评论 | 像抓营商环境一样抓旅游环境

刚刚过去的清明小长假，扬州旅游全面复苏，旅游数据全线飘红。让“好地方”扬州好上加好、越来越好，需要我们以最高标准对标找差，尤其要紧扣游客满意度这个核心，把优化提升旅游环境放在重要位置，落到每个游客身上。

在这方面，市委已经放了样子。在全市优化提升营商环境大会上，市委书记夏心旻从扬州营商环境的不足、原因，以及对标先进的差距等层面，提出了三个“问一问”。正如广大企业家所言，“营商三问”体现了强烈问题导向，不是说扬州营商环境不好，而是要以强烈的忧患意识、进取意识，让扬州营商环境好上加好、越来越好。

“扬州是个好地方”，不仅是某一方面的好，而是经济、政治、文化、社会和生态文明全面、系统、协调的好。优化提升营商环境和旅游环境，都是题中应有之义。从根本上讲，营商环境和旅游环境都是对城市综合实力的全面检验，都在考验着城市治理体系和治理能力现代化水平。如同营商环境对高质量发展至关重要，旅游环境对于旅游业发展也起着决定作用，没有好的旅游环境就没有持续发达的旅游业。旅游已经进入了全面竞争的阶段，既在比景点，也在比服务。

相对于营商环境，旅游环境有其特殊之处。如果说营商环境主要靠政府部门来抓，有着一系列明确抓手的话，那么旅游环境则复杂得多。旅游是系统工程，也是全民工程，一个游客来到城市，遇到的每一个方面、每一个具体人，都是旅游体验的有机构成。譬如，餐饮市场是完全放开的，既有国资也有民资，既有“大块头”也有“小舢板”。游客来到一家饭店，能不能吃得舒心安心，远远不只大厨饭菜做得香不香这么简单，有时服务员的一个举措，甚至一个表情，都有可能对旅游体验产生影响，甚至是根本性影响。这就需要在城市生活工作学习的每一个人，都要像爱护眼睛一样爱护旅游环境。

一座城市的营商环境好不好，企业家最有发言权；旅游环境好不好，游客最有发言权。从各方面情况来看，游客对扬州整体旅游环境是满意的，认为“好地方”名不虚传，值得一来再来。但是，围绕让“好地方”扬州好上加好、越来越好的总要求，需要确立更高标准，树立更高追求，要能听见不同声音，主动对标找差。

优化提升旅游环境，最怕“看客心态”，以为旅游环境与己无关；最需警惕“差不多主义”，各项工作只求过关不求过硬。我们身边，有两种声音，表扬的声音往往不请自到，批评的声音则千金难求。相对而言，最要听的可能不是表扬的声音，而是批评的声音，这就考验打捞“淹没的声音”“沉默的声音”的态度和水平。批评的声音，往往不好听，良言虽逆耳，改之则有益；有时未必全面客观，此中有真意，听之则清醒。各地各部门都要有“对号入座”意识，不妨以游客身份去实地体验一下，有没有不足、有什么不足、如何改进不足；每个市民和市场主体都要有“换位思考”意识，不妨把自己当成游客，想想要做什么、能做什么、做到什么程度。

最是一年春好处，扬州最美的季节到了，4月8日就是世园会开幕，接着就是“烟花三月”节。世界人民带着向往而来，扬州当许以怎样的期待？让我们带着问题意识，从细节抓起，从游客视角出发，像抓营商环境一样抓旅游环境，全力打造与“好地方”相称的好环境。