真正厉害的人，都有用户思维
工业革命开始后，知识则越来越摆脱它的道德属性，成为人们认识世界尤其是改造世界的一种有力武器，甚至人们认为有用性成了知识的唯一属性。
亚当·斯密在《国富论》中提出分工理论，其中暗含、互相服务的概念：专业分工，用经验和知识提升效率；互相交换、相互服务，社会的整体效益提升。
所以，真正想要有所成就的人，还要有自己的专业是为他人服务的理念，不要陷入“我专业，我很牛”，甚至我专业别人就要迁就我、理解我的怪圈中。
在江苏卫视的《非诚勿扰》这档节目最火的时候，主持人孟非经常调侃：作为一档大型生活服务类节目，嘉宾有什么需求都尽量去满足——你要唱歌就唱歌，想跳舞就可以跳舞，想变魔术、耍武术节目组都尽量提供方便。
既然是服务类节目，当然得满足用户的需求。我没参加过《非诚勿扰》，不知道是不是真的跟说的那样真诚地去为参与的嘉宾服务。
但曾经流传了一家电视台里发生的故事：2005年，《南方人物周刊》刊发了一篇文章，主持A在文中说：我们台一位主持人C在做谈话节目时，采访一位艺术家，这位艺术家很投入，很忘情，主持人C也在现场号召大家向艺术家学习。做完节目出来后，主持人C对主持A说，今天这傻子真配合我……主持A在看这个节目时，看到主持人C哭的场景，主持A感到非常搞笑和难受。这个采访曾经引起了后续很多年的公案，主持人A和C之间也有了心结，多年后这个结都没解开。
即使现在没有当年那样如日中天，但是大部分电视台的服务意识也不强，潜意识里：我这么有名，邀请你来上我的节目就是给你脸了，你还有什么可说的。
不仅仅是电视台有这种思维，许多体制内的机构大都是这种潜意识的想法，甚至许多民营的机构、路边小店的老板也都有这种权利和管理思维。
具备各领域专业知识、实践经验、思维方法的各领域的专家们，其实何尝没有这种潜意识的思维呢？
但是，如果你想成为一名真正有价值的专业人士，在现在的环境下就必须拥有服务的意识和能力。
服务别人并不丢人，这个社会赖以生存的基础就是我们每个人都是在通过自己的知识、智慧和劳动服务其他人，其服务的形式可能是直接的，也可能是通过其他形式（如参与产品等）间接去服务。
然后，真正的服务，一定不会是站在专家的立场上的服务，而是要从用户角度出发，要对用户的需求进行研究和分析，这是一种大部分专业人士欠缺的能力和意识，这里面也涉及许多知识、方法和工具，值得下工夫去学习与实践。
从心理学上讲，每个人都习惯于高估自己的能力和价值，认为自己应该受到更高的待遇，或者换句话说，认为自己受到的对待低于自己的价值。
那么，如何让别人认可你的价值呢？
这个“别人”是指哪些呢？在各类机构内，这个“别人”可能是你的老板或你的同事，也可能是你的导师或同学；在社会上，这个“别人”可能是你的朋友或你的合作伙伴。
你没有办法强制别人，或者直接告诉别人：我是牛人、我是专家！如果你这样做了，他们也不会相信，相反，他们会想：这家伙真会吹牛！
但是你可以通过展示自己的专业知识和技能，给他们提供“你是专家”的“心服口服”的判断依据。因此，人们会根据你所展示出来的形象与才能，判断你是一个什么样的人：你是否值得大家信任，你是否值得大家与你合作，你有没有能力解决大家所面临的问题，你是不是大家的最佳人选，等等。
当你具备了知识服务的意识和能力，能够站在用户的立场上去思考他们需要什么，然后再去用适当的方法且有目的地展示自己的专业能力，这样人们就会认识你、了解你，进而认可你、信赖你，从而赢得更多的合作。
当然，这个过程对于大部分人而言都不会很容易，但这种努力是值得的。
因为社会是按照每个人价值的认可度来分配资源和建立合作的。如果你想获得人们更多的价值认可，就必须恰当地、合理地、有分寸地去去展现自己的才能，从而增加人们对你的了解，从而在他们心目中形成对你有利的印象。
一位专业人士是否能够得到社会的认可，需要注意以下三点。
第一条：礼貌和真诚，这是得到社会认可的前提条件。
常常听人说：“大行不顾细谨。”不注重基本礼义、礼节和礼貌。殊不知，礼貌是赢得别人尊重的敲门砖，体现了你对别人的人格尊重。
“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之。”想想看，你都不尊重别人，还怎么期望别人尊重你、认可你？！
如果你缺乏礼貌，就会让人感到你没有教养，那么，想帮助你的人也不会帮你了，想与你交流的人也不愿意与你交流了。
这是得到社会认可的成本最低的方式，然而许多人却欠缺这种为人处事的基本修养。
在任何时候，人与人之间都需要真诚。林肯说：“你可以一时欺骗所有人，也可以永远欺骗某些人，但不可能永远欺骗所有人。”在互联网的环境下，尤其如此。
同时，你要相信你的真诚别人是能够看得见的：好的产品中能体现出厂商的真诚、好的文章中能感觉到作者的真诚、好的服务能看到服务者的真诚，好的交流能感受到彼此的真诚，真诚是维系良好人际关系的基石！
第二条：有价值并让人知道、认可你的价值。
这条无疑是你在社会上立足的根本：你要有价值，同时要让人们认可你的价值。
你有价值了才有人愿意跟你合作，你如果价值大到一定程度，这个世界会忽略你的莽撞和让人讨厌的个性。
每个人都有其应有的价值。一个人身体强壮的人，可以用来当搬运工，当需要搬运物品的时候人们就自然而然地想到他，这就是他的价值；一个人语言幽默，虽然形象普通，但是能给人带来快乐，这也就是他的价值；一个人擅长写作，能写出精美的文章供人传阅，这也体现了他的价值；等等。
然而，我们现在需要更高层次的价值，如果你不仅身强力壮，而且还擅长将一个新产品推向市场，那么，你就可以成为一位市场或销售总监了。
再次强调，自认为自己有价值，只能说你有自信心，能否真正转化为价值还有待别人的认可。因此，你要把握机会，主动地、有目的地、有针对性去营销自己：让你的同事和老板、同行、整个社会都了解你，知道你的才能和本领。
第3条：用户思维，站在别人的立场上思考。
这个世界上，大部分人只考虑自己。如果你能够站在他们的立场上去思考问题，你就会明白那些任性、毫无逻辑、尖酸刻薄的行为背后都有自己的原因与动机。能够站在他人的立场上思考、不纠结于小我，而是能看到他人情绪背后逻辑的人，不仅能谅解别人，而且还能赢得他人的理解。多了解这些人际技能会让你无往不胜。
叔本华说：“你必须允许每个人以他自己的性格而存在，不管结果最终如何；你要努力做的就是以某种方式利用这种性格的天性，而不是想着去改变这种天性，或是不经考虑对其进行谴责”。（内容摘自《卓越密码：如何成为专家》）。
本文作者为知名知识管理专家、《你的知识需要管理》作者田志刚。该文内容是《卓越密码：如何成为专家》的素材，这本书即将出版。