网吧员工管理，该宽还是该严？

网吧员工管理，该宽还是该严？

一家网吧，大一些的会有十来个员工，小一点儿的只有三五个人，需要管理吗？这个问题要是放在3年前，实际上是不大需要讨论的，因为那时网吧的生意好，上网的顾客也多，只要满足顾客上网的基本需求就行，网吧管理并不是太重要。

可现在网吧行业进入市场化，竞争越来越激烈，顾客的需求也更加多元，对于服务的要求越来越高，如果不能从管理上下功夫，创造良好的顾客体验，提高升顾客的满意度，网吧的生意就会越来越差，想赚钱就变得越来越难。

道理网吧老板都懂，可具体执行起来，不管是老板自己，还是网吧店长，都遇到不少的问题和不小的挑战，其中很重要的一个就是：对员工管理，该宽松一些，还是该严厉一些。管得严了，员工会走掉，网吧本来就不好招人，人走了更是雪上加霜；管得松了，员工干活儿疲疲沓沓，提不起劲儿，顾客不满意，网吧收入上不去，网吧还怎么开下去？

于是网吧管理成了一个两难的问题，网吧管理者也左右摇摆，管理一严格，员工有意见，于是就宽松一段；可宽了以后，顾客不满意了，赶紧再严格起来，搞得员工也不知道老板怎么想，不知所措，顾客也不满意，网吧老板也更加迷茫。

正合咨询认为，对于网吧员工的管理，还是应该严格起来，但要做到宽严相济，该宽松的地方宽松，该严格的地方一定要严格。

根据网吧的具体情况，正合咨询建议网吧管理遵循下面三个原则：

一．凡是涉及到顾客体验的，管理一定要严格，与顾客体验关系不大的，可以相对宽松。

顾客满意，才会在网吧上网时间更长，消费更多，与顾客体验相关度高的，比如网络速度，键盘鼠标，耳机的日常维护，网吧的卫生，特别是卫生间里的卫生，沙发的干净整洁，都是顾客直接感受到的，这些方面是需要网吧管理者严格要求的，需要网吧的工作人员不折不扣的按照标准去做，做到超出顾客的预期，才会有好的效果。

反过来，与顾客体验关系不大的方面，多长时间开一次会，员工是不是很听话，夜班人少的时候，员工有没有歇一会儿，这些地方，可以适当宽松一些。

二．对店长领班管理要严格，网管和收银相对宽松。

网吧里面，店长和领班是管理者，同时也是具体工作的执行者，要是他们做不好，只动口不动手，员工心里肯动是不服气的，你的拿的工资高，你都做不到，凭什么对我这么严格，要求我必须做到，还得做好。

所以，作为店长和领班，一定要做到身先士卒，以身作则，对自己要严格，这样网管和收银才会跟着做好，服务好顾客。

三． 对员工工作上要严格，生活上要宽松。

员工有自己的工作时间，同时也有自己的生活和娱乐时间，工作上严格要求，是对顾客负责也是对自己负责，只有顾客满意，自己成长，才会有更好的收入，才能够干更重要的事情，才会越干越好。

而在生活上，网吧老板要宽松一些，合理的休息时间，为员工提供舒适的住宿条件，甚至为员工提供可口又便宜的工作餐，时不时的聚会和团队建设活动，都会让员工感受到老板对自己的关心，工作起来才会更有激情，更有劲儿。

网吧里面，虽然人少，可工种却不少，网管，收银，保洁阿姨，领班，店长至少五个工种，同时还需要倒班，管理的难度并不低，管理上只有宽严相济，才能提高效率，让顾客更满意，网吧才会赚到钱。

正合咨询作为网吧管理专家，不仅为网吧正确的网吧管理理念，更提供了老板，店长的培训和实践，同时有为网吧进行量身定做的深度辅导，来帮助网吧提高经营管理的效率，提升网吧的顾客满意度，让网吧赚到更多的利润。