职知 | 职场犯错你会处理吗？三招学会高情商处理职场错误
◆ ◆ ◆ ◆
高情商处理职场错误
工作中犯了错你会应对吗？你知道正确处理有三项基本策略吗？
来，我们一起学习面对职场犯错的技巧
◆ ◆ ◆ ◆
不就一个失误，至于吗？
山子说，他不过是把客户名字写潦草了一点，结果同事不走心，发信息打成“您好， 李龟（甬）水先生：……”
对方就疯了，又投诉又骂人，害自己被上司当众狠批。
这么点小事至于吗？又不是日本人，肯定是失误嘛！
唉，以后再传递资料绝对打印不手写。
山子认为这个错误很小，并且不都是自己的问题，同事也有错，发信息时她也不想想，可能有人 叫“龟”吗？脑子长在脚趾上！
上司也过分，客户闹腾几句赔个不是就完了，至于当着大家给自己难堪吗？以前为他而努力工作真是瞎了眼！
那个客户更不对，不就写错一个字吗？自己道歉了，公司赔礼了，还给他一张三百元的分期使用券，够意思了！
没完没了穷折腾，难道他这辈子就没犯过错？
01
哪里有错，只是一个失误而已
像山子这样，犯错之后只会发怨气，责怪同事、上司，和客户的大有人在。
他们承认自己有错，但他们定义并不是自己犯错误那么严重，而是用弱化的词汇来减轻自己的负疚感，那就是——失误。
失误是出现差错的意思，更重要的是，这词听上去比犯错轻，还有“非故意”的意思，这样想自己好受许多，也显得别人小气许多。
02
天啦噜，错得生无可恋啊！
再有一种情况，犯错的人拿错误当天谴，简直无法面对。
比如玲儿，她给客户送资料时少拿了一张结算清单，客户非常不高兴，数落了她几句。
回来之后上司又说：“你丢三落四害的毛病要改改了。”
完蛋，天塌了，玲儿觉得客户不满也就罢了，上司还对自己印象不好，这事大了。
再去送东西时她一路瞎琢磨，想象客户会如何收拾她，猜测明天开始领导会如何看待她。
如此痛苦的思考，害她见客户手抖，人家说一声“下次可注意点”她就崩溃了。
回去之后很长时间她都睡不好，上班见上司手脚没处放，做事出错率直线上升。
像玲儿这样，犯错之后心慌意乱做事失了章法，是许多新职场人常见现象。
他们清楚知道自己有错，也愿意承认这个错误，但是他们只在乎错误对别人看待自己态度的影响，而不考虑如何弥补和修正这个错误，以至于心思过重反而使未来犯错的机率迅速提高。
03
彤话策略
作为职业人要有职业态度和职业素质，所有职业人都要明白，做事就可能犯错，从不犯错的人要么是仙儿，要么根本没干事。
既然犯错是随时可能发生的，人们又该如何应对犯错呢？真正的高手不是从来不犯错，而是犯错之后能够冷静应对，有计划地使用相应策略。
面对犯错我们要记住以下几个策略：
1.接受与分析：错已经犯了，死不承认别人也不傻，不会替你解脱。所谓高情商地面对犯错，就是要从认知上先调整，知道自己犯了错，承认这个错误对他人和工作都有影响。
接着就是分析错误所造成的影响程度，影响范围，找出挽回或补救的方法。
大多数错误都有处理手段，只是很多人忙于推卸和埋怨，或是自责与伤感，把最佳时机错过了。
人气而失，人慌则乱，接纳和冷静是此时不二良策。
2.求助与解决：错误发生之后先分析，接下来就是解决，解决的手法有很多。但只有你承认了自己的错误，别人才会愿意帮助你。
这时候，有经验的前辈或上司是最好的求助对象，条理清晰说明情况，再诚恳地请求援助。
如果都不成，还可以求助其他人，比如家人、朋友、学长等。
所有这些帮助最终还要你自己去实践，因此扔开错误是谁的，轻与重，着手于问题的处理措施，是当前最重要的事。
这一切的前提是，你敢于担责，保持冷静。
3.善后与总结：处理一个错误可能成功，也可能失败，不论成败，一次犯错应该是一次成长。
处理好了要善后，不要忘记自己在此摔过跟头，要感谢帮助你的人，要安抚因为这个错误受影响的人。
处理不好也正常，有些错误发生了，任你努力、诚恳，因为错过时效就难以挽回了。这时的策略就是要勇敢面对，向受到影响的人致歉，如果有必要，大方地给予一定补偿，接受应受处罚记住这次教训。
高情商的犯错重点在于，你要知道犯错不是拉低自己，更不是搞垮自己，是调整自己进步的契机。
所谓总结，就是将错误从头到尾细细咀嚼，看看是哪里做得不好导致的，有没有好的方案在未来纠正这种问题，让它不再发生。
有人说，错都错了，再想只能让人烦，还是赶紧忘了吧！
错，大错特错！
错了，修正了！是经验，不总结就白瞎了。
错了，修正不成！也是经验，不总结就浪费了。
以山子的经历来说，错了，怪别人没有任何意义，先接受下来：是我写字太潦草，给大家添麻烦了。
接着分析，客户为什么气成这样，有可能是字的问题，也可能是借着字发挥出对合作过程其他事的不满。
找出原因，进行相应策略设计。
第二步是求助和解决，能自己处理的自己处理，不能的求助同事和上司帮忙。
因为主动承认错误，别人帮助的意愿会增强，因为他们确定不用替人背锅。
接着就是根据分析成果做出处理方案，可以是主动向对方道歉，也可以给对方提供一些新的服务内容。最差就是对方不干，山子应该主动找领导提出给自己批评和处罚，让对方平静下来。
第三步进行善后和总结，对于帮助山子的人表示感谢，对于因此受到影响的那个发信息的同事表示歉意，并根据事件进行总结，向上司做出汇报。
这里要提醒大家的是，犯错变得有情商，最关键的一点在于，通过总结找到错误发生的本质，杜绝自己以后再犯同样的错。
老话说“人非圣贤，孰能无过”，犯错本身不可怕，可怕的是被一次错误扭曲或搞垮。只有敢于承担的人，在职场上才有未来，只有能够接受并分析错误的人，在职场上才会腾飞。
最后给大家一句小贴士：犯错之后切忌反复解释。
因为错误出现后的关键是解决，解释只能让人认为你在推卸。所以，最好的解释是处理掉这个错误，解决掉这个问题，别浪费时间说那么多没用的。
（彤话晓说）