618曝光|“天天网”不发货 拒退款 被用户质疑倒闭、“跑路”

猛戳“电子商务研究中心”获得电商第一手热门资讯

导读

近日，有网友称5月20日在天天网买的洗面奶，半个多月都发不出货来，取消订单退款又拖了一个星期没反应，打客服也没人接了。不少网友纷纷质疑，天天网是不是要倒闭了？据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“天天网”不发货、发货慢、拒退款等问题的投诉案例。

据一位网友在天天网的贴吧中表示，其一个多月前在天天网下的订单，迟迟不发货。之后收到短信，说因为快递原因让我退货。如今退货已经半个月了，迄今不给退款，客服电话已无法打通，网站客服也消失了。
 
天天网此举令人惊诧，这么大的公司一点诚信也没有。

另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“天天网”不发货、发货慢、拒退款等问题的投诉案例。以下为部分典型案例：

案例一：“天天网”逾期不发货 10元优惠券了事了？

徐小姐称5月19日在天天网购买一件商品，订单号为7073656。
 
天天网承诺5小时极速发货，可是至今没有发货。其间催促多次还是不发货，询问原因答复说是网站合作的快递-圆通快递因为站点调整，所以无法发货，并且近期内都不会发货，要求我申请退款。

天天网既然做不到5小时极速发货，那就不要欺骗顾客，并且做不到还没有任何惩罚措施，在我咨询的情况下，客服给我一张10元优惠券就了事了？

案例二：用户称在“天天网”下单一个多月 商家未发货

王女士于3月17日在天天网购买雅漾品牌的两个护肤品，订单号为7062365、7062364。

直到5月2日天天网仍未发货，总是借口圆通快递站点调整问题不予发货，且主动要我申请退款。

案例三：“天天网”订单取消 拖延不退款

张女士在天天网订购了一件商品，由于一直未发货，所以把订单取消了，订单号为7570878。

订单取消后我一直等了半个月退款还没到账，打电话给客服也一直不在线，永远联系不到人。什么情况也不告诉消费者一声，根本不清楚钱去哪了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ ）统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。（文/向日葵）