对面亲自交代，直到办事人弄懂记清为止。有的领导则是“间接式”的，即喜欢把意图交代给他的直接下级，然后一级一级往下交代。这种领导认为，应该调动各方面的积极性，使自己的直接下级也了解自己的意图。

从频率上看，有的领导是“一次性”交代，即只用一次交谈，就将自己的意图表述完毕，铁板钉钉，只此一次，再不更改。有的领导则是“多次性”交代，即通过和秘书多次交谈，特别是对一些较为复杂的工作，有时反复强调，有时推倒重来，有时弃之又用，从而使自己的意图不断清晰、不断深化、不断集中。

秘书领会意图

一般来说，秘书要想准确把握领导意图，有以下几种具体方式：

一是把握领导的工作热点，跟踪追击。领导的工作热点往往会集中反映在领导的意图中。抓住这一点，就等于抓住了领导意图的核心，就能与领导工作同步、目标同向。但是，领导意图是围绕党在每个时期的中心工作形成的，具有阶段性，为此还必须对领导的思想进行系统掌握，形成连续性。

二是把握领导的思维方式，协同动作。当领导对某项工作有了思维萌动时，要能有所共思；当领导对某件事情有所酝酿时，要能不谋而合；当领导作出某项决策时，要能心领神会；当领导期待某种效果时，要能举一反三；当领导需要某种信息时，要能超前服务。

三是把握领导的思想火花，加以深化。面对某项新的工作或临时处理某个问题时，领导有时会有感而发，提出的意见往往是零散、片断的。对这些意见，要认真加以领会，要知道，在零散之中有很多有见地的观点。领导在即兴讲话时也经常出现一些新颖的观点。要善于抓住领导思想的闪光点，努力开掘和深化，以完善领导决策。

四是把握领导的意图核心，多方补充。在这方面，一要善于抓住点，即紧紧抓住领导意图的要点与核心，把领导观点同上头精神和下头实际串起来，既与上头精神一致，又与下头实际吻合，做到有理有据。二要善于扩大面，即以主要领导思想为主线，多方面吸收其他领导意见，集思广益，在此基础上进行综合分析、科学剪接，使各方面意见都能融汇进去，形成整体决策。

五是把握领导的个性特点，因人而异。领导个性不同，就有不同的领导风格和工作方式。比如，有的领导古典文学底子较厚，做报告喜欢引经据典，为这样的领导起草材料，就要适当引用一些典故，以借古喻今。有的领导是从基层调上来的，对下面的情况比较熟悉，为这样的领导起草材料，就要多举一些他熟悉的例子。

在领会领导意图时，不论采取何种方式，有两个问题需特别注意：

倾听又会听。秘书应养成一个良好的习惯，即集中精力倾听，随手奋笔疾记，即使是领导的即兴发言，也应详细记录下来，以备后用。在认真记录的同时，还要对没有领会的问题大胆询问，不必拘谨小心。有经验的秘书，往往一边接受任务，一边积极思考：对贯彻意图时可能出现的多种情况，及时提出来，让领导能给予明确答复；对意图中可能出现的偏差，该纠正的纠正，该否定的否定；对意图中有所涉及但还不够完善和深刻的地方，通过讨论研究，使之在行动前就能完善起来。这里要注意：认真思考必须紧紧围绕领导意图的主旨，大胆提问必须使用谦虚探讨的口气。

服从不盲从。在领会意图的过程中，如果领导的想法是正确的，打算也是合理的，那么秘书照着做就行了。但是当领导的意图有粗疏、误漏甚至是错误时，应当怎么办呢？遇有这种情况，秘书不能自以为是，更不能反“仆”为“主”，而是要通过一些巧妙的方式，把自己的正确想法转化为领导的意图。这些方法大致有：宣传政策法，提供下情法，介绍经验法，弥补漏洞法等。常用的语句是：“这个问题很好，不过我还有这样一点想法”；“这个问题挺全面了，我再补充几点看行不行”；“这个问题，是否可以换个提法”，等等。