小坊上潮｜方便老年人！沪敬老卡使用常见问题解答来了
在各种卡中
大家一致认为最好用的
就是敬老卡啦！
上海市敬老卡如何申办？
何时会有津贴到账？
敬老卡遗失、损坏了怎么办？
针对上海市敬老卡使用常见问题
小坊给大家整理了解答
Q1
遇到敬老卡申办、综合津贴发放相关问题该向谁咨询或投诉？
根据问题的不同类别，涉及老年综合津贴的政策有关问题可拨打12345（市民服务热线），涉及上海市敬老卡制作、领取、信息校正等有关问题可拨打962222（市社会保障和市民服务信息中心服务热线），涉及敬老卡金融功能使用方面的问题（如开户、激活、存取款、注销等），可拨打有关商业银行的客服电话。
Q2
什么时候可以申办敬老卡？
具有本市户籍的老年人，最早可在年满65周岁之前的一个月提出办理申请。
Q3
如何申办敬老卡？
申请人可至就近的街道（乡镇）社区事务受理服务中心，提出申办上海市敬老卡。办理成功后的敬老卡经办理激活手续后方具备金融支付功能。
Q4
没有第一时间申办敬老卡，会影响津贴享受么？
老年综合津贴设有2年的追溯期。
自符合条件之月起2年内提出申请的，您的津贴从符合条件之月起进行补发。逾期2年提出申请的，从申请当月的前一个月起补发2年的津贴。补发的津贴不计利息。
Q5
申领敬老卡后怎样查询办理进度？
申领敬老卡后，您可直接拨打962222进行查询，也可通过上海市民信息服务网（www.962222.net）上的“敬老卡”栏目进行“敬老卡查询”，了解申领进度。
Q6
敬老卡如何激活？未激活会不会影响津贴发放？
领取敬老卡后，您需携带敬老卡以及本人二代居民身份证至发卡银行网点柜台，办理银行账户激活手续。委托办理银行账户激活手续的，按照银行相关金融规定。自银行开户成功后，津贴从符合条件之月起，根据适用标准按月计算，按时发放入卡。
敬老卡未激活不影响津贴发放，但是未激活的敬老卡不具备金融功能。
Q7
敬老卡何时会有津贴到账？
敬老卡开户成功后，老年综合津贴发放采取按季度预拨的方式，于每年1月、4月、7月和10月进行常规发放（每季度的第一个月），津贴发放日为该月15日。您如果是首次申请的，津贴一般于次月15日发放，应发金额从您符合条件的当月开始根据适用标准按月计算。
Q8
在享受老年综合津贴期间变更身份证等基本信息，应该怎么做？是否需要重新提出申请？如果涉及出生年月信息变更的，津贴如何计算？
您如果在公安部门变更了身份证信息（如出生年月、姓名等），应与962222热线联系，核实变更事项，再前往街道（乡镇）社区事务受理服务中心重新提出申请。
在享受老年综合津贴过程中，如您变更了出生年月信息，自公安部门核准变更信息的当月起，会按照变更后信息计发津贴。
具体情况如下：
（1）如变更身份证信息，增大了实际年龄涉及追溯补发的，自公安部门核准之日的前一个月起予以追溯补发，追溯期最长两年。追溯的津贴，根据变更后实际年龄对应的待遇标准，扣除之前已享受的待遇，予以补发。补发的津贴不计利息。
（2）如变更身份证信息，减小了实际年龄的，对已发放的津贴不予追回。
Q9
津贴未收到，大概是什么情况呢？
您可以拨打敬老卡发卡银行的客服电话，询问您的敬老卡状态是否正常。如有注销、挂失或者账户冻结等异常情况，请按照银行提示尽快前往网点处理。
如您的姓名中含有生僻字，可能因为信息系统间的姓名信息不一致，导致津贴发放不成功。请拨打敬老卡发卡银行的客服电话反映。
如您是新迁入上海市的，可能因户籍变更信息传输尚未完成，暂时无法确定您的户籍归属。请稍作等待，延后发放的津贴会从符合条件之月起，根据适用标准按月计算，一并补发。
Q10
因敬老卡注销、挂失、户籍变更等原因导致未发放的老年综合津贴是否会补发？
因敬老卡注销、挂失等原因未发放的老年综合津贴，在重新办理敬老卡，卡状态正常时会一并补发。户籍变更的情况，待收到经公安部门确认的户籍归属信息后一并补发。
Q11
敬老卡遗失、损坏了该怎么办？
有下列情形之一的，持卡人可以携带本人有效身份证件,到发卡银行网点申请补换领：
（1）卡片遗失的；
（2）卡面污损、残缺、不能辨认的；
（3）因敬老卡的质量问题在读卡设备上不能正常使用的。
Q12
如何补换敬老卡？
如您需要补换敬老卡且不更换发卡银行，可至原开户银行网点柜台办理原卡注销手续、补换卡手续。新卡自申请之日起20个工作日内完成制作，并通过邮政快递寄送到您指定的在沪地址。如涉及更正信息等特殊情形的，按实际需要时限处理。
注：如您在银行办理原卡注销手续后未当场办理补换卡手续，需要后续前往街道（乡镇）社区事务受理服务中心重新提出申请。
Q13
想更换敬老卡发卡银行，应该怎么办？
为保证您能及时领取老年综合津贴，不建议频繁更换发卡银行。如确需更换发卡银行的，需先至原开户银行办理原卡注销手续，原卡注销一星期后，至就近街道（乡镇）社区事务受理服务中心重新选择商业银行办理敬老卡。
（如果需要变更个人信息，需先与962222热线联系，核实变更事项）
Q14
什么情况下会停发老年综合津贴？
当因户籍迁出本市（包括国籍变更）、身故等原因不再具有本市户籍，津贴不再发放。
Q15
已申领敬老卡，持卡人过世，家属无法取出卡内津贴，该怎么办？
（1）如持卡人的敬老卡开户成功但未办理卡激活，持卡人的配偶、父母、子女等直系亲属或其他合法继承人，可就近向相关部门提出“老年综合津贴特殊情形发放”申请。具体申请事项及受理点，可按下表详询（点击图片放大查看）。具体受理结果以民政部门核查为准。
（2）如持卡人的敬老卡已激活，按照银行相关规定卡内津贴须通过遗产继承取得。
希望坊友们能玩转敬老卡
切实享受到政府给老年人的福利
部分来源 | 上海发布
编辑 | 馨元
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