激活“数字空间”，贝壳迈向数字新居住又先行一步 || 深度

近年来，以科技驱动的效率提升、更专业的服务者提供服务为基础，彻底革新居住服务体验的“新居住”成为人们对美好居住生活的新向往。而在实现新居住的路径上，“数字空间”的激活，无疑让贝壳又先行了一步。

本文由无冕财经（wumiancaijing）原创首发

作者：陈欣苗

编辑：陈涧

设计：岚昇

实习生：武宜和

30万亿的交易规模，不足20%的数字化渗透率，居住服务的数字化仍有巨大的想象空间。而“数字空间”，有望成为居住产业数字化转型的新基石。

“通过对空间数据的基础维度、潜藏维度、交互维度的挖掘与技术落地应用，'数字空间’将实现居住空间信息的数字化复刻。”贝壳找房（NYSE：BEKE，以下简称“贝壳”）副总裁、如视事业部总经理惠新宸在7月8日举行的2021世界人工智能大会（WAIC）上表示，数字空间的建立，将全面革新房屋建造、交易、装修、家居等居住服务各领域的体验。

为什么是“数字空间”？

空间是服务于人的，数字空间最大的价值点在于满足消费者体验。“我想到的”、“我看到的”和“我得到的”，这三者之间有着两个巨大的鸿沟，如何越过这两个鸿沟是整个产业面向数字化需要去突破的。数字空间可以带动消费者主权回归，在强关联、强协同的赛道上，可以打通了同一消费者在不同周期的不同需求，可整合产业链上下游服务能力，提供一站式高品质的居住数字服务。

这意味着，在居住空间信息的数字化复刻实现后，围绕家的一切商品和服务的需求都被数字标记并进行智能化管理，从而对品质服务有更多迭代——这既构成了“新居住”的底层支撑，也是“新居住”实现后的美好画面。

▲贝壳找房副总裁、如视事业部总经理惠新宸在WAIC科技新居住论坛演讲。

但回归现实，数字空间的建设并非易事。

调研数据显示，仅两成居住服务企业初步建立了空间数据库。其中，信息采集环节是数字空间建设的“硬骨头”，高度依赖线下人工，占比近50%。此外，信息合作、人才缺失等因素极大地约束了空间数字化价值。

不过，“摸着石头过河”，基于超10年的空间信息采集、沉淀、迭代与运营，贝壳再次走在前列，已初步建立了覆盖基础维度、潜藏维度以及交互维度的数字空间，实现AI服务的规模化应用。它是如何做到的？又将怎样创造可持续价值？以及，在居住产业数字化的众多实践者中，为什么又是贝壳？

 数字化底盘占得先机

作为科技驱动的新居住服务提供商，贝壳的成长是迅速的。但迅速成长的背后，离不开其多年来的数字化探索和积淀。

早在2008年，贝壳便开始投入大量人力物力做房屋的数字化。此外，贝壳还于2018年成立如视事业部，集中探索以VR、AI等为核心的空间三维重建技术。

基于这一技术，截至2020年底，贝壳73%的二手房源已经实现VR化，2020年全年，VR带看发起量超6600万次，对比2019年仅为390万次，可见VR看房逐渐成为用户习惯。

▲消费者使用VR看房。

反观数字空间。在数字空间的构成中，由基础维度、潜藏维度、交互维度构成的数据层，是其关键要素。然而，基于数据的多元性、线下性、实时性、复杂性，居住空间的数字化建设并非易事。

对应来看，贝壳已在多年的数字化体系探索中，夯实了居住产业的空间数据基础，上述的VR应用便是力证。而正是这样的数字化根基，让贝壳得以在数字空间建设进程中占得先机。

贝壳找房对实体房屋的数字化、VR化即构成数字空间的基础维度，并为房源验证以及交互体验提供基础设施。

在潜藏维度，贝壳找房基于空间信息与消费者、经纪人的互动关系，构建了“空间-消费者-经纪人”三元组构成网状的行业知识图谱。而海量、潜藏的知识图谱，将推动房源智能匹配、智能设计。

比如，在找房看房环节，贝壳找房通过AI算法，根据需求偏好智能匹配客户与房源，按需求与服务能力匹配经纪人与客户，依托熟悉度匹配房源与经纪人，以此形成优质、高效的服务闭环。

而在交互维度，则通过人与人、人与空间的交互行为、偏好数据分析，满足服务向个性化、自动化等高阶智能应用。

另一方面，通过VR、AI等技术应用，重塑服务场景。

目前，贝壳已推出VR看房、AI讲房、VR带看三大核心功能，用户可在线上直观感受房屋真实空间的尺寸、朝向、周边配套教育及医疗设施等信息，并获取经纪人语音讲解和实时连线交互服务。

可见，以贝壳为代表，通过持续的数字化投入，其已建立起空间数据库，并通过VR、AI、大数据等技术，对居住服务领域的具体场景、流程等进行重塑，进一步推动居住服务向智能化阶段跃迁。

众多专家在WAIC论坛上表示，通过对居住空间信息的数字化复刻，让空间在线上即可知、可感、可用，形成连接人与空间、人与人、人与物的数字载体，数字空间必将带来更多的数字化应用，提升中国数亿家庭的美好居住体验。

这也意味着，“数字空间”成为贝壳独特性的居住数字化能力核心体现。

 “数字空间”的能量场

VR、IoT、AI等多项前沿技术的落地，是数字空间发挥能量的重要推动力，亦是提升消费体验和服务价值的通路。

这其中，AI在构建“数字空间”过程中，正发挥越来越大的作用。而贝壳已在房产交易的多个环节，实现AI技术赋能。

贝壳找房副总裁、首席科学家叶杰平在WAIC论坛上表示，房产交易流程长、环节复杂、产品非标，人工智能的发展极为受限。贝壳正通过运用AI技术赋能房产交易的服务者，重塑服务流程，打造智能化的新居住服务。

比如，贝壳构建了涵盖500亿条知识的房产知识体系，通过小贝助手打造“AI训练场”，帮助经纪人快速学习房产、交易知识；同时，AI还能辅助经纪人线上为用户推荐房源、科学讲解房源。

此外，VR虚拟现实技术在居住数字化领域落地已非常深入。“可以预见的是，未来五年或将形成更加完善的虚拟现实技术生态”，美国房产科技平台Virbela创始人Alex Howland在论坛上表示。

贝壳如视VR则通过自主研发和更迭采集设备，以及前沿技术应用，聚焦三维空间重构技术在居住服务领域的应用，加速居住服务线上化进程。上述的VR看房、AI讲房、VR带看，便是具体应用。

在WAIC论坛现场，贝壳还与涂鸦智能举行签约仪式，双方将展开深入的战略合作，共同布局数智化家庭建设。涂鸦智能智慧商业事业群副总裁应海平表示，以loT技术打破数字空间和物理空间界限，将全面助力智慧空间场景应用于新居住领域。

而随着居住服务产业的数据底层的逐步夯实，更多的智能化应用将会产生。不仅是连接着“人、店、房、客”的房产交易服务环节，装修、家装、社区服务等居住产业上下游的体验，也将被全面革新。

▲数字空间应用场景丰富，图片来自贝壳研究院。

这也将加速贝壳在居住产业链中创造更多价值，向多元居住服务生态发展，进一步打开未来的想象空间。

譬如，在AI技术基础上，贝壳已孵化出智能家装服务平台——被窝家装。

这是一个拥有广阔前景的领域。iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，从2015年的1533.5亿元到2019年的3861.7亿元，中国互联网家装市场规模逐年增长，2020年中国互联网家装市场规模继续增长至4050.7亿元。业内普遍认为，互联网家装市场未来将达到万亿市场规模。

“被窝家装将重新定义什么是产业互联网的新家装，它将结合贝壳AI设计功能的上线，致力于为用户打造以标准精工实现个性设计的家装体验。”贝壳找房联合创始人、CEO彭永东曾表示。

被窝家装的AI设计版块，基于如视VR近十万套室内设计方案，以及百万真实三维空间内的家装理解，结合深度学习，为消费者提供自动化生成且完整的室内设计服务，包含平面方案、硬装软装搭配方案以及三维效果。

可以预见，贝壳从数字化平台迈向智能化产业生态的过程中，将会有更多的数字化应用场景、业务“涌现”出来，加速其向更高维的居住服务生态发展。

值得注意的是，数字新居住生态的全面构建需要依靠新技术，同样需要产业上下游的协同努力，“产业共建”是数字空间的核心之一。

“科技驱动是品效提升的基础，开放合作是行业共赢的前提，居住服务行业对'数字空间’理念的探索和实践正在推动产业链各环节加速向数字化、智能化转型，对消费者和服务者而言，这意味着更便捷的找房体验、更高效的工作效率。”惠新宸表示。

而这，正是“新居住”最重要的未来图景。

另一个大背景是，今年4月，住房和城乡建设部等16部门联合印发《关于加快发展数字家庭 提高居住品质的指导意见》，旨在加快发展数字家庭，提高居住品质，改善人居环境。这意味着，中国居住产业的数字化转型需求更为迫切。

作为居住产业数字化转型的新基石，数字空间的共建，将释放出更多产业能量，成为建设数字中国的重要力量。