运用系统思维，找准解决问题的杠杆！
文丨邓智宁 · 主播丨涂山
有三个石匠正在打石头。有人经过时问他们在做什么？
第一个石匠说：“我在打石头，养家糊口。”
第二个石匠说：“我在做全国最好的石匠。”
第三个石匠说：“我在建造一座大教堂。”
试问，如果你是这三个石匠的领导者，哪一个石匠最让你放心？哪一个石匠最让你担心？
“管理和教育大师”德鲁克和马利克运的答案跟绝大多数人想的不一样，他们一致认为，第三个石匠最让人放心，第二个石匠最让人担心。
想知道两位大师为什么会是这样的答案吗？那你就得搞明白什么是系统思维和如何运用系统思维思考问题？
01
什么是系统思维
生物学中对于系统的定义是：“系统是能够完成一种或者几种生理功能的多个器官按照一定的次序组合在一起的结构。”系统并不仅仅是一些事物的简单集合，而是由一组相互连接的要素构成的、能够实现某个目标的整体。
任何系统都包括三种构成要件：组成要素、连接方式、功能或目标。那么三者中谁是最重要的呢？从系统的观点来看，这就是个伪命题，因为三者缺一就形不成系统。任何一个认识客体，既是由若干个子系统构成的系统，又是另一个更大系统中的子系统，可见系统无处不在。这就要求我们“系统”地思维。
02
系统思维的三个着力点：部分、连接和目标
系统思维方式是一种开放型的立体思维。所以必须最少考虑到三个关键方面。在思维的具体过程中，系统思维方式把思维客体作为系统整体来思考。分析一个系统不能只分析部分，还要分析它们之间的连接，以及连接指向的目标。部分、连接和目标，这是系统思维的三个着力点。
我们都基本搞清了系统和系统思维了，让我们又回到文章开头的故事，从三个着力点入手，进行系统思维分析，算是对系统思维理论的实践。
三个石匠、石头，这都是部分，三个石匠之间、三个石匠和石头之间有连接。他们为什么打石头？目标是建造一座大教堂。
明白了事情的部分和整体之后，依照系统思维，要把三个石匠放到系统中去理解，第三个石匠知道整体的目标是什么，即建造一座大教堂。他尽管只是一个部分，但是他把整体的目标放在心中。系统思维首先要考虑的就是目标，一个系统讲究的是不能目标错位，第三个石匠让自己的个人目标符合整体目标的要求，准确地理解了自己的本职工作，所以最让人放心。
第一个石匠没有多少激情，没有太多动力，其实他这种状态的员工每个组织可能都有，而且往往不是少数。他们的动力就是金钱和升职这些外在的激励。只要组织提供这些激励，他们就能老实干活。
第二个石匠说，我在做全国最好的石匠活，这句话说明他有自己的大目标，他有热情，有动力，但是他的热情和动力是个人的目标。所以，从这里我们就能明白，为什么是第二个石匠最让人担心。
03
系统思维的五个步骤
上面只是一个简单的系统思维例子，如果要进行复杂的系统思维，可以分为五步进行：
第一步：找准系统的目标。一个系统是为了实现某一个目标而存在的，目标是系统中我们不容易看到的部分，但它是系统行为最关键的决定因素。如果一支球队是一个系统，那么它的目标，应该是夺得联赛冠军，或者胜算达到70%以上，而不是赢得下一场比赛。
第二步：弄清连接关系。要素虽然是系统的主要构件，但要素是可以替换的。要素可以像“流水的兵”。只要不触动系统内在连接和总目标，即使替换掉所有的要素，系统还会保持不变，或者只发生缓慢的变化。连接是至关重要的。看不见的关系，比看得见的要素要重要的多。
第三步：将视角从局部拉升到整体。整体性原则是系统思维方式的核心。系统思维是一项看见整体的修炼。系统思维方式把整体作为出发点和归宿。
怎么才能看到整体？
一是要看到系统的内部结构。在系统中，任何一个要素的变动，都会牵一发而动全身，只有看清了所有的关系和结构，才能找出系统中的杠杆解。
二是要看到系统的整体特性。
三是要看到系统的外部结构。
四是要看到被模块化的结构。系统性思维中的增长上限结构模型：它是由一个增强回路，加上一个调节回路组成，一开始，系统按增强回路的方式运行，当目标要素不断增强；调节回路开始启动，并不断限制增强，最终使增强停止，甚至开始逆向增强。
第四步：从时间维度看到事物背后的演化进程。存量是要素在一段时间内的累积量。当我们试着创造一个新事物时，我们必须学会等待。
存量会随着时间的变化而不断改变，让它发生改变的就是“流量”。我们的大脑总是更加关注存量，而不是流量。
事物因为有了时间而生长演化，存量是所有系统的演化的基础。系统的有序和无序，稳定结构和非稳定结构，这是系统存在和演化的两种基本状态。
第五步：将视角从静态变成动态。系统的稳定是相对的。任何系统都有自己的生成、发展和灭亡的过程。系统思维方式的动态性正是系统动态性的反映。不是你的一个动作而导致的一个结果，而是你每做一个动作，都会加入到一个系统中，然后跟着系统一起不停地演化，导致了很多个结果。
04
要真正解决系统问题必须要找准杠杆点
我们学一种思维模式的目的是什么？无非就是为了分析解决问题。而解决系统问题一定要找准杠杆点。
什么是杠杆？杠杆能够将输入力放大，给出较大的输出力，这功能称为“杠杆作用”。
改变系统的杠杆点就是以期用最小的力对整个系统施加大的影响，以期改变或重塑我们的系统。用系统思维分析解决问题的杠杆点我们总结为以下12点：
1.改变数字（包括各种参数）。例如，通过利率或出生率，来控制增强回路的增长。
2.改变结构。物理结构对系统是至关重要的，改变物理结构通常不太容易而且见效慢。
3.改变时间。时间延迟通常不是很容易改变的。很多事物的发展有其内在规律，该花多长时间就得花多少时间。拔苗助长也无法加快庄稼的生长。
4.改变信息流。系统的信息结构是一个高杠杆点。信息流的缺失是系统功能不良最常见的原因之一。增加或恢复信息可能是一个强有力的干预方法，它是一个新的回路，让人们在之前得不到信息的地方可以获得反馈。
5.改变缓冲器。一个较大、较稳定的存量被称为“缓冲器”。选择做能够提升系统存量的事情，不断积累，在未来享受系统产出的结果。
6.改变系统规则。指改变激励、惩罚和限制条件。清晰有效的规则能够帮助一个系统更加稳定的运行。
7.改变回路。调节回路是保持平衡或达到特定目标的结构，也是稳定性和抵制变革的根源。增强回路是驱动收益增长的反馈力量。复利效应系统是增强回路的一个体现。其速算诀窍：对于指数级增长来说，存量翻倍所花费的时间，约等于70除以增长率（以百分数来表示）。举例来说，如果你把100美元存入银行，年利率是7%，那么10年后，你的钱会翻一倍（70/7=10）；如果利率只有5%，那么这笔钱要翻倍就需要花14年时间。
8.改变系统的自组织。自组织是系统具有最高适应力的表现形式。“自组织”意味着系统可以改变自身的任何一个方面，包括增加全新的物理结构、增加新的调节回路或增强回路，或者新的规则。
9.改变系统目标。清晰地设定、阐述、重复、支持并坚持新的目标，可以引导系统的变革。明确自己的目标是一个我们需要优先考虑的事，然后要跟上系统的节拍。
10.追求整体利益。层级组织存在的目的是服务于最底层，而非最顶层。
11.改变非理性判断。由于人的进化的遗留原因，我们的大脑会做出许多非理性的判断。比如，我知道吸烟不好，但是就是停不下来。另外，我们还会高估自己的能力，认为自己就是比其它人聪明等等。而我们可以建立一套强制执行的流程，将非理性带来的失误的概率降至最低。
12.改变范式的控制。我们每个人几乎都会受范式的控制，从而对每一种事物的多种可能性视而不见，偏执一端，想当然地认为只有自己的看法才是对的，其他看法都是错误或荒谬的，并迅速地反对其他看法，在自己认准的道路上越走越远。如果没有任何范式，为了实现你的目标，你就可以选择任何合适的手段。
系统论是迄今为止人类所掌握的最高级思维模式。系统思维是以系统论为思维基本模式的思维形态。人也是一个系统，人这个系统在多数情况下都是由我们的思维活动控制，所以关注思维这个系统的目标对于改变人这个系统就显得非常重要。系统思维能给我们带来整体观、全局观，可以帮助我们找到解决系统问题的杠杆点，从而轻松地解决系统问题。
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