【文学时代微刊】稳定的前提是正视和解决信访问题

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——《天赋文学社》

文学时代微刊第2933期

稳定的前提是正视和解决信访问题

文/王宪周（河南）

一个企业的存在和发展，都会发生或多或少的信访事件，包括中储粮吧信息。这些事件，有消极因素，兼有积极因素，直接影响企业的稳定，问题的关键是怎么看待和解决。笔者在复杂、多变，信访事件频发的许昌直属库工作，长期耳濡目染，对此有比较深刻的体会和认识。

一、信访问题产生的原因

信访事件无不与利益相关，当然也不排除别有用心之人利用信访诋毁别人，看别人的笑话，谋取私利。

一是决策随意，不从实际出发，不从大多数员工的愿望出发，引起员工的不满，议论纷纷。

二是为个别人谋利益，处事不公，忽视大多数员工的感受，甚至为了一小部分人的利益，损害另一部分人的利益，肆无忌惮的伤害别人。

三是不按政策规定办事，发泄个人权威，凭个人好恶办事，同一件事情不一样的对待，出尔反尔，此一时彼一时。

四是个别人员只关心一已私利，不考虑上级政策和单位实际，走极端，发泄私愤，无理取闹。

五是一些有集体责任感的人，上诉无门，把信访做为建言献策的一种途径。

六是个别人品质恶劣，把信访做为打击别人，要挟组织的一种手段，制造混乱，期望领导息事宁人，满足其个人欲望。

二、怎样对待信访问题

发生信访事件并不可怕，我们首先要从中发现些许民意，排除恶意，借鉴善意。普通员工想说句心里话，又没机会说，借助信访表达心声，是很不容易的事情。对这样的员工，只能感动，不能动怒。

其次要分清是非。一方面看信访内容的对与错，符合政策与否，另一方面看过错方是信访人或者涉访单位，区别对待。

第三，不能推脱责任。受访单位接受信访是一种责任，受访人处理信访事件也是一种责任，既不能不耐烦，置之不理，或相互推诿，也不能大事化小，小事化了，埋下隐患。要实事求是的解决实际问题，并对信访人进行说服教育。

第四，要从矛盾冲突中寻找改进工作的良策。一次激荡，一次契机，促使我们从中发现工作缺陷和政策盲点，从而修正偏差，弥补不足，使整体工作有新的发展。

三、解决信访问题的策略

企业要和谐发展，首当其冲是解决信访问题。如果信访事件频发，就谈不上稳定，而解决信访问题，要分别从人和事这两方面着力。

针对人的问题，最通俗的说法还是要分清好坏人，解决的重点是“坏人”。对蓄意制造矛盾和是非的人，尤其是隐藏在干部队伍中的害群之马，要想办法挖出来，让他们暴露在阳光之下，如果一味包庇纵容，会出现好人不想好，坏人想更坏的现象，其危害会愈烈愈大；对妄想占企业便宜而缠纺闹访的人，尤其是动不动以上诉相威胁的人，要据理力争，维护集体的权益，如果慑于其淫威任其得逞，会出现好人伤心，坏人得意的现象，将会有接二连三的不稳定事件发生。

针对事的问题，解决问题的根本办法是公平，体现在日常工作一言一行中。公平的去想，我们的决策是否符合上级政策，是否符合企业实际，是否符合绝大多数员工的意愿；公平的去说，建立首问负责制，行就是行，不行就是不行，不能为捞好人，怕得罪人，说一些无组织无原则的话；公平的去做，对任何人一样对待，对任何事坚持一个公理，在任何时侯都一个标准。这样，员工就会心服口服，有想法的人无漏洞可钻，信访事件会越来越少，恶性事件会逐渐绝迹，企业显现出一片和谐，发展就有了稳定的环境。

（2013年1月8日）

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2018年9月29日