国网唐县供电公司建立客户微信群拓展服务新渠道

随着智能手机的推广,微信已经成为日常交流工具。为进一步增强电力与客户之间的互动,更好的提高服务水平,国网唐县唐县供电公司不断创新服务方式,借助微信平台将每一条线路下的专变用户、重要用户和供电所长、线路管理员建立“用电优质服务微信群”。通过使用微信群,一方面在发生电力故障时,供电所能第一时间发布抢修工作动态、停送电信息,及时消除客户疑虑,赢得客户的理解与支持;另一方面,用户在用电方面出现的故障和困难,也可以通过微信及时反馈至供电所,方便供电人员快速赶往现场处理故障,实现了供电人员与客户实时交流、动态沟通。

该公司通过建立方便、快捷的手机微信群,让客户足不出户就能咨询各类用电业务,接受用电优质服务,成功实现供电所与客户之间信息共享、相互协作的双赢目标,有效提升工作效率,得到了广大用电客户的一致好评。

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