QMS-产品和服务要求的更改 2024-06-16 06:09:55 前言标准内容标准《质量管理体系-要求 GB/T 19001-2016》条款8.2.4 产品和服务要求的更改内容为“若客户产品和服务要求发生更改,组织应确保相关的成文信息得到修改,并确保相关人员知道已更改的要求”。 标准解读若客户产品和服务要求发生更改,组织应确保相关的成文信息得到修改,并确保相关人员知道已更改的要求。本条旨在确保组织内外部的相关人员知晓对产品和服务要求的任何更改。也就是说,一旦客户产品和服务要求发生更改,组织应选择适宜的沟通方法,确保组织内外部相关人员都知晓其修改。当然,客户产品和服务要求发生更改,就会涉及到前面所分享的内容,即《顾客沟通》、《产品和服务要求的确定》和《产品和服务要求的评审》,并保留适当的成文信息,如沟通的邮件、会议纪要、修改后的订单等。 总结今天将完成产品的和服务要求章节的分享。在此,对相关内容进行总结和回顾。首先,8.2.1 顾客沟通条款只是强调了顾客沟通的内容。在此,我根据个人经验对顾客沟通进行扩展。顾客沟通的目的:了解顾客的需求和期望、争取顾客的参与和识别改进机会。顾客沟通的内容:a)提供有关产品和服务的信息;b)处理问询、合同或订单,包括更改;c)获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客投诉;d)处置或控制顾客财产;e)关系重大时,制定应急措施的特定要求。与顾客沟通的方法:访问、征询、跟踪和信息载体。与顾客沟通的时机和安排:在产品提供前、过程中、提供后进行;合同变更前;计划安排。与顾客沟通信息的价值:通过数据分析,发现问题,采取措施持续改进,进而满足顾客有关产品和服务的要求。其次,8.2.2 产品和服务要求的确定,即确定产品和服务的要求、确定满足要求的能力,即产品和服务的要求得到规定,包括适用的法律法规要求和组织认为的必要要;提供的产品和服务能够满足所声明的要求。再次,8.2.3 产品和服务要求的评审。这包括评审的内容: 顾客规定的要求,包括对交付及交付后活动的要求; 顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求;组织规定的要求;适用于产品和服务的法律法规要求; 与以前表述不一致的合同或订单要求。评审的时机:在承诺向顾客提供产品和服务之前,即提交标书前、接受合同/订单前、发布广告/产品说明书前、接受订单/合同更改前。评审的方法为适合的有效的方法,包括职能评审、项目组评审、个人决策、统一评审和个别决策、决策前确认。评审的记录组织应保留与下列方面有关的成文信息,即评审结果、产品和服务的新要求。最后,8.2.4 产品和服务要求的更改。若客户产品和服务要求发生更改,组织应确保相关的成文信息得到修改,并确保相关人员知道已更改的要求。 赞 (0) 相关推荐 IATF程序参考-8.2 产品和服务要求 <与顾客要求有关的过程过程控制程序> 本文件对应IATF 16949:2016 -8.2.1,8.2.1.1,8.2.2,8.2.2.1,8.2.3,8.2.3.1,8.2.3.1.1,8 ... IATF16949_8.2.4产品和服务要求的更改_纵横世纪 标准 8.2.4产品和服务要求的更改 若产品和服务要求发生更改,组织应确保相关的成文信息得到修改,并确保相关人员知道已更改的要求. 指南 8.2.4产品和服务要求的更改 本条款的目的是确保组织内外部的 ... 谢伦灿:艺术市场的实际需求,是艺术产品和服务的外在需求放映 某地区艺术消费者非常想要观赏一台戏剧演出,而目前这个艺术产品当地没有或者供应商没有能力能提供,而消费者又非常想欣赏,消费者对戏剧演出所反映出来的心理需求就是实际需求了. 艺术公司实际存在的需求与该公司 ... 刑事合规项下非诉产品的服务设计 ✎引言 "刑事合规"当下在很多场合和语境下被提起,实践中的刑事合规服务大部分是在已经发生了现实风险后,面临着巨大的刑事责任压力,才紧急展开的一场"救火行动",它 ... 检查使用 Microsoft 帐户的产品或服务 建议按照以下步骤查找 Microsoft 帐户的用户名. 用户名查找 检查产品或服务 检查帐户关闭 如果在步骤 1 中找不到用户名: 使用查找功能时忘记了你的 Microsoft 帐户用户名,请尝试搜 ... 【e汽车】产品渠道服务齐升级 “捷途速度”迈向2.0时代 去年以来,在面临复杂经济形势的环境下,作为中国国民经济重要支柱产业的汽车行业,结束了连续28年的增长模式,首次出现负增长.进入2019年,汽车市场的形势依旧严峻,前七个月汽车销量同比下滑11.4%,让 ... 超级产品力 | 服务拓展,瞄准增值赛道 去年8月,贝壳在纽交所上市,创造百亿市值,如此巨大价值背后的支撑体系一时引发热议.贝壳背后的链家业务是其主力,它瞄准租赁市场,为需要改善房屋需求的业主提供交易平台.贝壳自有的ACN经纪交易模式从房源和 ... 谢伦灿:艺术市场需要艺术企业提供产品和服务去满足社会需求 艺术产业运营战略的服务对象,即艺术运营战略策划的客体.艺术产业运营战略的服务对象主要包括艺术运营企业.艺术市场.艺术运营环节.企业能力.运营能力等因素.艺术产业运营战略的任务是从广义的角度来考虑如何解 ... “技术、产品、服务是我的三个秘诀!”——记采访嘉吉动物营养优秀经销商姜广强 当前,畜牧行业正面临着百年未有之大变局,"非瘟"突起,畜牧行业内部形势发生深刻复杂变化,而 "老病未走.新病又来,老病变异",我国畜牧行业依旧处于重要战略机遇期 ... 物联网应用区别于软件应用的在于基于数据和产品的服务 在文章<物联网普及后将是智能服务世界>一文中,介绍了德国提出的Smart Service Welt[智能服务世界],而Smart Service Welt中行业领先企业关注1)算法,2)平 ...