以服务为手段,以育人为宗旨,“精致”总务管理
个人简介
杨立军，女，天津市和平区新华南路小学党支部书记、校长，中学高级教师，全国说课研究协作会会员，天津市小语学会会员；曾荣获全国园丁奖、天津市五一劳动奖章，获得天津市优秀德育工作者、和平区优秀教师、和平区未成年人思想道德建设工作先进个人、和平区实施《妇女儿童发展规划（2001―2010年）》先进个人、和平区优秀共产党员等荣誉称号；2011年，光荣地成为中国共产党天津市和平区第十次代表大会代表并出席党代会。2008年任校长以来，以创新为前提，以提高教师素质为关键，以开展教育科研为途径，以培养学生的创新精神和实践能力为目标，实施精细化管理，实现教师的发展、管理的优效、质量的过硬。2012年，所在学校荣获天津市教育系统思想政治工作先进集体称号。
2009年，我校通过天津市义务教育学校现代化标准建设达标验收，硬件与软件均已达到义务教育学校的现代化标准。面对2013年义务教育学校现代化标准建设提升工程，如何巩固与发展学校的办学成果，我们感到任重而道远。为此，我校引进ISO9000质量管理体系，以“服务育人精细化”提升学校管理水平，进一步强化“质量为核心”的服务管理理念，提升学校的教育教学管理水平。
一、确立一个中心――以服务教师和学生为中心
ISO9000质量管理体系强调全面满足顾客需要，学校教育活动与企业活动存在着某些共性。学校要确定质量目标，以学生、家庭、社会的需求为关注点进行教育资源管理。作为总务管理人员，我们要用辛勤的劳动最大限度地满足教师和学生的需求，强化服务意识。
首先，我校针对总务管理工作广泛征集教师、家长和学生的意见，赢得认同和支持。其次，校领导每月与后勤人员开展座谈交流，搭建一个相互了解、推心置腹、真诚交流的平台。用真情凝聚人心，充分调动后勤人员的积极性、主动性，当好铺路石子。积极引导后勤人员开展班组创建活动，激发他们的工作积极性，增强其集体荣誉感、职业幸福感。
二、确保两个过程――控制和减少消耗，实施数字化管理
基于ISO9000质量管理体系建立科学、规范化的质量标准，实现全员、全面、全过程的质量管理。学校总务管理作为一项基础性和保障性的工作，事关学校工作的整体发展。随着教育教学理念的不断更新，多媒体信息技术更多地应用于教育教学领域，由此引发的学校用电负荷的增高、耗材用量的增大、教育设施的更新换代、设备维护的技术含量增加等诸多问题，为总务工作的传统管理模式带来巨大的挑战。这就要求我们必须用心去感悟，在“精”“细”“实”上动脑子、下工夫，建立起科学有效的后勤保障体系，对人、财、物进行计划、组织、监督、调度、评估，实施精细化、专业化、标准化服务。
从前，财产管理员一直采用手工抄写登记、计算器结账核算的方式进行库存管理，不但工作量大，而且容易出错。为规范物资采购、库存管理，推进后勤部门的数字化管理，学校列出专项资金，配置了电脑、打印机、数码激光录入器等设备，引进了仓库管理软件系统，用于物资管理，为物资出、入仓及成本核算提供方便。目前，学校已基本实现校园数字化网络管理，大到学校各幢建筑、各个功能室，小到一把钥匙、一个水龙头都进行了分类编号，逐步实施动态的工作管理，能够做到一般维修即报即修，物资急用即补即拨，有效地利用了设施、设备、场地、物资，提高了资金周转率，使学校固定资产的保护和登记上升到一个新层次。总务部门形成集管理、服务、育人为一体的综合工作系统。
三、建立三道保障机制――制定标准，事先预防，首问负责
根据《天津市义务教育学校现代化服务标准》（以下简称“《标准》”），学校制定了《总务工作手册》，总务工作有了自己的标准，确保人人有事做，事事有人做，任务人人担，责任人人负。针对不同的工作内容，我们多次修订总务管理规章制度，强化总务后勤制度文化建设。在制度的制定过程中，依据《标准》中总务管理制度的相关内容，做到制度清晰明了，操作性强。学校的《总务工作手册》涵盖了后勤管理的全过程，为学校后勤工作精细化提供了坚实的保障。
学校的总务管理工作事无巨细，小中见大，马虎不得。正是这些繁杂小事影响着学校方方面面工作，小到影响教学环境或某一方面、某个人，大到影响正常的教学秩序，甚至可能造成重大的事故或隐患。在日常管理中，我们要求每一位总务人员第一次就要把工作做到位，充分体现“事前管理”“防患于未然”的质量控制理念。
学校对日常维修实行首问负责制，一般维修即报即修，其他维修不超过三天，一时难以完成维修的，与上级主管部门积极协商、督促实施。对固定资产的管理，往往直接反映总务管理的水平。针对资产的采购，我们强化监督权限，对于固定资产，月初必须完成上月固定资产登记入库，分类编号，动态管理，定期上报校长室，供校长决策使用。
总务管理是学校管理体系的重要组成部分，它致力于学校育人目标的实现，与其他各项管理工作相辅相成，互为补充。通过一年来的实践，我们更有信心在学校的教学管理、德育管理等各个环节全面实行ISO9000质量管理体系，以适应学校教育改革和发展的需要，让“精细化管理”在学校管理体系中绽放出更加璀璨夺目的光彩。