干货！社区社会工作中的资源链接指南

编者按

在进入社区后，社工会进行调研，一种是以需求为导向的调研，另一种是资产为本导向的调研。无论是需求导向、资产为本导向，都会涉及到本社区的正式资源、非正式资源以及其他相关资源。

资源链接是社会工作者必须掌握的专业技巧，社会工作者作为资源链接者，动员和整合社区中蕴藏的各类资源，才能为有需求的个人或群体提供更有效的服务。

那么，怎么更有效的去链接资源，接下来我们聊聊链接资源的意义和怎么样更好的资源链接。

一、资源链接的意义

1、社区工作的资源链接

社区工作是一种强调依靠社区力量，整合社区资源，强化社区功能解决问题的工作方法，这里要社工注意的是：共建共享共治，怎么运用资源协调资源平衡资源。

在社区里，居委会、个体商户等都是可以用到的资源。做为一名社工，对于社区的资源需要有一定的了解，比如说，所在社区有多少家理发店、多少家饭店、多少家诊所、多少家大型超市等，这些是基本的；如果想更好的服务到社区居民，那么社区周边的情况也要了解一下，因为本社区没有的资源，周边的社区可能会有。

这里说一点，相邻社区社工和社工之间联络是非常重要的。当社工意识到这一点后，基本可以保证所需资源的链接，因为多社区资源整合就会形成资源生态。

举几个例子：

第一个，社工要开展义剪活动，社工自己不会剪发，那就需要链接社区里面的理发店资源。

第二个，社区工作站要求开一场大型文艺演出，指定的节目必须要有，而指定的节目本社区没有相关演员，这时候就可以联系临近社区的社工帮忙链接资源。

第三个，城中村社区，无障碍通道建设不够完善，影响到部分居民出行，那么这个时候就需要联系居委会（正式资源）等相关部门进行各方面的资源链接，来解决部分居民的出行问题。

社工职责之一是解决社会问题，而资源链接是社工解决社会问题的重要方法。社区工作将社区资源与社区需求匹配，能使社区资源得到充分利用，使社区居民享受有效的服务。

二、资源链接的途径

1、社会资源

1、社会资源

社会资源是最大、最丰富的资源体系，也是社工最难链接的资源。除本社区资源，社工很少有机会和社会其他资源方进行沟通、合作。一方面工作原因，另一方面社工年轻化接触的资源也有限。

比如：东城区的社工要链接一个西城区的资源，那么这个资源链接就有一定的难度，涉及到时间成本等问题。

2、现有的资源

很多社工机构和一些利益相关方都有合作，这些现有的资源是直接可以向机构申请使用的，相对而言高效、可靠，避免了一些不必要的麻烦。

3、正式资源

正式资源是政府等相关单位的支持，这方面的资源一般是共赢的模式。

比如，社工要给居民做健康检查，社工通过利益相关方联系到区级的人民医院，而人民医院有给市民做健康讲座的考核，那么这样，社区居民做了身体检查，人民医院完成了讲座的考核，大家皆大欢喜。

三、资源链接的方法

1、如果需要资源链接那么先看看身边的同学、朋友有没有相关资源，这个是最高效的。

2、问问社区的志愿者，志愿者一般都有一定的爱心，愿意付出，而且对于社区也是比较熟悉。

3、了解一下本社区以及周边社区是否有相关资源，关于社区资源一定要走出办公室进行了解（和大妈大爷聊聊天，去居民文化广场听居民讲故事，这些都会启发社工的资源链接灵感）。

4、走访相关单位进行资源链接，有的资源方可能会问及来访者身份，社工在去沟通的时候一定要事先预约，最好是通过利益相关方介绍的方式去链接资源。

5、迫不得已的时候去网上看看，然后电话咨询，最后面谈。

举个例子：

社区想做一次义剪活动给社区65岁以上老人免费剪发，社工这时候想到社区里有很多理发店，想去了解一下，看看能不能谈谈合作。

但是问题来了，社工和这些理发店的老板（有的是个体户有的是连锁店）不熟悉怎么办，怎么去谈呢？

首先社工要做的是知道这些理发店的需求，这个可能不难，品牌宣传、增加客户量、增加收益。那么这个就是切入点，但是怎么讲好呢。

社工正好想要剪头，就以顾客的身份去剪头，然后和理发师聊天，聊的很随意（其实事先已经做了提纲）。

做为社工，聊天的技术还是要有的，比如：

社工：今天人还挺多的啊，是不是没有吃饭啊。

理发师：是啊，最近忙的没有时间吃饭。

社工：哎，真不容易呀（找到理发师心理的痛点）。

理发师：没办法。

社工：你们一般是不是都上午10点上班呀（社工要对这些有观察）。
理发师：是呀，你怎么知道啊。

社工：哈哈，我在这附近上班（在这附近住）。

理发师：理发师听到这个，一般会认为，你是一个回头客，因为你是这个社区的，以后还会来剪头。

·······

开场基本就可以了，然后把想了解的问题通过艺术的话术表达出来（这个需要社工一定的经验积累）。

说到资源链接，那么我们就一定会想到，“需求”这个词。

怎么能识别别人的需求呢？

了解知晓潜在合作方主营业务、负责人、电话等信息，还有一定要善于分析、了解这个潜在合作方业务方面的短板（痛点）是什么？然后要知道，社工能提供给潜在合作方什么，让他们愿意和社工合作。

一般合作方的需求有以下三种情况：

（1）对方的指标量要求，需要对外合作（这一种常见于社会组织等和社工的合作）；

（2）对方想扩大自己的品牌影响力（这一种常见于中大型企业和社工的合作）；

（3）对方想通过合作来实现商品或者服务等的售卖（这一种常见于个体商户、微小企业和社工的合作）。

这里说一点：

社工和合作方合作开展相关活动的时候，是绝对不允许有售卖商品、服务等或间接引导消费的行为。同工在此方面一定要注意把握好尺度。

四、资源链接的注意事项

1、如果有很正式的合作洽谈，一定要穿着得体，带好自己的名片以及相关资料，在和合作方约时间的时候，不要约在上班前下班后，以及节假日。

2、社工的伦理要求是底线，绝对不可触碰。

3、假如洽谈不成，或者不合适，也要表示一下对对方的感谢。

4、要有专门的社工接待合作方。

5、对于合作方没有按着协议书的要求来操作要有应对措施，对于造成不好的影响，要有公关的说明以及对合作方的相应惩戒。

五、建立资源库

对于合作过的资源方，一定要维护，因为以后还会用到，哪怕以后不合作，社工也要表达谢意和尊重，毕竟社工更是一种社会符号。

随着和各方合作的增多，社工要有一种认识，建立资源库（分类、汇总），这个资源库，将大大提高社工的工作效率，同时为社区工作、小组工作、个案工作等，做了最坚实的基础。

六、关于资源链接的几个问题

1、走在陌生的城市，你是导航还是问路人？

2、如果有人问你计划生育的政策，作为社工你是否了解或者去哪链接资源告诉对方？

3、社区里面有个老人需要一个轮椅，怎么链接资源为老人买一把轮椅？

4、假如你的个案在社区矫正，你怎么链接资源为服务对象进行更多的支持？

5、社区里面有一个垃圾场，怎么通过资源链接让垃圾场变成游乐场？

总结

资源链接是我们社工必须掌握的能力，哪怕现在没有能力去资源链接，也要有资源链接这个意识。