再多"讨好"用户的套路 也不如真诚相待

5月7日，诸葛io数据巡展来到「深圳」，本次巡展的主题为《让用户从“初见”到“狂热”的数据洞见》，大咖精英云集，共同分享智能数据驱动决策下的用户增长。

到场嘉宾有诸葛io联合创始人赵乾坤博士、嘟嘟巴士市场总监郭知静、小蓝单车深圳市场总监江珊芝、广州向日葵信息科技有限公司Growth Hacker负责人罗玲，本周陆续将现场干货整理分享出来。

今天的内容整理自：嘟嘟巴士市场总监郭知静的现场发言。

❶ 世上从来没有捷径

❷ 所谓增长，是一个自然的过程

❹ 渠道创新 催生不可思议的力量

❹ 与其讨好用户，不如真诚相待

❺ 案例分享：嘟嘟巴士旗下项目——Ponycar

世上从来没有捷径

嘟嘟巴士旗下品牌——Ponyca共享汽车，是去年11月上线以来，截止到目前，从最早的第一个用户到如今超5万。一路走来，总结一句话“世上从来没有捷径。”

Ponycar是一个共享汽车的项目，创业早期，我们请了地推公司，但效果不好。后来，团队成员在11：50-12：45午休时段，驾驶着Ponycar到办公区，比如我们去过腾讯、科兴科学园，一边发传单一边介绍，如果用户感兴趣就邀请其上车体验。在一个月的时间里，我们实现了最早一批用户的累积。

所谓增长，是一个自然的过程

去年7月，刚入职嘟嘟巴士，此时我们的公众号也面临一个困境，粉丝增长量无法得到突破，如何加强与用户的互动。

因为多年做品牌，我觉得内容致胜最重要。大家知道公众号是做功能的，用户只关注福利。如果发福利的话对方就会关注，但是我选择另辟蹊径，做好内容。

既然我们的用户并不是爱贪小便宜的屌丝，而是起早贪黑，特别需要关爱的人。

那么我们就策划了一个主题为“来，我带你去一期未知的旅行”的活动。招募28名用户，事先他们并不知道我们带他们去哪里，三天时间体验服务，这28名用户成为我们非常具有影响力的用户，有媒体记者，设计师，还有企业高管，这个活动体验非常好。活动结束后，他们自主的传播，在朋友圈进行转发。

前期通过预热，加上很好的内容策划，后面完美的落地执行，使得这个活动得到了用户的强烈认同。当时这个活动回顾放到公众号的第三条，阅读量破4万，后期这28名用户自愿扮演起“传播大使”的角色 ，通过转发和介绍的包车业务成交量，据统计，流水超过了50万。

再看一个Ponycar分时租赁的案例，去年平安夜，我们在每一辆车上都藏了一个苹果，并且留了张小纸条，告诉用户“今天是平安夜，车上有苹果，但需要自己用心寻找”，通过这个活动，当天注册用户数创了历史新高。

渠道创新 催生不可思议的力量

2017年2月，嘟嘟巴士通过资源置换的方式，以极低的预算，与创业沙拉联合做了一次活动。活动在深大举办，现场规模很大，活动当天就6家用户使用了公司的“包车”服务。

参加活动与展会虽然是很传统的套路，但“跟谁站在一起”很重要，活动现场随处有我司品牌的展位、广告牌，同时与“滴滴出行”并列为黄金赞助商，这就是渠道的创新，它催生了一种不可思议的力量。

2017年情人节，嘟嘟巴士的线上征集活动，同时在朋友圈请用户帮我们转发，征集到30对情侣，在不知情的情况下，我们的工作人员在2月14日当天穿上西服直接将鲜花和礼物送上门。这个活动也赢得很多好感，用户很愿意自主在朋友圈转发，因为西服让用户感到一种“仪式”感。这些办法大家都可以想到，但一定要尝试一些创新。

与其讨好用户，不如换位思考

想想你的用户想要什么？首先问自己想要什么。以摩拜单车为例，胡玮炜说：“这件事如果做失败了就是公益”。站在专业传播角度来说，这句话真的太棒了，对用户来讲，每个人骑单车都可以找到回忆，的确带给我们很多方便，这句话引起了我们情感上很多的共鸣。

两周之前，我处理了一起危机公关。用户借助电视台的舆论压力来投诉我们，说我们没有给他及时报销32元的停车费。

作为创业项目来讲，有一些流程上的不完善，也是正常的。我们当场为用户妥善处理了投诉。这件事情过后，要求公众号主动陈述这一事件，且把这一天定为“用户反馈日”。同时，在车上配备纸笔，方便用户给我们提意见建议。同时发起一个活动——“Ponycar首席体验官”，邀请用户跟我们一起维护和建设这个项目。

互联网创业的存活率其实不高。我们的用户资源是最为稀缺的资源，是我们的水和氧气，没有他们我们就很难健康的活下去。在嘟嘟巴士两周年的时候，我们把老用户都找出来，CEO为第一条线的用户写了卡片，送出我们的纪念礼物，当时朋友圈有很多人转发。

每次策划活动，我们并没有想去打动用户，我只考虑如果我是这个品牌的用户。记得之前我在北京在云海肴就餐，当时觉得这家店口感还不错，服务员也挺好。