以“沟通八问”提升学校团队的能力和绩效

文以养正 行以至美    志向高远人格健全基础扎实特长明显题目以“沟通八问”提升学校团队的能力和绩效出处人民教育2018第1期时间2018.10.13①②③④⑤⑥⑦⑧内       容随  想1.一所学校，如果办学效能低、教师集体倦怠，很大程度上是因为沟通不畅或者不良造成了“工作盲区”，带来了问题不断积压的最终结果。任何学校，工作高效的背后必然是“智慧的开发”“问题的消失”2.校长只有与教师合作好，在沟通中有效地表达和倾听，才能将学校、服务对象、学生需求和教师期望结合起来，才能确保校长在管理压力加重的情况下，维系自身的专业角色。3.在学校，“良好的人际关系如果不能根植于卓越的工作绩效带来的职业幸福感和与之相称的理性和谐的工作关系，那么这种“脆弱的”人际关系只能带来相互“和稀泥”的组织精神不良，这种“家文化”并不能真正促进教师成长，只会令教师学会顺从、耽于退缩，最终学校士气瓦解，工作绩效低下。校长需要通过沟通，从两上方面的发挥作用，一是对专业人员进行管理和指导，二是领导整个学校对学校内外部的变化作出专业人员能接受的反应。4.沟通是通过校长不停地追问、反馈、鼓励，并引导团队之间相互沟通，反复推动行动—反思—行动，从实践中获得改进，从而形成真正追求“让平凡的人做不平凡的事”的学校文化。5.沟通漏斗：人们在心中自认为思考明确程度达到100%的东西，往往清楚表达出来只有80%，而别人听到的只有60%中，往往只有40%是听明白的，落实到行动中则往往只有20%了。6.解放思想，打破行动桎梏。这四个方面分别是：①密切关注对方，去“自我中心”化；②从客观事实出发，保持中立态度和情绪；③积极倾听，及时追问；④根据倾诉者需要提供借鉴的解决方案。7.“沟通八问”则分别是：①发生什么事了？②你的感觉如何？③你想要怎样？④那你觉得哪些或什么办法比较好？⑤这些方法的后果会怎么样？⑥你决定怎么做？⑦你希望我做什么？⑧结果怎样？8.校长要清晰地知道，我们对彼此究竟有多重要，此事对谁更重要；教师能做什么，而不是教师不能做什么。还要认识到，学校必须是一个让每个人的长处得到充分发挥的场所，即学校能够尊重差异，重视个人优点或长处。9.为了提高沟通中内容向度上的清晰度、明确度，课程改革行动之前，校长首先要“想明白”，其次是“说清楚”,然后要“推动横向沟通”，鼓励年级组长与学科教研组长、教师与教师、年级组长或教研组长与教师之间的沟通，目的是减少“沟通漏斗”带来的层层弱化，对“课程”“课程观”、“课程改革”、“阅读”“专业成长”等概念进一步解释或界定，相互明白对方想要表达的意思或目的，才能落实到行动中。10. 此外，学校上下沟通无效，甚至产生了负面效应，其重要原因还在于关于“阅读”的沟通中，本能提供可供参考借鉴的问题解决之道。当中层、教师在诉说内心的想法时，总会希望对方能为自己的困惑提供帮助，小到一句肯定和鼓励，大到具体解决问题的步骤、方法。校长作为学校学术带头人，首先应该思考清楚，在课程改革背景下教师的阅读类型、阅读内容、阅读数量与质量及阅读方法等，即使不能给予明确的指导，也应该为此贡献“专业人オ”或组织教师研讨，以激发群体智慧来阐释目的、策划具体行动，11. 打破“沟通盲区”的“三大要素”沟通直区无处不在，打破沟通盲区，需要校长在行动中时时重视三大要素，给出恰当的表现和反应。首先是沟通的情境，时间和地点常常影响沟通的有效性。校长需要多进行走动式沟通，经常的友好的、不特別专注某个问题的一随意的“走走看看”，无拘東地与教师、学生交谈，主要目的是通过虚心倾听并清楚学校各种人的思想和意见。其次是审视清楚沟通的“目的”，因为目的会决定自己的选择以及帮助对方的方式，如果目的是为在沟通中经过“沟通八问”激发教师的思考，则必须克制自己的意见和见解，仅仅将自己当作一块“共鸣板”，相信教师的专业能力让对方自己思考作出决定。最后是“对他人的认知”会影响行动决策。与对方的熟悉程度、年龄、社会地位、性别等，都将影响沟通中双方的判断及行动，提高或降低沟通的有效性。我们再回到上文案例，校长对于“课程改革”“阅读与课程”“阅读与教师专业成长”等这些关键信息，是否思考清楚，表达是否简要透彻？随后，可以以“沟通八问”进一步加强价值、目标、内容、方法等方面的对话。（1）发生什么事情了一关于学校课程改革，学校具体做了什么事情，请列举三项或你印象最深刻的项。（2）你的感觉如何对于学校所做的这些行动，你的感觉如何？比如，如果学校请了专家讲对课程与教学等开展了相关讲座。那么就要追问教师，你对这些讲座有什么感想、感悟，印象深刻的是什么？（3）你想要怎样一一学校采取的这些行动与你想要的一致吗？如果是一致的，你觉得还有改进的空间吗？（4）你觉得哪些或什么办法比较好一一如果学校采取的这些行动与你所想的不一致，那么你想要的是什么？你觉得哪些更有效，有什么方式或方法可以推动课程改革？（5）这些方式或方法的后果会怎样已经采取的这些行动，对学校、对教师团队、对你个人带来了什么？具体体现在哪些方面？（6）你决定怎么做一一学校关于课程改革的理念，评价．行动策略等，你理解之后准备怎么做？具体行动是什么？（7）你希望我做什么一为了在未来的3－5年间通过课程改革实现学校持续发展，你希望我（专家、校长）做些什么？有没有如你所料？你的理解是什么？你或者团队的行动是什么？（8）结果怎样一一学校课程改革的结果怎样，可以具体描述·结果是否如你所料，你的感受是什么？未如你所料，你的感受是什么？在正式、非正式沟通情境中，通过“沟通八问”进行专业沟通，其目的是要表达校长的两大核心“关切”。首先作出承诺，关心“人”的感受；其次才是关心“信息”，通过理解对方的行动和言语证明对方的意见是重要的。校长应该通过“沟通八问”培育开放式、公开式沟通环境，创造一种建立相互信任和理解的环境，形成“合作、分享、尊重、激励”的理性和谐的“学习共同体”，使学校教师习惯于自由表达他们的思想、意见和问题。在对话过程中，密切关注对方的感受，多用“你”开头进行提问，营造平等、开放、公开的沟通氛围。不管这些问题是属于个人的还是与工作有关的，沟通双方都能时刻保持中立客观的态度理性看待倾诉者抛出的间题，站在局外人的角度引导其挖掘自己内心的真实想法，引导对方把困惑、问题说出来，把目标界定清楚，把彼此的盲点暴露出来以正式会议、非正式沟通等方式，寻找每个人的最佳解决方案。学校作为一个教育专业“组织”，每一个知识工作者都有自己的专长、各自的志越，教师可以因为一个个独立的教室成为“孤独的教学者”，也可以因为专业发展、工作绩效等目标，成为彼此需要、彼此依赖的团队。作为领导者的校长，其工作有效性的体现住往不是“直接控制”教师而是“间接激发”教师，如果校长不能常常走入教师中，不能使得教师之间相互激发彼此的智慧，其管理就没有有效性可言。因此，校长的沟通领导力，对于取得学校工作绩效和个人事业成功来说，都是至为重要的。