这家单位的各基层、部门、班组，最怕被她盯上！ / 开普饭

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提起焦作联通的“钉子主管”，谁都知道综服中心B2I2C的王海霞，入司十年，历任营业厅员、营业班长、营业厅经理、B2I2C业务运营主管，她来自基层，是用业绩和实干精神打造个人独特魅力的一名联通人。

爱司敬业，扎根基层，用爱心灌注业绩

自2010年入司，到2016年11月，六年的营业厅工作经验和直面用户的体验造就了海霞应对各种复杂营销情况的能力，树立了较强的产品信心，能够面对不同客户深挖用户潜在需求，不放弃一个营销服务机会，更在传统经营工作中，熟练掌握了各种基础营销技能。同时，直面经营压力也培养了海霞应对各类经营指标的“钉子精神”，所有承接的指标，正向思维，积极向前；每个指标一跟到底，从不中途放弃。正所谓，付出必有所获：

2013年从全区营业员队伍中脱颖而出，被公司评为先进个人；

2014年荣获省公司专业技能大赛三等奖；

2015年荣获省公司专业技能大赛二等奖；

连续的荣誉背后是她爱司、敬业、实干、务实的积累，也为个人成长奠定了良好的基础。

2016年公司组建互联网运营中心，海霞因表现突出被抽调成为B2I2C的主管。当时的互联网业务尚处萌芽状态，没有现成的路可走，也没有任何经验可以借鉴，用公司领导的话说“线上业务走到今天，从原来的被动接受、随潮而动，到现在的有规划、有规范、有章法、有出击，是一路血汗辅出来的”。海霞亲历全程，个中辛酸劳苦，只有她体昧最深。

5年来，没有过过一次春节；

5年来，“5+2”“白+黑“是常态，

5年来从最终的稚嫩到现在的游刃有余，系统的调整、业务的熟悉、产品的匹配、体系的搭建，无一天不在学习，无一天没有新东西，那又怎样？有“钉子精神”的海霞从陌路走向了“专家”，成为了全省B2I2C的专家！

5年来，业务从无到爆增，产品从一两个至数不清，订单从0至好几万，如何保障开户及时率？如何提升派送及时率？如何保障激活率、充值率、转化率？如何提升异网率？团队还是那个团队，工作量几何爆增，她和团队同事夜以继日研究订单派送全流程，优化开户、派送速度，持续跟踪订单受理全流程，忙起来经常是水顾不上喝、饭顾不上吃、厕所顾不上去，加班加点连轴转成了B2I2C业务团队的家常便饭。节假日对她们来说是个陌生的名字。但那又能怎样？“钉子精神”在团队中漫延，成为团队的精神，只要这个被这个团队盯上的业务，必成！

灵活转型，顺应潮流，用技能赢得成果

盯是到位了，成了品牌，各基层单位、部门各班组之间，都怕海霞盯上！太可怕了，她盯上的从没放弃过，无论领导关注不关注，无论指标大小与否，只要是应该做的，跑不了！

但个人成长的路光靠操心还是远远不够的，不断提升自己才能造就自己。

2020年的春节引流为海霞敲响了警钟，特殊情况下的突发事件，打乱了所有节奏，也对海霞个人提出了新的要求，学习无止境！传统的接单配送已不能满足新形势的需要。

基础的“钉子”工作从没有停止，居家上岗不间断奋战、与省公司引流产品对接、业务通报、各单位业务支撑、不间断的配合省公司通宵产品测试，是常态！大年初一凌晨4点海霞还在盯系统，早上7点例行报表不延误！初一到初六，她没有休息过一天。为了做好引流支撑工作，把生病发烧的孩子留给爱人，咬牙坚持到岗将工作完成，才急忙赶去去医院看孩子，这时已是晚上九点多，孩子已经输着液睡着了……

新形势如何转型？在彻夜的钻研中，海霞有了自己的领悟——“疫情期是创新转型储备期，而不是简单的等待期！“

首先总结经验，强支撑、理流程、建制度、日通报、严考核，她在全区的2I团队中形成了自己的体系。

其次深入一线，全流程跟单，形成交付“黄金法则”、“交付八步法”成为焦作交付工作的规范和经典。

第三，改以往对订单“一视同仁”的以快为第一位、关注交付为主的引流模式，转为以“区别对待”分类甄别、关注用户为主。对本网高风险订单、K单、低龄单、重复单、不可达等订单，提前干预，通过有效的甄别、筛选、拦截、打标、派单、改单，极大提升一线交付的精准性，在有限的时间内快速形成交付，实现了初一一天交付2000多单的量的突破和异网率转化全省第一的质的突破！

第四，发挥团队才智，集思广益，积极创新，以精准提炼话术、直击用户痛点为要点，闪电共享、重点帮扶为抓手，隔空交付，无接触交付、线上平台资源的挖掘、利用，一个电话、一条短信、一个微信、一个抖单，在她手中有了奇效，组合拳更有威力：

线上订单二次营销全省第2；

线上订单综合转化率全省前6；

超级会员渗透率全省前6；

线上订单交付及时率全省前3；

王卡助手绑定率2017-2018年均全省第1！

来自基层、走进基层、用贴心服务一线

作为B2I2C业务运营主管，面对数几十种业务产品，海霞做到了对各种产品的资费、卖点、下单渠道等了然于心。不管是市公司、县公司、乡镇支局，还是前台、后台、小CEO，大家对B2I2C这个新型业务在生产、发展等过程中遇到了任何问题，在第一时间都会想到她、咨询她，她的手机已不知不觉成为B2I2C业务咨询的热线电话。下县区、进支局进行业务培训、经验交流、答疑解惑，大家都亲切地称呼她是“B2I2C业务的百科全书”。