客户观察专访 | 2020行业年会：深圳百果园实业（集团）股份有限公司

11月20-21日，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会主办，中国客户联络中心行业发展年会组委会、才博（中国）客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会（以下简称年会）在京隆重举行！大会以“转型·创新·共赢——数字经济与数字化服务”为主题，聚焦行业数字经济时代，共谋发展新篇章、共话行业发展新机遇。大会线上线下同步举行，现场来自各个不同领域的1000余位行业同仁莅临年会现场。第五届中国客户联络中心奖颁奖典礼落下帷幕，多项奖项隆重揭晓，让我们一起致敬2020年每一位不平凡客服人，把目光转向为客户联络中心行业做出贡献的优秀的单位与个人。

受访人：百果园集团运营中心客服部负责人   周丽丽

企业简介

百果园（全称深圳百果园实业（集团）股份有限公司），2001年成立于深圳，是一家集水果采购、种植支持、采后保鲜、物流仓储、标准分级、营销拓展、品牌运营、门店零售、信息科技、金融资本、科研教育于一体的大型连锁企业。深圳百果园实业（集团）股份有限公司，是一家集水果源头采购、种植技术支持、采后保鲜、物流仓储、品质分级、营销拓展、品牌运营、门店零售、信息科技、金融资本、科研教育于一体的大型连锁企业。

百果园公司是目前中国乃至全球“水果专营连锁业态”的开创者，2001年在深圳成立，2002年开出第一家门店。以“好吃”理念，2010年在行业推出首个“不好吃三无退货”服务体系，对推动整个行业服务标准的提升有重要意义。

2015年6月，建立行业首个果品标准体系“四度一味一安全”（四度指糖酸度、新鲜度、爽脆度、细嫩度；一味指香味；一安全指的是安全性），并将标准进一步量化为果品等级：招牌、A级、B级、C级。通过诚实定价，让消费者决策有了标准可依，可以放心、明明白白的消费。同时通过在整个行业推行“一分钱一分货”的理念和定价策略，让水果上游以及整个水果行业的标准以及产业升级都得到了进一步的推动。且这一标准举措也已被许多同行借鉴，反向推动了行业终端的消费升级。

经过近20年的扎实积累，目前百果园已在全国80多个城市开设了4000多家门店；设立了25个仓储配送中心，与国内外200多个水果基地建立了密切的合作。通过整个供应链的高效协同，为全国6000多万会员提供来自全球的好吃果品。

同时，在百果园带动下，中国大大小小的水果店遍地开花。越来越多的商家把更多的好吃水果带给中国消费者。

中国客户联络中心奖（CCCCA）

中国客户联络中心奖（CCCCA）已经成功举办五届，立足于客户联络中心行业，是客户联络中心行业最具权威，最具规格，最具标杆的年度评选活动，每年在全国范围内评选年度最佳客户联络中心和管理人，在管理创新、服务创新、科技创新、客户口碑、客户体验等方面较优秀的单位与个人进行推荐和表彰。中国客户联络中心奖评选自 2016 年成立以来，向行业推出与表彰了许多来自不同行业的领导企业和杰出管理人士，他们参与年度大奖评选的过程和经验共同证明，优质的顾客服务是商业竞争的必然趋势和致胜关键，更见证了各参加者在精益管理、服务水平、质量标准、技术革新上的进步和完善。

中国客户联络中心奖标准委员会从定位规划、指标绩效、运营管理、生态建设、平台技术、客户体验、价值创造等方面进行拨测和评估，经过资质审核、现场测评、第三方调研、机构推荐四个流程，深入对标，最终评选出年度各大奖项，被誉为是行业的最佳标杆评比，代表了当今客服行业的最高水平。

end