2020年春节，新冠肺炎疫情的爆发，打乱了居民的正常生活，也冲击了包括保险业在内的各行各业。为了从消费者的视角评估本次新冠肺炎疫情对保险业的影响，跟踪行业的发展态势，零点有数于2月14日-2月18日开展了“疫情下消费者保险认知度专项研究”。本次研究共收集近千份有效样本，覆盖全国七大片区百座城市，囊括各个年龄段、多个职业的不同群体。
消费者对健康的关注度大幅提高。疫情发生后，消费者更加关注自己和家人的健康。专项研究结果显示，健康关注度从疫情前的7.6分提高到当下的9.4分（满分10分），其中，疫情较重地区的消费者对健康的关注度最高。
值得关注的是90后的健康关注度由7.3分跃升至9.3分，相比其他人群提升幅度最大。他们在疫情防控中积极作为，为家庭成员进行疫情宣传、知识普及等，成为此次疫情防控宣传的中坚力量。其他年龄段消费者健康意识也有不同程度的提升。
注1：受访者使用1-10分，对关健康关注度进行评价，1分表示完全不关注，10分表示非常关注。
注2：据国家及各地卫健委每日信息发布统计，截至到2月18日，受访者所在省份确诊人数大于1000人，即归为疫情严重地区；确诊人数介于500~1000人，即归为疫情较重地区；确诊人数小于500人，即归为疫情轻度地区。
数据来源：2020年2月14日-18日零点有数“疫情下消费者保险认知度专项研究”，版权所有。
消费者对保险的认同感增强。受疫情影响，消费者对投保必要性的评价有所提升，从7.3分提高到8.3分。超过8成受访者表达了正面印象，获得最多认同的观点是“此次疫情让我认识到保险是家庭的重要保障”，其次是“认识到保险可以帮我很好地应对意外”“保险带给我很强的安全感”。仅有1.9%的受访者对保险持失望态度，这一比例相比2019年降幅达到8成以上，危机之下保险的责任和价值进一步凸显。注1：受访者使用1-10分，对保险必要性进行评价，1分表示完全没必要，10分表示非常必要。注2：据国家及各地卫健委每日信息发布统计，截至到2月18日，受访者所在省份确诊人数大于1000人，即归为疫情严重地区；确诊人数介于500~1000人，即归为疫情较重地区；确诊人数小于500人，即归为疫情轻度地区。数据来源：2020年2月14日-18日零点有数“疫情下消费者保险认知度专项研究”，版权所有。新老客户投保热情提升。无商业保险购买经历的消费者中，超半数表现出不同程度的投保意愿，其中8.3%认为自己在未来一年肯定会投保，42.2%表示可能会投保，说明相当一部分潜在消费者的投保需求已经被有效激活。而在有投保经历的消费者中，绝大部分表示会继续购买，其中未来一年会增加投保的比例超3成。数据来源：2020年2月14日-18日零点有数“疫情下消费者保险认知度专项研究”，版权所有。健康险市场将明显受益。对于有投保意愿的新客户而言，医疗险和重疾险是主要选择，选择人数分别占67.3%和65.5%。对想增加投保的老客户而言，重疾险是增加投保的首选，选择率为70.6%，其次是医疗险和意外险。无论是新客户还是老客户，健康险（医疗险、重疾险）都是消费者未来投保或加保的首选，健康险市场有望进入爆发式增长期。数据来源：2020年2月14日-18日零点有数“疫情下消费者保险认知度专项研究”，版权所有。线上投保渠道被广泛接受。对于老客户，通过业务员投保仍然是首选，占比63.5%。而对于新客户，线上渠道（官网、APP、微信公众号等）投保已经成为主流。疫情的发展推动保险行业线上业务的普及，线上投保成为了疫情期间拓展新客户的有效方式。数据来源：2020年2月14日-18日零点有数“疫情下消费者保险认知度专项研究”，版权所有。线上自助办理业务成为新选择。对于新客户，保险APP、微信公众号等线上渠道是最受欢迎的业务办理方式，数据显示，6成新客户选择线上渠道进行业务自助办理。对于老客户，联系保险公司业务员仍然是办理业务的主要方式，但线上自助办理业务也正逐步被老客户所接受，占比已超过4成。数据来源：2020年2月14日-18日零点有数“疫情下消费者保险认知度专项研究”，版权所有。保险公司积极应对疫情，消费者主要通过微信触及。疫情防控期间，保险公司迅速响应，纷纷采取了向疫区捐款捐物、捐赠保险产品、拓展保险责任等举措，展现出保险公司的社会责任感。这一系列举措中，消费者认知度最高的是“向疫区捐款捐物“、”向一线人员捐赠保险“、”免费将新冠肺炎纳入保障“。微信群/朋友圈、微信公众号、电视/广播等是消费者信息获取的主要渠道。注：消费者知晓度题项为多选题，受访者选择自己知晓的所有举措。数据来源：2020年2月14日-18日零点有数“疫情下消费者保险认知度专项研究”，版权所有。扩展保险责任、捐赠保险产品等专业性举措，受到消费者肯定。在保险公司应对举措中，消费者最认可的是对已购买健康险的客户，免费将新冠肺炎纳入保障范围，超3成的受访者最认可此项举措；其次是向一线人员捐赠保险。可见，扩展保险责任、捐赠保险产品等能体现保险公司专业能力和担当的举措更容易获得消费者的肯定，保险行业的品牌形象及美誉度均将有所提升。消费者认可度对投保决策具有积极影响。绝大部分受访者认为保险公司抗击疫情的行为会对自己的投保决策产生正面影响，其中有37.5%的受访者表示会更愿意关注这家保险公司的产品，另有30.7%表示如果保险公司产品类似，会优先考虑在疫情中有积极作为的保险公司。注：消费者认可度题项为单选题，受访者选择自己最认可的一项举措。数据来源：2020年2月14日-18日零点有数“疫情下消费者保险认知度专项研究”，版权所有。对于保险业，疫情造成短期冲击的同时，也孕育着新的机遇。市场空间可观。本次疫情激发了消费者对健康的高度关注，投保意愿显著增强。保险业务，尤其是健康险业务有望迎来短期抑制后的爆发式增长。渠道变革深化。疫情的爆发短期内严重冲击了传统渠道，使得线上渠道快速普及替代，这将进一步深化保险业渠道变革，有利于行业长期发展。品牌认同提升。疫情防控中各大保险公司采取各种举措积极抗击疫情，表现出保险公司的社会担当和责任感，引起广泛赞誉，增进了消费者的品牌认同。零点有数（Dataway）：中国前沿的数据智能分析专业机构。深耕公共服务和商业服务的诸多领域，以第三方系统评估为驱动、以解决应用场景中的关键问题为出发点，梳理和优化不同垂直行业的有效模型。在数据智能时代，公司不断整合移动互联网、人工智能、云计算、物联网等领域新技术，将多源数据与公共和商业服务的垂直行业场景结合，将20多年积累的专业知识实现"经验模型化，模型算法化，算法软件化"，形成具有实用性和创新性的模型群和算法丛，升级政府和商业的服务形态，推进决策科学化、治理精准化、服务高效化。
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