从七个方面深入医院管理，让管理问题不再模糊

作为医院的各级管理者，需要进行医院管理时该从哪些方面入手呢？霍尔斯智库归纳了以下七个方面的内容。

1、制度制度是医院管理最重要的工具，这一点已被越来越多的医院管理者所认同。制度是医院管理的基础。如果没有制度，医院一定会杂乱无章。对管理者来讲，有两点需要注意：一是运用制度进行管理，二是让制度逐步得到完善。运用制度进行管理，就可以避免感情用事、提高工作效率。为何能避免感情用事？因为有制度规定，不这样不行，下属也就能给以理解。为何能提高效率？因为有章可循，例行工作就不必事事开会研究。让制度逐步得到完善，是管理者的重要职责。天下没有一成不变的制度，制度还会因行业不同、投资者不同而不同。制度既然是工具，就需要不断地进行修订完善，这就像农民对劳动工具定期修理是一样的道理。如果不靠制度去管理，管理只会越来越乱。2、流程医院管理者对流程也有两个任务，一是自觉执行流程，二是保证流程畅通。有些医院的一些问题，之所以总得不得根本解决，一定是由两个方面导致的，一是制度有问题，二是流程有问题。流程建立以后，就要保证各项工作在正常状态下必须按流程去走，不得抄近路，不得跨越流程的节点，坚持下去，效率和效果也就有了保证。管理者不仅要自觉执行流程，还有完善流程的责任。流程短，是所有医院追求的目标，但再短的流程，也不能舍弃掉监控这个关键环节。3、计划计划本身包含着规划的内容，也包含着预算的内容。长期的计划就是规划，任何计划也不可能不经过预算来做支撑。医院一般有年计划、月计划，部门的计划更细一些，还包括周计划、日计划。

计划是一个时期之内要完成的任务，要明确任务内容、责任人、完成时限、奖惩标准等。作为医院的管理者，必须对计划这一工具的使用做到驾轻就熟，因为这是管理者的最基本的功夫。4、督办不少的医院管理水平难以提高，不是管理者水平太差，而是没有建立督办制度。督办是管理的一种重要手段，是有效管理的重要工具，必须深刻地认识并用好它。从医院层面来讲，应该将督办职责安排到具体的部门，并明确具体的责任者。从每一个管理者来讲，如果你想让自己分管的各项任务落到实处，就必须担起督办的任务。5、评估如何评估医院某项业务的绩效情况？如果评价一个下属工作的好坏？你是凭感觉、凭印象？还是凭谁和你走的更近？公平公正的评价，就需要有个科学的评价标准，这个标准就是建立绩效评价体系。没有考核，就没有管理。学会考核，运用考核，来实施有效管理，每个管理者都应该掌握它。考核不能做到“一锅粥”。一般医院建立的考核体系，分为绩效考核、行为考核、专业考核三个部分。绩效考核是针对各项业务的，行为考核是针对员工的，专业考核是针对专业管理的。6、激励激励无处不在，方法各种各样，需要管理者根据具体情况来确定。公司层面的表彰是一种形式，部门层面的表扬是一种形式，日常工作过程中的赞许也是一种形式。因此，作为管理者，不要吝啬你的赞美和笑容，要明白，谁也不愿意和一个天天阴沉着脸的上司共事。作为一个医院，要形成内部的凝聚力和向心力，创造一种人格平等的内部氛围十分重要。怎么做到不让雷锋吃亏？怎么做到不干活的人赚不到便宜？这就需要建立良好的激励机制。激励机制如何建立，除了合适的薪酬制度之外，还要通过考核体系来实现。7、会议很多人十分反感会议，认为会议没有用处，只是浪费时间，这是对会议认识的一种偏见。会议有两个目的，一是决策，二是沟通。决策会议如股东大会、董事会等，都属于这个范畴。医院中更多的是沟通性质会议，譬如各种例会、早会等。对决策会大家反对的少，因为涉及参会人数少。对沟通方面的会，大家反对的多。怎么认识沟通会议？一个新方案出台，一个新制度制定，一个新措施推出，如果没有沟通，没有传达，怎么可能得到落实？沟通会的目的，就是为了让大家能够统一认识、明确方向，不至于在实施过程中东拉西扯、难以推进。如何把会议开的时间短且更高效，这需要管理者仔细琢磨。