真题解析

例题：某团委设立志愿者服务站，为参加社会公益活动的青年志愿者提供服务，有部分志愿者反映，服务站在活动安排和保障支持等方面存在一些问题。如果你是服务站的工作人员，你将采取哪些改进措施？（2016年3月6日国税面试真题）

分析：

1.某团委设立志愿者服务站，为参加社会公益活动的青年志愿者提供服务。背景介绍，要注意，团委和关键，是群团组织，我们是可以请求团委给予指导和支持的。

2.有部分志愿者反映，服务站在活动安排和保障支持等方面存在一些问题。做好摸底，和这部分志愿者沟通，去服务站调查。摸清楚存在问题，摸清楚志愿者服务站存在的问题。

3.如果你是服务站的工作人员，你将采取哪些改进措施。身份定位，志愿者服务站的工作人员，暗示是负责人，否则作为最普通的工作人员，比如你是做账的，那么你没有权力改进的。题目中有两个问题，一是活动安排，二是保障支持。我们结合群众问题的思路，分类解决：

一是主观问题，比如服务站工作人员思想上不够重视，队伍建设不够有力，这里我们要用制度管人，用制度管事，集思广益，参照其他成功志愿者组织的规章制度，对本服务站的流程优化再造。

二是客观问题。主要还是人力和财力。服务站工作人员不足，与工作要求难以匹配，导致活动安排顾此失彼，出现纰漏；服务站经费有限，在保障支持上难以支撑。这里我们可以请求团委予以一定的帮助和支持，同时要活动安排和后勤保障等方面进一步优化流程和细节，用最小的投入，最优的服务，来做好志愿者服务工作。

参考答案：

志愿者服务站是青年志愿者的娘家，做好服务工作，事关重大，我会按照如下方法解决：

第一，做好前期摸底。一方面摸清楚服务站的各项规章制度，通过查阅资料、以往的活动案例等文字图片资料，梳理归纳出主要问题（调研法摸资料）；二是和反映问题的志愿者取得联系，进行面对面的沟通交流，详细了解他们所提出的具体问题，以及他们的建议措施，为解决问题的处理预案打好基础（沟通法摸问题）。（注意：还有涉及到举报类的问题，也要和举报人尽可能取得联系）

第二，分类解决问题。我想，服务站的问题一般主要有两种，第一种是服务站本身存在的主观问题比如服务站工作人员思想上不够重视，队伍建设不够有力。针对这个问题，要参照其他一些比较优秀的服务站组织的做法，结合本服务站的实际进行优化，建立责任制，加强人员培训，达到用制度管人，用制度管事的目的；第二种是客观问题。比如服务站工作人员不足，与工作要求难以匹配，导致活动安排顾此失彼，出现纰漏；服务站经费有限，在后勤保障上难以支撑。我会针对具体问题做好数据分析，拿出可行性方案，请求团委予以一定的帮助和支持，同时整合资源，创新工作方法，积极应用互联网手段，用最小的投入达到最优的服务，来做好志愿者服务工作。(分原因，主观和客观，客观主要是人力和财力)

第三，要做好长效管理。力争做到两个互动，一是加强与上级团委的互动，通过上下联动，形成合力，才能把运行机制理顺；二是加强与志愿者的互动，通过内外联动，广泛听取志愿者们的意见，避免服务站单打独斗，吸引更多人参与到服务站运行的监管和和改进中来。只有变“独唱”、“独舞”为“合唱”、“群舞”，发挥整体合力和联动效应，才能保障服务站更好的为志愿者做好服务。（长效管理：可以背诵）