穿越“猫狗虎”防线，单店和传统连锁如何绝处重生？
单店是被动竞争的游击队，连锁是难转身的正规军，如何破局？
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近期，有许多的同行来电咨询交流，有个体门店的老板，有刚加盟站队某品牌的老板，更有在某城市做汽服生意多年，拥有5家以上门店的小连锁负责人或老板。
他们的困惑，有的是感觉传统管理模式太重，卡在转型的风口上；有的是自己开店干了十年以上，苦苦支撑，感觉就要扛不住了。
到底是什么原因导致如此境况的呢？未来这些老板们又该如何突破困境，重新布局自己的事业呢？
单店是被动竞争的游击队
曾经，他们是本区域汽服行业的佼佼者；但是从去年开始，因疫情影响，他们的日子过得不是那么好。尤其六月份进入汽车后市场的传统淡季，用老板们的话讲就是：天气越热，心里越凉。
再加上周边大大小小同行，能看上的、看不上的基本把自己包围了，虽说行业在变革，连锁店似乎有取代个体店的趋势；但实际情况好像并非如此，原因到底在哪呢？
我们都知道，合理的竞争是为了行业形态的校正，由野蛮无序变为规范有章。而汽车后市场本身是一个技术性服务行业。记得上一篇笔者分享汽服门店生意经的时候，就有粉丝问到：
汽车服务行业不是一个高门槛的技术行业吗？怎么大部分讲的都是服务和管理？
说实话笔者看到这条评论时，非常的触动。
曾几何时，我们选择了汽车服务，学技术那是一个男孩子的青春，是一群年轻人的梦想，是父母眼中的铁饭碗，是亲戚面前的体面工作，是朋友面前很赚钱的行业。
但当我们学到技术开了自己门店时，发现行业变了，车越来越多，服务的车主却越来越少——这正是缘于我们汽车后市场门店大部分都是一厢情愿式的经营理念。
有的是店面脏乱差，但是技术高精尖；有的是干净卫生很温馨，但是技术水平不敢看；有的是服务态度很到位，但一看产品没心情。
这就是大部分汽服门店的软肋。
通过和同行交流和笔者个人经历总结下来：门店规模越大，盈利系数越差！
老板只会做一件事：不断扩张门店数量，却不懂统筹兼顾。而这类门店的实际情况是50%以上老客户流失，60%以上员工流失，连续三年门店形象没有任何变化。
这种情况，同样也存在以下门店：
依靠专业技术服务为核心竞争力的门店（能赚钱盈利的汽服门店老板，没有不懂技术的，除非他的资源足够强大），统一标准形象，具备超级符号的门店（形象好的门店，自身形象引流能力比脏乱差门店远远高出150%）。
强管理运营的门店。千里之堤溃于蚁穴，没有一定的管理形态和方式，基本是没有客户体验的。如果门店的小事你都干不好，当有大活时大概率你也干不好。比如，同样是修车，你只能算修完，而其他同行追求的是修好车，服务好车主，做好售后，同时还有多年的沉淀。
所以，如果现在的你还认为自己一年经验十年用，一厢情愿来经营自己的门店，你会发现，同行在不知不觉中已经把你给打败了。有些时候不是你想不想竞争的问题，而是你能不能发现别人正在和你竞争。
连锁是难转身的正规军
我们先来看看连锁店的优势。
一套从总部到门店的标准管理模式，能够有效约束经营行为；
一套标准化的门店形象，能够给车主信任度；
一套标准化的员工手册，能够快速的复制人员。
在车主眼里，装修这么好，人员这么统一，而且经常性有福利活动，连锁店的产品和技术肯定没问题。在占据优势的内外形象下，连锁店的确获取了很大一部分车主数据。
再来看看连锁店目前存在的一些弊端吧。
第一、人员流动造成的影响大
连锁店工作人员流动性非常强，对于开车超过三年以上的男女新老司机来讲，她们会依赖人的程度比依赖店面的程度更高一些。因为车是讲安全的，人是讲信任的。一旦车主熟悉的店面人员离开了这个店，车主因为陌生的服务没有达到心理预期，很容易就流失掉。
第二、收费模式固定造成的影响大
连锁店的标准化收费项目让行业所有人都向往，但是每个人都有占便宜心理，我们遇到很多门店，因为车主想要一个几十块甚至几块的优惠，而门店坚持自己的原则不优惠，最后闹得不欢而散。这种情况在个体汽服店是不会存在的，客户黏性不能做到接地气。
第三、技术单一性造成的影响大
汽车服务就是专业人用专业工具干专业的事，这点在连锁店体现的很到位：高大上的装修设备，几千甚至上万的专业工具；但连锁店因为便于复制，只能从事简单的换机油、保养、换轮胎，被行业老师傅称为没有技术含量的项目。
所以，连锁店大部分员工的汽修技术，都属于初级工到中级工水平，只会干自己门店经营的业务；但是车主的车辆服务需求却是综合性的，供需无法匹配。这个也是一站式和连锁店之间一直争议的话题，没有对错。
我们抛开经营模式和盈利模式不讲，单从车主用车需求的角度来讲，连锁店在服务3年以内的新车，也就是小白车主上有很大优势；当车辆进入3年以后，车主的需求进一步扩大时，个体店就有优势了。因为连锁店的大部分一线员工汽修技术相对薄弱，无法满足车主车况的多样性和不确定性。
第四、运作模式不灵活造成的影响大
举个例子，某连锁门店规定了店面只能更换刹车灯泡，其他灯泡一律不更换。曾有员工提出增加更换远光灯和近光灯泡的建议，因为车主对远近光灯泡的需求更高。这是一线门店的声音，但是经过层层上报、开会、研究，最后还是没有通过。
而这种情况，相信在个体门店是绝对不会出现的。
连锁店之所以对市场动态的把握比较慢，有时候会跟不上市场的变化，主要是因为连锁规模上的标准化，店面不允许根据自己的需求进行改动，增添商品或者进行活动。这样限制了经营的灵活性，很容易出现水土不服的情况，在车主个人情感互动和黏性上相对个体店优势就不明显。
第五、管理模式的强管控造成的影响大
连锁店靠的是总部的强管控，对总部的依赖度很高。而总部一旦疏于管理，门店就会懈怠自己的经营；总部体质一旦变弱，门店经营也必将衰退。
门店单方面进行革新的可能性几乎没有，必须按照总部要求去做。
直营的还好，对于加盟老板而言，经营自由度减少，客户黏性这块就很容易脱离。就门店和总部利益而言，必须是总部利益优先；这对于加盟店老板来讲就是个坎，怎么跨过去就要看度了。
第六、恶性事件对总体门店影响大
连锁店一旦出现恶性事件，好事不出名，坏事传千里，对其他门店的影响很大，基本是一荣俱荣，一损俱损。连锁店需要支付加盟费等各种费用，承担营业转让、竞业禁止、保密等业务，对加盟老板或者管理者，都有较高的要求和限制。
破局：各自取长补短
我们可以做个比喻，个体汽服门店就像游击队，连锁店是正规军。
游击队有游击队的战法，正规军有正规军的战略；正规军虽然看似很强大，但是很容易保守僵化，游击队就非常的灵活；正规军要遵循军事理论，游击队是怎么获胜怎么打。
就像笔者之前分享的：车主到底在哪里？个体门店去哪里引流车主？
答案就是：用抖音、微信等一切能利用的互联网工具。
个体门店如何改变？
答案就是：学习正规军的管理方法和手段。
可以根据自己门店和人员的特长和特色，打造出一套适合自己门店的经营战术，再学以致用，找到出路。
对于连锁店的管理层或者经营者来讲，一旦固化思维或得了大企业病，面对汽车后市场在互联网冲击下的不确定性，不能接受差异化的思想、与时俱进、顺势而为，看似规模越大，实际内情就是如人饮水，冷暖自知。
作者简介：梁晓英，80后汽车后市场服务者，狮道养车创始人，车得亮汽车管理服务有限公司经理，汽服门店经营管理实践者，2021抖音矩阵发起人。
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