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在家带了一天孩子的妻子，看到丈夫慢悠悠地回家，没好气地说：“赶紧去做饭吧，今天伺候小孩腰都累坏了。”丈夫听了一肚子火：“我上了一整天班，比你还累呢。”直到天黑，才发现晚餐都没做；两个人都没有错，可是被忽略的孩子，开始哇哇大哭…很多冲突都源于一方的主观情绪化表达，也许初衷只是想让对方知道“我今天有点累，我需要你”，但最后却变成宣泄情绪，两个人反而更累了。要让别人接受自己的观点，少用命令口吻，少做情绪宣泄，多去陈述事实而不是主观判断，站在对方的利益点说话，把想让他做的事，变成他自己乐意的、想要的。最近，有一则这样的新闻：有次某老板视察公司后，请技术部的同事吃饭，期间大老板举着酒杯来到我们这桌，所有人都举起酒杯，一个同事却突然说：“抱歉，我不喝。”当下所有人都鸦雀无声，连大老板都没想到会出这种状况。就在这时，一位经理站起来，露出招牌式笑容，不疾不徐地对大老板说：“这是我们分公司的临时司机，待会还要负责送同事回家呢，所有人都能喝，唯独他不能呀。”同桌的同事都心照不宣，纷纷附和，大老板听了，笑了笑：“哦，我说怎么回事，那就不勉强你啦…”会说话的人总能在关键时刻表现突出，用一两句话就能帮别人化解危机。语言是一门技术，想要说好话，离不开对生活和他人细致入微的观察和感悟。家里不常走动的亲戚一开口就问你：“买房子了吗？买车了吗？”小区里交情较浅的邻居一见面就问：“怎么还不结婚啊？怎么还不要小孩啊？”只能算是萍水之交的人，却总问：“在哪工作？工资多少钱一个月？”如果不是好到能在一张床上睡的人，就不要问涉及收入、婚姻、资产等敏感的个人隐私问题。保持一个最合适的安全距离，不会打扰侵犯对方，也更容易赢得对方的好感。能够毫不吝啬给别人赞美的人，往往更受欢迎，也更能得到别人的尊重。有句话说：“每个人都需要来自他人的掌声，一赞值千金，自己也不吃亏。”赞美是对他人的一种肯定，会让人更加自信地面对生活。父亲向新婚妻子介绍他时说“希望你以后小心点这个全州最坏的男孩，他太令人头痛，说不定明天早晨就会用拿石头砸你，或做出其他坏事呢！”然而，继母微笑地摸着他的头，和丈夫说：“你错了，他不是坏男孩，而是最聪明的，只是还没找到发泄热忱地方的男孩。”马克·吐温说：只凭一句赞美的话我就可以充实地活上两个月。从那以后像变了一个人似的，不再胡闹，听从长辈教导。打动人最好的方式真诚的欣赏和善意的赞许，而不是指指点点。
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