【使用指引】会计专家如何进行一对一回答？
前 言
为了让会计专家能够快速了解【共享会计师】平台的应用功能与服务技巧，现将如何更好地回复 “一对一提问”服务步骤进行归纳如下：
一、在哪里回答问题？
1、会计专家在关注【共享会计师】公众号后，当有咨询者进行提问，会计专家会在微信平台上收到“服务进度提醒”。会计专家只需点击打开，就可以进入回答的界面了；
2、会计专家可直接进入主页，点击<我的>按扭进入个人中心页面，点击<一对一回答>,即可看到您所有的一对一订单。您只需点击打开就可以进入回答的界面了。
二、如何进行图文回复？
1、咨询者向会计专家进行“一对一提问”时，要求必须先用文字、图片或语音的方式，把要咨询问题说明清楚；专家看到后如觉得咨询者描述不够清楚，可以先在回复处进行询问，以确认咨询者的真实用意。
2、会计专家根据咨询者的提出的问题，可以用文字、图片、语音相结合的方式来回答。作出专业、简要、有针对性的回复。
首先用简要的文字对问题的处理方式进行回复（如有详细计算过程或处理步骤须加以说明的，可以图片的形式进行补充回复，可用“详见图片”等字样进行引导阅读）；其次把文字用语音方式表达出来（要求内容与文字一致），最后列明相应的政策依据。
需要注意的是：文字、图片、语言必须一次性同时提交，缺少任何一项都要重新回答。
3、如果您想修改自己的回复，可以在答后1小时内，点击您答案后面的「重答」，即可再次答复并覆盖上次的回答内容。
4、为了让您的语音回复更加优秀，首先请保证音质，请尽量不要在太嘈杂的环境里录音，在确定发送前自己先听听，确保对方能听清；其次保证内容质量，不要太草率，回答前想清楚，组织一下语言，尽量让提问者有所收获，不要答非所问；最后，太短的答案容易给人敷衍的感觉。
点这里进去看：会计专家如何对一对一咨询进行回复的图文指引
三、如何进行电话回复？
1、【共享会计师】里有电话咨询功能。这个功能的前提条件是：会计专家必须要绑定手机号；
2、当咨询者选择了对会计专家的电话咨询，提交订单并支付相应的款项之后，咨询者和会计专家都会出现一个虚拟的网络手机号。这个手机号只有24小时的有效期，所以会计专家必须在24小时内完成对咨询者的电话咨询的回复。
3、咨询者对会计专家进行电话咨询，要求必须先用文字、图片或语音的方式，把要咨询问题说明清楚；专家看到后如觉得咨询者描述不够清楚，可以先在回复处进行询问，以确认咨询者的真实用意。也可以打网络手机号直接与咨询者进行沟通。如果会计专家已经有答案了，可以在询问的过程中，就把这个问题解决了。如果不能马上解决，可以跟咨询者约定时间，准备好了，再回复咨询者；
4、这里要注意的事项是：电话咨询只限定在20分钟内，请会计专家们控制好时间；在电话咨询过程中，不能谈论到双方的所有的联系方式；平台对通话是有录音的。
点这里查看：会计专家如何绑定手机的图文指引
编辑：会计师专家 陈耿升、黄志英
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