她带领的营业厅，是七朝古都的“文明服务窗口”...... / 开普饭

在开封联通，金明营业厅经理梁文佳的名字可谓家喻户晓。入职以来，她一直在一线工作。从2007年担任营业厅店长以来，十年间，她带领的营业厅多次荣获开封市“文明服务窗口”；她本人是市“青年岗位能手”，连年被评为公司标兵、先进工作者、优秀员工。

梁文佳的成功主要取决于：

端正的工作态度

不论是在营业前台担任营业员还是做营业厅管理，她首先找准自己的位置，为自己制定工作目标、工作计划，认真实施。怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将公司的业务更好地宣传给用户，怎样做能让用户接受并使用联通公司的业务，她都反复揣摩体会，对每项业务自己先学懂弄通做成功再传授，时常督促自己树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

娴熟的业务技能

作为一名营业厅班长，不但要有管理能力还要有较强的业务技能，能够快速的帮助营业员解决前台遇到的疑难问题。为了尽快掌握公司业务知识，在新业务下发后，她总是先自己学习一遍，把业务知识学透，有不明白的地方第一时间与相关部门沟通，保证能够更好地传达给营业员。

用心用情的服务

在工作中，时刻严格要求自己和员工对待客户文明热情、认真细致，做到轻声细语、如一阵清风扑面而来。把 “一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。”变成真正的行动，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中勇于承担责任，对每一件事和每一项工作，负责到底，直到完成。要求自己做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，全心全意做好自己的工作。她深知，与客户直接打交道既累又繁琐，她说：喜欢看到客户带着希望而来、满意而去的表情。

做窗口服务工作，总难免会遇到一些不理智的客户。记得一位客户因为居住地基站拆迁，手机信号不好，一进营业厅就大吵大闹还对营业员出言不逊，她及时出面安抚客户并将客户引导到客户接待室处理。经过跟客户耐心的沟通解释，并与公司后台支撑部门联系了解情况、反映问题，最终不但得到客户的谅解，并且还成了朋友。这位客户后来还介绍好几个朋友办理联通公司的融合业务。服务无大小，关键在于心。没有解决不了的用户，也没有处理不了的问题。她要求自己对待每一位顾客都要用心，良好的第一印象是奠定与客户有效沟通的基础，这是她多年服务客户的经验。她急客户所急、想客户所想，满腔热情、全心全意地为他们提供“三优一快”服务，以其特有的真诚赢得客户。每当客户说：“谢谢你的认真负责，解决了我的问题”。她感到一切的付出都是那么值得，客户的肯定让她一切的辛劳都一扫而空，也是她十几年如一日坚守营业一线的精神支柱，在那里找到自我价值实现。

不断学习，提升自我

处在改革创新的新时代，在公司转型发展的关键时期，业务创新层出不穷。只有不断学习才能提升自我，更好地为企业、为客户服务。她一方面向书本学习，积极争取一些参加培训的机会，学习理论业务管理知识；另一方面向老师和优秀的同事学习工作经验，学习他们身上的工作品质和工作能力，取长补短，不断提升自己的岗位能力。