科大讯飞企业数字化业务群副总裁卢尧：AI激活智慧地产的新变革丨2021未来城市科技峰会
7月13日，36氪未来城市科技峰会在上海安莎国际会议中心开幕。本次峰会由36氪携手Urban Lab城越企业联盟以及仲量联行、太古地产、瑞安房地产、嘉民中国等联盟企业共同举办，旨在关注智慧城市下地产科技行业的创新与发展。
在本次峰会中，商业地产巨头、行业产学研专家、解决方案专家以及专注于TO B领域的投资人等角色围绕着商业地产数字化转型策略、城市发展中的技术创新、资本对智慧城市的投资观察等话题进行了探讨。
会上，科大讯飞企业数字化业务群副总裁卢尧以“AI激活智慧地产的新变革”为题进行了发言。卢尧认为，地产行业的每一个业态都有大量复杂的流程，本应相互联系的流程之间出现了各种各样的断裂，应当用新技术把割裂的个体变成融合性的整体，将人工智能技术与地产行业进行整合，找到人工智能技术在地产行业更光明的应用前景。
科大讯飞企业数字化业务群副总裁卢尧
以下为科大讯飞企业数字化业务群副总裁卢尧演讲实录，36氪整理编辑：
大家好，上台之前我已经在屏幕上看到了演讲者实时语音的转写。在过去的两三年间，通过数据和算法的迭代，我们现在已经能够实现实时翻译，而且能够同步转写，做好中文和英文的穿插，会议结束之后仅需扫码就能带走嘉宾演讲的主旨和PPT。
首先是分享科大讯飞近年来跟地产合作的经验。在数字化浪潮兴起之后，人们的生活从IT时代跨入DT时代，许多新技术得到应用，比如人工智能、机器学习、深度学习、5G、物联网等等，这些要素提升了整体技术的成熟度。
科大讯飞是中国头部人工智能开发平台，我们开发者所积累的数据在疫情初期飞速增长。这既凸显了整体技术成熟度的提升，又反映出人类更加习惯于技术的使用。另外我们能够看到，搜索端所展现出的“数字化”搜索量远大于以前“信息化”的搜索量。
数字化有两个重要的核心词：一是人工智能，一是大数据。科大讯飞作为一家人工智能公司如何理解这两者之间关系？我们经常开玩笑说“有多少人工就有多少智能”，所以人工智能取决于人工，即有好的数据就能做出好的模型，有好的模型就能产生好的应用场景，有了好的应用场景就会产生更多有价值的数据。
现在我们面临的阶段是，每一个中大型企业都建立了信息化的系统，数据的“孤岛”变成了一个个“烟囱”，亟待一种全新智能方式把这些“烟囱”连接起来，以便产生系统性的创新。科大讯飞非常关注地产行业，地产有大量的业态，每一个业态都有大量复杂的流程，流程之间本应相互联系，却出现了各种各样的割裂。是否能用新的技术把割裂的个体变成融合性的整体，解决我们生活生产中的问题？
2017年前后，地产行业的龙头企业开始非常认真地进入到整个市场，当时还不是“数字化转型”，而是“科技转型”。今年年初国务院发布了一系列的政府工作报告，其中包括数字中国、数字家庭、“双碳”以及浙江省未来社区提出的“三化九场景”数字化体系，这些概念都在把整个地产的科技变革收敛到数字化的场景上。针对于此，我们提出了管理数字化和业务数字化，上方是企业战略，下方是科技企业提供的技术基座。科大讯飞称之为SMOP模型，这些模型建设起来之后有很多的应用触点，能产生多种应用。
在业务数字化方面，一个地产商做科技转型，比较容易做的就是智能家居和智慧社区，要先从自己的主业和应用场景入手。在智能家居方面，得益于2017年“双11”天猫精灵和百度的补贴，科大讯飞推出了行业创新型硬件产品——语音面板，与各个大厂合作完成了IoT的连接，打造出全屋“沉浸式”语音交互与控制场景，并形成地产行业级解决方案，在合肥旭辉庐州印、苏州中粮天悦、上海大宁金茂府等批量楼盘中进行交付和应用。
此后我们关注到酒店市场，发布酒店机器人帮助酒店解决预订问题。我们用机器人替代1.6个人工，为华住和如家解决了约93%的业务量。面向未来社区，我们构建了一套入口级的硬件，这与上述部分是相辅相成的，后端连接的就是企业的IoT平台、数据中台和AI能力中台，还有相应的政务服务，联通室内和室外。
数字营销、智慧案场是科大讯飞关注了2—3年的重要市场。在进行地产开发时，地产商无法获取案场的销售数据，但是这些信息对品牌而言非常重要。为解决这一难题，科大讯飞发布了智慧案场，用麦克风阵列技术把置业顾问和用户的声音进行分离，传输到后台进行相应的数据和用户画像分析，并进一步提取关键词和违规话术。科大讯飞正在用人工智能算法做精准推送，这些精准推送包括私域流量和公域流量，案场无疑是地产行业最前端私域流量的入口。如何将陌生用户和CRM系统互联互通，以实现更精准的算法推荐，是科大讯飞今年开启的重大课题。
在管理数字化方面，科大讯飞一直在探讨如何深入地产内部经营管理场景，将人工智能技术与一个企业的财务、人力、生产、物料等要素进行有效结合，实现降本增效。最近我们被一个数字机器人RPA吸引，它如同早期使用的按键精灵，类似于替代人的手、键盘、鼠标以及一系列流程化工作的执行工具，加上人工智能的图像识别、语音识别、自然语言理解、知识图谱等技术，能够构建出一个新型的数字员工。
这个场景在投资圈也受到追捧，RPA与人工智能技术结合之后能极大提升企业运作效率。科大讯飞先在本公司内部做了一个实验，得出的数据非常惊人。我们仅仅处理了子公司每个月财务的报帐、审计和销售数据，汇总发现，以前人工完成这些工作需要102个小时，如今降到了4.4个小时，而且准确率非常高。有两家头部地产公司在做区域开发时，一家使用了RPA，一家没有使用RPA，使用了RPA的公司只需要5个财务人员，没有用RPA的公司则需要30多个财务人员。因此说，该技术对组织效率的提升极大。
科大讯飞还做了许多其它种类的应用场景，包括财务、会计、报账等等。以招聘为例，可以用OCR技术替代人工进行初级简历筛选，客服机器人会电联候选人，这一轮的初筛能够节省大量时间。这种技术同样可以应用于物业员的管理上。
讯飞有很多重要赛道，这些赛道正在相互融合。比如在医疗领域，今年，我们的智医助理成为全球第一个通过国家职业医师资格考试的机器人。如果把生态、教育、医疗等应用与地产领域的社区服务、康养、文旅进行整合，一定能看到技术在地产行业更光明的应用前景。
谢谢大家！