奶爸常说，买保险就是买条款，重点看产品，保险公司规模大不大、知名度高不高、在当地有没有分支机构等等，都是小事。同时，别忘了我国的的保险行业可是有最强大的监管体系的：银保监会定期披露的官方数据，就能更客观地帮我们了解保险公司。最近，银保监会就公布了2020年度第四季度保险公司的投诉量和风险评级结果。快跟奶爸一起来看看，去年第四季度，哪些保险公司投诉量更低，服务更好。
2020年第四季度保险消费投诉情况
2020年第四季度保险公司服务评级情况
奶爸总结
2020年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉26688件，同比增长22.82%。其中，财产保险公司投诉量同比增长31.25%，人身险公司投诉量同比增长13.86%。可以看到，投诉量位于前10位的分别是平安人寿、太平洋人寿、中国人寿、新华人寿和泰康人寿等。它们第四季度的投诉量全部在500件以上，最高的有4072件。投诉量位于后10名的分别是中华人寿、招商仁和人寿、鼎诚人寿、中融人寿和太保安联健康等。这10家保险公司第四季度的投诉量加起来也才22件，公司知名度有大有小。当然，投诉量的绝对数值不能跟保险公司的服务质量高低直接划等号。比如平安人寿、中国人寿这样的老八家公司，在整个保险市场占领的的份额更高，在投诉量排行榜中表现“突出”也不足为奇。所以，为了更加客观地评估真实的投诉情况，银保监会另外给出了三指标：每承保10000万名客户，所产生的投诉量，这项数据对消费者最有参考价值。投诉量前10位的保险公司，亿元保费投诉量在5件/亿元以上。投诉量前10位的保险公司，万张保单投诉量0.5件/万张。投诉量前10位的保险公司，万人次投诉量在0.2件/万人次。除了表现特别“突出”的公司，大小公司在投诉率方面差别并不大。大保险公司虽然总投诉量较多，但是三个关键指标数值并不算高。人身险公司的投诉事由，突出问题表现在理赔纠纷和销售纠纷两个方面。其中，理赔纠纷2387件，占人身保险公司投诉总量的16.24%；销售纠纷6313件，占比42.96%。
理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
人民健康的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出，同比增长量也是这10家公司中最高的，高达229.73%。平安人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限等问题。买保险，无论宣传页面和业务员说得多么诱人，一定要保持理性，落实到合同条款。评估一家保险公司服务能力，还要看它是否有足够的能力应对极端风险，在出现危机时能够保障客户权益的同时平稳度过难关。
这一点，关键要看公司的偿付能力和风险评级情况。
我们先通过表格来看一下去年第四季度，各人身险公司的相关数据：
银保监会通过对保险公司的理赔时效、保单送达时效、业务办理的速度、电话接通率等8项，来评定风险级别。
风险评级标准分为A、B、C、D四级，最低要求如下：
综合偿付能力充足率 ≥ 100%
核心偿付能力充足率 ≥ 50%
风险综合评级≥B类
而为了降低风险，两项偿付能力充足率要分别达到150%和120%。
先说偿付能力，通俗来讲就是保险公司现有资产，能给所有卖出去的保单赔多少次。
从表中表格可以看出，大多数公司偿付能力都达到了以上标准，综合偿付能力处于充足状态。
前20名中，除了国寿、平安、太保等老牌公司，也不乏一些很多人没听说过的“小公司”。
不过，也并不是说偿付能力越高，保险公司就一定越好。有可能只是因为某些保险公司成立时间不长，业务量还不大，公司账上资金充足，偿付能力自然也高。
只要符合监管要求，就是安全的公司。
而从风险评级来看，大部分公司都被评为了A级和B级，位于B级以下的公司，只有4家。
还要说明的一点是，偿付能力和服务评级也是动态变化的，每个季度都会更新，如果特别关注某家公司，可以每隔一段时间查询一下。
如果自己查嫌麻烦，也可以来咨询奶爸。
总之，保险公司服务水平的高低，不能只看公司大小。
公司规模大，并不代表旗下产品性价比就更高，还是需要提防利用知名度“割韭菜”。
要承认的是，大公司确实有更多资金、更大的客户量去支撑服务成本的支出；
但也要看到，小公司的整体服务质量也不差。
无论是在投保的过程中，还是后续万一出险需要理赔，都有银保监会在背后严格监管。
因此，买人身险，我们把大部分精力放在选择保障更好、性价比更高的产品；其次再通过公开数据去考察保险公司的实力和服务情况。
只有能够满足我们的保障需求的保险，才是一份值得的保险。
今天的分享就是这些，如果对你有帮助，点个“在看”告诉奶爸吧~
