「新版」消费者在网上提交12315投诉举报申请的图文流程攻略

网购受骗，如何维权，打12315给提供的信息有限。这时我们可以通过《全国12315平台》来提交内容和证据。具体怎么操作呢，动动手跟我一起来吧。

首先打开《全国12315平台》的网站，网址是 http://www.12315.cn

第一步：先注册账号，已有账号的可以跳过，注册信息也比较简单，注册完成之后会要求进行个人实名认证，支付宝就能完成。具体看后台提示。这里不再废话了。

点右上角的请登陆，注册账号

第二步：点网站右上角，登陆账号，进去之后是后台页面，点右上角的（返回首页），中间点【我要投诉】。

字很大，别说看不见

第三步：阅读投诉需知，看完拉到最下面点【同意】。

按钮有几秒的等待时间，完了之后就可以点同意了

第四步：选择要投诉的商家公司名称或个体工商户名称，如果是个人店铺没有营业执照的就选择购物平台的公司名称（如淘宝），不用输全名，关键字搜索出来之后再在列表中找到目标。

找到要投诉的商家后点击（选择企业）

第五步：选择企业之后会展示出商家的相关注册营业照片信息供核对，确认没错了就点【确认】。

确认好目标正确后点（确认）

第六步：确认消费者信息，就是自己的信息，地址也不用写太详细。

确认完点（确认）

第七步：这个图信息量就有点大了，需要填写一下表格。一共13个选项要填写。下面开始按号就坐了。

1，商品/服务名称：直接复制商品的标题就行，写个【简名】也行，得能让工作人员分辨出是什么商品。

2，客体类别：就是商品是哪什么【分类】的，点箭头，选择是什么类的商品就行，实在不好选的就选择其它。

3，品牌：非必填项，有就输品牌，没有就点右边的【无】。

4，销售方式：点下拉箭头选择，网购就选网购就行。

5，电商平台：这个是隐藏项，在第4项选择了网购才会出来的。点下拉箭头选择相应的购物平台就行。

6，订单号：在自己的订单详情中下面都会有一个订单号，注意是【订单号】，不是快递单号。

7，消费金额：输入总的付款金额就行。

8，争议发生时间：选择一个收货那天或投诉的这一天均可。

9，投诉问题类别：点下拉箭头选择一个要投诉的问题，比如假冒品牌。自己不太好定性的就选择其它问题，在最下面。

10，处理单位：要选择商家公司/个体工商户的营业所在地，就是上面的区级地址，省-市-区-县。

11，投诉内容：限400字，PC端网站提交只能手动打，不能复制粘贴。写明事情发生时间和经过，并简要说明要投诉的问题和诉求。（这个稍后会另外发布一篇文章建议如何写，关注我）。

12，诉求内容：多选项，一般要求退货退款+赔偿的，就勾选（退货）（赔偿损失）就行了。

13，添加附件：一般用来作证据提交，限制4个，单个限制5M，能上传mp4视频，mp3音频，jpg/png/jpeg照片，PDF文档。（这个稍后会另外发布一篇文章建议如何作证据，关注我）。

都填完之后点提交就行了。提交成功之后会给一个编号 ，没什么用，在后台可以直观的看到投诉的处理进度和或选操作。

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【我们的每一次维权，都是在推动中国的法治建设！】

@ 被解救的甘蔗

【正义偶而会缺席，但不会一直缺】。

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