物业客服常用5个工作流程图
1、前台接待服务工作流程图
2、交楼流程图
3、客户服务客户服务工作单使用流程图
4、投诉处理流程图
5、巡查工作流程图
相关推荐
-
住宅开发过程中物业与地产的前期配合流程.pdf
www.fdcsky.cn 住宅开发过程中物业与地产的前期配合流程 近年来,房地产行业的高速发展对物业管理前期介入提出了更高的要求.为加强 物业与地产前期的工作配合,共同打造优质品牌,地产公司必须对物 ...
-
物业客服经典培训资料—工作手册
一.物业收费类 1.为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费? 答:由于本小区客户群特点,大部分业主事务繁忙,因此可能出现物业服务费交费不及时的现象:而我们也会将大部分精力用于催缴费用上(因 ...
-
【客服】物业客服前台工作内容及操作规程，繁杂工作有头绪
图文源于网络,版权属原作者,如有侵权请联系删除 为业主办理入住服务 (1)验明客户资料 业主本人办理:业主身份证.入住通知单.房屋买卖契约: 业主委托他人代为办理:除上述资料外,还需提供委托人身份证及 ...
-
物业客服部巡查工作规范
图文源于网络,版权属原作者,如有侵权请联系删除 一 目的 规范辖区楼宇.公共地方.公共设施的巡查工作,确保业户正常生活. 二 适用范围 适用于物业集团所辖各项目的物业巡查工作. 三 职责 客户服务部负 ...
-
物业客服前台工作内容及操作规程，繁杂工作有头绪
图文源于网络,版权属原作者,如有侵权请联系删除 为业主办理入住服务 (1)验明客户资料 业主本人办理:业主身份证.入住通知单.房屋买卖契约: 业主委托他人代为办理:除上述资料外,还需提供委托人身份证及 ...
-
物业客服岗位职责、月工作流程
物业客服管家的17个岗位职责 1.客户熟悉度达到95%以上,在关注经常投诉的重点客户的同时,也关注大多数沉默客户,熟知本片区客户的基本情况,建立工作台帐,负责客户资料的收集.整理.存档及随时动态更 ...
-
物业客服、保安、工程、保洁细节服务规范
一.客服篇 1.记住每一位业主生日(商户入住时间),届时送上一支花束,一句祝福. 2.永远真诚地微笑面对业主. 3.绝对不在业主面前抽烟,不在公共区域游动抽烟,绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作. 4. ...
-
物业客服的内心独白！
这些年,做物业服务的我们,时而坚守在岗位,时而奔波在园区,在服务与被"服务"(批评和投诉)中穿梭.成长,努力寻找平衡点... 我们总是不厌其烦地说,您家问题已给您记录,我们会尽快联 ...
-
物业客服的5大技能与要点
优秀的物业客服是物业的镇司之宝. 靠人留人是一个物业公司成功的秘诀.那么,如何才能培养一个优秀的物业客服呢? 一.如何学会轻松自如地应付业主 1.物业客服是永远的微笑者: 2.对待业主要有礼并矜重: ...
-
物业客服基本功，收藏！
物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映,物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪,不仅反映出该客服自身的素质,而且也反映了物业公司本身的企业文化水平. 并且物业管理行业属于服务业,为人 ...