2020年的前两个月，黑天鹅所到之处，售楼处和项目工地纷纷闭门歇业。无论是一线销售还是项目施工，整个地产行业的运转，在此时此刻都按下了暂停。对房企而言，售楼处是实现业绩的最主要渠道。一月底开始的统一关停，无疑是断掉了房企最重要的收入来源。
且不留一点余地。
但是，我也看到了：在这样的情况下，更多房企在逆境中不断寻找突破点，在荆棘密布的丛林里，生生劈出一条路。
就在两天前，融创上海区域发布公告，2月10日至3月31日期间，凡认购融创上海区域指定项目的购房者，均可享受无理由退房。
几乎同时，融创东南和北京区域也发布了同样的公告，与上海区域步调一致。
到目前为止，“无理由退房”的范围扩展到北京、上海、江苏、安徽、浙江、福建等省份的60个城市，占了融创全国布局的半壁江山。以融创为起点，正荣，花样年等房企也纷纷跟进，无条件退房逐渐形成燎原之势。与此同时，融创股价在2月11日，也应声涨了5.56%,在上市房企中涨幅也较为明显。
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多年前，“无理由退房”曾是恒大等房企促销抢收的重要营销策略之一，随着楼市转暖，这一促销方式逐渐被市场淡忘。平常签约之后，如果想要退房，通常都需要支付不小一笔违约金。由于其极强的传染性，导致大多数人开始宅家“隔离”，线上办公和线上学习成为新潮流。与此同时，由于大多数人闭门不出，线上看房也应运而生。在疫情肆虐的当下，无接触的在线售楼，面对刚需购房人群确实有加强了心理预期，有积极的转化作用。而线上渠道，必然无法实地看房，也就无法对产品进行全方位的考察。所以签约之后，如果与实际有所差异，或者是行情出现变动，是在所难免的。此时融创推出“无理由退房”，无疑是把线上销售环节的最后一个痛点解决，涵盖了线上销售的整个周期。同时，也给还在观望的购房者吃下一颗定心丸：只管放心买，行情不对，包换包退！
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早在疫情爆发之初，融创上海区域就针对旗下商铺的合作伙伴，自1月25日至2月9日给予减免租金的扶持，共克时艰；同时，集团总部也向武汉捐款达1亿1千万人民币，不仅在地产圈，在整个民营企业也名列前茅；2月1日，融创上海区域也对旗下物业服务进行整合，针对业主，首推“幸福宅”服务。何谓“幸福宅”？即社区服务的全面升级，当下针对疫情防控，更是展开了7大服务：1.通过严格的出入管控，控制人员流动，无接触送货上门；3. 针对废弃的口罩等防护用品，设置专门垃圾桶，集中回收，集中管控；4. 成立疫情播报小组，定期定时播报社区疫情动态及防护知识宣导；5. 发放免费口罩等防护用品，提出“社区防护物资共享”概念，号召业主共享防护物资，通过服务中心进行派送；6. 对于从湖北回来或经过武汉而自行隔离的业主，融创提供了上门送菜及清理垃圾服务，隔离病毒，但不隔离温度；7. 针对受疫情影响延期交付的空置房，房修工程师提供了”空置房关怀“服务——通风、水电安全等检查，让业主不在家也能保养自己的房屋。减免商户租金、“幸福宅”、再加上这次的“无理由退房”，融创上海区域对合作伙伴、对业主、对客户的幸福保障计划三部曲，至此全面落地。
如果说，融创用行业地位和独到的收购眼光，向世人展现了商业辉煌，
此次在疫情下，融创的表现则再次印证着：我们的房企已经建立起了现代化的商业伦理文化。
商业伦理的精华，在于在商业上的成功，以及社会责任的担当。
这不仅能促进经济良性循环和持续增长，而且能使商业起到激励和促进每个人满足需要、发展能力及完善自我的作用。
但对于社区里的每一位业主，对疫情的严防严控，细致入微的服务，才是实实在在、触手可及的温暖。
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据人民法院公告网显示，2020年1月、2月迄今仅39天内，全国已有95家房地产相关企业破产。据克而瑞统计，2020年95家典型房企共有5575亿元的债券到期，相比2019年到期债券增长了43%。其中，1月、7月和11月均为偿债的高峰，分别需要偿债616亿元、615亿元及662亿元。但随着战线越来越长，受伤的不仅是千千万万个普通人，还有更多的经济实体，其中就有房企。融创在1月份，实现合同销售面积135.8万平方米，同比降低14.7%；融创虽说家大业大，但如果长时间没有进账，对后续的偿债和拿地节奏，都会有很大影响。在这种情况下，融创仍然善待自己的合作伙伴，保障业主与客户的居住环境；针对当前时局的“无理由退房”，给了购房者最大的定心丸。虽然这个冬天很冷，但融创，让我感到了来之不易的温暖。这温暖和热量，恰恰证明了融创在黑天鹅面前的韧性与担当。如果地产圈有更多这样的房企，我相信，我们的前方，一定是希望的曙光。
