一部分顾客因为曾经在被推荐中“受伤”，所以，就不再相信任何推荐，产生了“反感症”；另外一部分顾客可能是“道听途说”中了解了一些所谓的“内情”，于是对所有的推荐都不屑。
正常情绪平稳的顾客，在遇到销售人员推荐产品时，如果不需要也会礼貌回应，不会以一种“冷傲”的姿态摆出谱来。有抗拒反应说明其内心不平静，或处于自己的不良情绪困扰中。当然，可能还有其他的一些原因，比如对销售人员的服务不满意，或是急着要去做别的事，不愿意耽搁时间等等。因此，接待这类顾客时，我们首先要保持好良好的心态，当然，如能掌握一些技巧就更好了。遇到这类顾客时，我们不能坚持己见，不停地说产品的好处，促销活动等，需要做的是，先满足这类顾客“不想推荐”的需求。顾客满意才有更多其他可能，所以，我们先要尊重顾客的这一现实需求，不再推荐。当我们“听了顾客的话”时，顾客自然也就会心安了。所以，在顾客没有其他的需求时，那就快速结帐，顾客离店时说声：“请慢走。”我们虽然无法推荐，但还是可以成交的。成交并不能只以产品来衡量，成交也可表现在我们与顾客建立了良好的关系里。此时根据顾客所买的产品给他真诚有益的建议，或许能增加回头客呢。顾客不想被推荐，必有其原因，那么我们就认可顾客吧，不妨这样说：“嗯嗯，这个我非常能理解，其实我自己去别的店铺的时候，也不太喜欢人家推荐东西……”大家可以想象一下，在店里面，顾客听到这句话的感受，相信会一下子与店员“走得很近。”机会合适的时候，我们可以放下推荐产品本身，转而向顾客请教：“嗯嗯，向您请教一下，是我们哪里做得不好吗？”一般顾客听到这些话时，多数会放下架子，碰上好脾气的，还会打开话闸子，帮我们指点迷津。大家可以想象一下，当我们的顾客在门店教我们怎样推荐产品的那个场景，是否会开怀大笑。这时从某个角度来说，我们的“推荐“成功的，因为我们与顾客建立了好的关系。遇上不愿意推荐的顾客，那就尊重其想法就好，必要时，向顾客表示谦意。如能跳脱出来转向顾客请教，关心顾客，与其构建出良好的关系，那自是更胜一筹。
