团徽在春运一线闪耀 | 襄阳东站95后客运员陈菲：付出是为了旅客的方便
2月20日上午，襄阳东站售票厅客运二班工作人员陈菲结束前一天的工作，坐上单位的通勤车，返回位于樊城区前进路的职工宿舍。整个春节“黄金周”里，这个来自河南平顶山的姑娘一直坚守在工作岗位。
坐通勤车前往车站
为满足群众正常的交通需求，保障春运工作平稳有序，襄阳东站近百名工作人员放弃与亲人团聚的机会，坚守岗位，确保各项业务正常运转。
“由于响应‘就地过年’号召，今年春节，旅客出行量明显减少，但春运安全和疫情防控工作都不容有失，我们的服务标准并没有因为客流减少而下降。”陈菲介绍，春节期间，全站工作人员严格对照服务规程和各级部门关于春运的相关要求，切实提升服务水平，压实防疫责任，为旅客营造安全舒适的旅途环境。
候车大厅
通过倒班分组，车站各岗位均实现运营时段全程值守，旅客进出站的各个流程均有工作人员提供方便快捷的咨询和服务。此外，该站还有效提升了安保巡逻和环境消杀的频次和力度，在实现服务“无死角”的同时，确保安全“无漏洞”。
正在售票
“现在来窗口买票的大多是不太习惯网购车票的老年人或者赶时间来不及网购车票的旅客，他们的‘问题’往往更多，需要更加耐心的服务。”按照车站的统一要求，在服务时间相对充裕的情况下，陈菲和同事们主动“向前一步，延伸服务”，对车站环境不熟悉的旅客，她们主动介绍进站乘车的路线和流程；对最终目的地较远的旅客，她们通过信息库查询换乘少、耗时短的车次，推荐给旅客；对年纪偏大、行动不便的特殊旅客，她们主动联系站内工作人员，进行“一对一”服务……“既然选择了留在岗位，就要让我们的坚守，成为旅客们的方便。”陈菲说。
帮助旅客使用临时身份证自助办理机
“在我们全力为旅客提供贴心服务的同时，单位也在努力让我们感受到新春佳节的温暖。”陈菲介绍，襄阳东站在做好运营管理和疫情防控工作的前提下，全力克服假期物资供应难题，保障工作人员的餐饮、生活用品供应，此外，还联合襄阳市总工会等单位多次展开慰问活动，对春节期间坚守一线的工作人员，尤其是陈菲这样的外地留襄职工提供关怀和帮助。
“虽然没能回到家乡过年，但春节期间食堂提供的‘暖心餐’和大年夜工会发放的‘零食大礼包’，都让我们感到了浓浓的年味。休息时还能拿着免费的电影票去看大片，劳逸结合，让人倍感充实。”陈菲说，还有半个多月春运就将结束，等站完这最后一班岗，再回家与父母好好团圆。
素材来源 | 襄阳车站团委