做运营，玩得可不是理解用户吗？

做淘宝运营，往往在飚专业的时候，会谈到一个词“点击率”，然后用一堆所谓的维度名词去告知大家，如何提升“点击率”。一旦涉及到专业名词，讲起来就非常费时，那就简单点，从我个人的经验理解，要提升“点击率”，本质只有一个，就是“图片”上下功夫，同步的重点是“图片上的文案”，也就是文字。

举个简单的例子就是“免费送”，比如说淘宝运营中的套路——为了提升新款的”转化率“，往往采取”AB单“方式，但事实上，往往效果并不太明显。从客户心理的角度我们来分析，基于套路那么多，消费者往往对这些免费送的东西，有了一定的免疫力，甚至是警惕性，即便你是真心实意的送，消费者都生怕会被”套路“，并不是说“免费送”这个词不好，而是我们要转换下思路，怎样送的更有意义或者目标更精准，结果就是效果会更好。从我个人的理解和操作过的案例来看，在操作当中，我们可以否将“免费赠送”，变为“免费索取”，请注意，转换之后的主角发生了变化，从企业变换成了用户，一个是你想送，客户未必见得领情，一个是客户想要，你再送。同样是送，从实践效果来看，免费索取要比免费赠送要好。

这就好比活动宣传与策划时，我们总觉得免费是个好东西，但没有一定的方法，结果，效果并不如人意。在朋友圈里，我们也能经常看到，各种免费的东西，比如旅游和观光，你是免费的，但只有看到的人才知道，哦，原来是免费的，如果有时间，我可以去看一下！信息止于此，就已经完成了它的使命，但从传播角度来讲，这远远不够，我们天天讲”用户裂变“，事实上，在操作中，信息也可以裂变，诸如”免费不免票“策略，你要便宜或者要免费，那么简单，您需要发送相关信息到朋友圈，并有一定的”积赞量“，达到要求之后，你还需要兑换门票方可入场（这就是我们经常讲到的”仪式感“，做到传播之后没有仪式感，其本质也是失败的，有了仪式感之后，对方才会重视），这样，接受到该信息，想去玩，就需要再拉人入伙，或者要完成任务才能享受。所有的营销策划，都是环环相扣的，到此，信息传播的目的才算达到。事实上，道理都懂也有很多公司在用，但大部分的公司，仅仅只做到了信息告知作用，并没有对用户有所要求，其结果就是本来可以”裂变“和”倍数“的情况，缺乏传播动力，从而导致效果不佳！

像朋友圈的广告也好，段子也罢，个人理解，都是内容营销，但内容营销的成功秘诀是自动传播，就是你发的内容有人自动的免费传播你就成功了。你可以回想一下，自己做的内容，到底有多少人为你在传播？

有些人谈到广告，总会拿”王老吉“说事，顺带着把”脑白金“也拉出来，总觉得这就是大牛。凡是好的东西成功的东西，你怎么解读都不会犯错，只要你有一丁点专业能力，说好话就行，别人也就附和一下，但是，这里真称不上专业。这两年在国产奶粉里面，有个品牌的广告在我看来，做的相当到位，这就是”飞鹤乳业“，飞鹤在改广告词之前，用的是”一贯好奶粉“，说实话，这简直不伦不类，没有目标人群，只说自己的奶好，但事实上是，消费者根本不在乎，想把消费者都抓到自己碗里来，结果谁都没抓到，之前国内出名的，不是美赞臣就是贝因美，还是比如像伊利这种，我从来都觉得飞鹤没什么机会，但这两年，飞鹤该了广告词之后，你听听——更适合中国宝宝体质。这一下子就抓到了人群，而且销量和知名度蹭蹭的往上涨。这就是广告的魔力。

从免费赠送到免费索取，从一贯好奶粉到更适合中国宝宝体质。都是类似的原因，不要站在自己的角度去做文案写广告，您得从客户的角度来理解产品。我们天天讲以用户为中心，但事实是，在面临实际问题时，我们又忘了“用户”。这是细节也是专业素养，当你不具备这些的时候，也只能说，你懂得仅仅是理论。我们也经常上，这年头套路多，但你是否想过一个问题，所有的套路背后都是对用户的理解与解读。做运营，玩得可不就是理解用户吗？如果一个当时想的很好的策划，在推出来之后，推广的非常慢又非常累，那一定是方法错了，细节不到位！

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