预约却不守时，面对这种客户，口腔门诊应该做什么

在口腔诊所中最令人头痛的是那些不守约的患者。他们在确认预约时间的时候没有问题，但是往往会没有按照预约的时间来到诊所就诊。

这让医生、护士在这段时间内无所事事，浪费了时间，降低了诊治效率。对于这些患者，更应该密切地与他们保持联系，如果患者无缘无故没有按约就诊或临时取消预约，则应该在病历本上做好记录并说明理由。

这有利于前台以后为这些人安排时间时，能够给予更多关注，安排得更加适当。同样晚到的应该也是这样处理。对于这种患者，应该把他们的时间安排在快下班的时间段或者午餐前后。同时这些人的预约时间也不宜太长，即使他们不来也不至于浪费时间。当然也要有思想准备，万一患者真的来了，即使加班也要安排好就诊。

对于这种经常爽约的患者，还可以提前两天主动打电话确认预约。应该适当时候提醒他，可以这样说，医生的时间很宝贵，信守诺言是人的基本素质，不按预约就诊，对其他患者对本人都不是很好。

将第二天的预约记录复印一份交给护士，让其熟悉患者的姓名、操作的具体项目和准备好器材，针对特殊患者做好心理准备。

在患者面前不看患者病历卡而叫出患者的名字，甚至熟悉患者的爱好或生活状况，是一种非常友好的表示。所以牙科口腔工作人员预先熟悉患者情况，对诊所的建设来说非常有必要。医生应该熟悉每天工作安排，在诊治患者时不要提及下一个患者的时间，这样会给正在接受治疗的患者造成非常负面的影响。

有效使用电话、传真、电子邮件进行预约，并且不要使用“提醒您”这种模棱两可词语，而要用“我打电话与您确认”，这样的明确无误的话。